馈线自动化分析软件研制与应用

电力系统一次设备一般很少出现故障,一旦出现却相当严重,这给保护装置研究人员带来很大不便.另外,手工单个保护定值整定和电气参数的修改,增加了保护工程的工作量.据此,介绍一种馈线自动化分析软件研制方法,该软件主要完成保护定值的整定、运行状态显示、故障情景再现、静态模拟故障功能,并已成功应用于多个变电所.     

工单工作流管理系统的设计

介绍了电信业工单工作流管理系统，从模型的角度描述了组成工作流的基本要素，阐述了基于COM组件的系统组成部分和结构。该系统以工作流为核心，实现工单的业务申请、流转派发、审批处理、查询跟踪、系统用户角色管理等过程的规范化和自动化，完成资源的统一管理调度，实现工单驱动资源与业务，提高了工作效率，是一理论与实践相结合的有价值的工作流管理系统。     

微信公众平台报修在能源计量管理的应用分析

经过多年发展,能源计量管理已经十分成熟,但是微信公众平台报修在能源计量管理的应用尚未见报道。出于这一认知,笔者将近年兴起的微信公众平台报修应用于能源计量管理系统,介绍微信公众平台报修的功能架构、报修流程,分析传统报修和微信公众报修的特点,为能源计量管理从业人员提供借鉴。     

基于深度学习的基金客服情绪安抚算法

构建基金智能客服情绪安抚算法,增加人性化设计以有效提升客户使用体验。由基于OCC模型的情绪粗粒度分类得到有负面情感的文本信息,对该文本信息进行相关处理,而后基于SVM模型进行情绪细粒度分类,得到文本的负面情绪类别并在囊括专业知识和情绪应答的基金领域知识库中匹配答案和情绪应答语句,将查询结果展示给客户。     

基于客服对话的产品和服务质量分析

现有的产品和服务质量分析常通过问卷调查或利用商品评论,但存在问卷收集难度大、商品评论中存在无效数据等问题。客服对话作为顾客与商家之间沟通的桥梁,包含了丰富的顾客意见,覆盖了从产品到服务的多个方面,然而现在利用客服对话分析产品和服务质量的研究还较少。提出了一种基于客服对话的产品和服务质量分析方法,首先结合产品特征和服务蓝图,确定产品和服务质量的评价要素,并结合重要性?满意度分析（IPA）法定义评价要素的重要性和满意度指标;然后对客服对话进行主题提取和情感分析,定量分析产品和服务的重要性和满意度。以某消毒除菌产品淘宝旗舰店的真实客服对话为例应用了该方法,建立了18个评价要素,并基于90余万条真实的历史客服对话对评价要素的重要性和满意度进行了量化,从而分析旗舰店产品和服务的质量。最后通过对专业客服的问卷调研,验证了所提方法的有效性。     

PDCA循环管理法在广电客服工作上的应用

主要研究了PDCA循环管理方法在广电客服工作上的应用。从提升服务品质和推广业务营销两个方面,通过三次“计划-执行-检验-调整”的PDCA循环,形成了三类标准化服务流程,同时探索.了从客服话务服务转客服电子渠道营销的具体方法。     

BiLSTM_DPCNN模型在电力客服工单数据分类中的应用

电力客服工单数据以文本形式记录电力用户的需求信息,合理的工单分类方法有利于准确定位用户需求,提升电力系统的运行效率.针对工单数据特征稀疏、依赖性强等问题,本文对基于字符级嵌入的长短时记忆网络(Bidirectional Long Short-Term Memory network,BiLSTM)和卷积神经网络(Convolution Neural Network,CNN)组合的结构模型进行优化.该模型首先对Word2Vec模型训练的词向量进行降噪处理,得到文本的特征表示;其次,利用BiLSTM网络递归地学习文本的时序信息,提取句子特征信息;再输入到双通道池化的CNN网络中,进行局部的特征提取.通过在真实客服工单数据集上的测试实验,验证了该模型在客服工单分类任务上的具有较好的精确性和鲁棒性.     

基于Lucene的客服知识库系统结构设计

本文将知识库与数据相结合进行了客服知识库系统结构设计。在基于Lucene搜索的同时结合数据库查询的实时搜索方式,实现了针对不同格式文档的正文抽取,能够对知识信息进行多域索引与搜索。     

基于调配控服一体化监控体系的讨论与研究

面对电力供应及服务的新形势和新任务,供电企业主动优化营商环境,升级内部生产和营销服务调度指挥体系。本文以实现调配控服一体化的贵安供电局为代表,进一步探讨服务调度与电网调配控融合。通过整合主配网生产、营销服务业务的监控,探讨建立调配控服一体化运营监控体系,使各专业衔接更加紧密,提升生产和服务的运营效率和客户满意度,推进调配控服一体化高质量发展。