吉视传媒:移动客服系统投入使用

正近日,吉视传媒宣布其移动客服系统开始投入使用,至此,吉视传媒拥有包括96633客服热线、营业厅、网上营业厅在内的4条服务渠道。据悉,吉视传媒移动客服系统是以3G移动通讯网络为主要手段,以智能手机等移动终端为主要应用形式,以适时接收工单、返回工单、办理增值业务等为主要作用,建立了全方位、多功能、智能化的移动客户服务综     

手持移动终端系统在有线电视用户服务中的应用

本文讨论了移动终端系统在有线电视用户服务领域的应用。智能移动终端——工单系统的使用不仅解决了客户服务人员频繁往返拿取工单的烦恼,从而提高了工作效率,而且获得了用户服务质量的提升。     

淘宝网幸运用户为得奖品被骗

正什么火了,骗子就盯上什么。2013年,"双十一"、"双十二"网络营销搞得如火如荼,骗子也趁机发来"淘宝幸运用户中奖短信"。近日,浙江温岭松门镇的张女士哭哭啼啼的赶到松门派出所报警,称被这条短信忽悠走了自己的多年积蓄102000元。2013年12月30日上午,一条神秘短信让张女士乐开了花。"恭喜     

警惕“手机绑定金融服务”风险 避免被骗

正目前,信用卡、网上银行、"支付宝"等金融业务以及诸多网站相继推出了"手机绑定"功能,且各大银行也相继启动了手机短信服务平台,只要将自己的手机号码与银行卡绑定,就可轻松完成网上购物、网上转账、在线充值等多项服务。其方式快捷、便利,同时也存在相应风险,广大消费者应提高警惕。近日,受害人孙某到东营市公安局经侦大队报案,称他的信用卡信息被他人窃取,并被变更了信用卡预留手机号码,通过"支付宝"等快捷付款的方式,盗刷信用卡资金,涉案总金额8000余元。经分析,犯罪嫌疑人在非法获取他人身份信息后,假冒信用卡持卡人通过拨打中国银行客服电话,利用所窃取的信用卡信息修改持卡人银行预留手机号码。利用第三方支付平台盗刷被害人现金。     

品牌、小票、客服电话均可造假 乳品海外代购很不靠谱

几年前,中国乳业频发的不安全事件让很多中国家长＂十年怕井绳＂,为了让孩子吃上更健康更有质量保证的洋奶粉,很多家长开始了漫长的＂拖粉＂之路。然而,随着香港奶粉＂限购令＂的推出,＂拖粉＂成本高企,越来越多的家长开始通过代购渠道来购买国外洋奶粉。除了淘宝店上的各种母婴用品代购和专卖,微信朋友圈的代购生意也日渐火热。附带购物小票、当天报纸,还有进出口海关凭证……不少卖家以此来证明自己海外代购的乳品货真价实。然而随着越来越多的业内人士＂揭秘贴＂在网络上曝光。     

浅谈中国电信客服管理现状与对策

中国电信客服管理的好坏直接关系到中国电信经济效益。文章从中国电信客服管理的有关数据入手,提出了存在的问题,分析了问题存在的原因,并提出了解决问题的对策,从而提高中国电信客服客服管理水平,打造世界一流的电信运营企业。     

浅析智能客服在话务量分流中的应用

传统客户服务中心以电话呼叫中心为主,面临着客户数大幅增长、维护成本高、知识更新慢、服务时间受限、培训成本高等诸多问题,同时客户的使用习惯在发生着根本的变化,绝大多数的服务、交易等都通过互联网实现,如淘宝、京东等。而通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合,在大幅缩减客服成本的同时,有效减少人工成本。     

iPhone 5S手机被私拆,责任谁担?

正赶个潮流买个iPhone 5S,非但高兴不起来,还引发了一段不愉快的经历。2013年12月9日,江苏无锡的陆先生以分期付款的方式在广发银行的网上商城购买了一个iPhone 5S手机,发货方是深圳酷动数码有限公司。2014年3月18日,因手机没有信号,陆先生联系苹果客服并按客服人员的引导尝试恢复系统,之后手机便无法开机。于是,陆先生将手机经上海的苹果服务商返厂检测,结果苹果官方给出的     

保修期内无法维修,退机需交折旧费?

冰箱购买不到一年,出现质量问题不说,被要求退机还要承担500元的折旧费。说起自己的遭遇,江苏的蔡小姐既气愤,又无奈。蔡小姐告诉记者,家里的美菱冰箱是2013年国庆当天购买的。今年8月份,她发现冰箱冷藏室门和冷冻室门之间的间隔处经常有水,于是拨打美菱客服电话报修。维修人员第一次上门,查看后称需回去取配件,改天再约时间上门。几天后,维修人员上门维修,声称冰箱冷藏室的门坏了,需要回去向厂家申请新门。又过了几天,维修人员再次上门,但带来的是冷冻室的门。“之前不是说是冷藏室的门坏了