程控交换机房工单的自动执行

为了适应程控交换机房集中维护管理的要求,提高执行工单的正确性,减少不必要的重复劳动,提出了将数据库工单转换为人机命令集的方法,实现了程控交换机房工单的自动执行。     

人工智能在客服系统的应用及关键技术

客服体系架构中,人工坐席、工单处理等环节需要大量的人工操作,成本较高,效率相对较低,而且会有一定比例的问题及故障无法找到责任方甚至无法解决。在客服体系中,引入人工智能技术后,在一定程度上可以解决这些问题,降低成本并提高客服的整体效率和效果。分析了人工智能应用于客服体系的关键技术,包括语音识别、语音合成、自然语言处理等。就新技术在运营商客服体系中的应用进行了探讨,并通过简单实例阐述了在实际应用时的效果。     

多种因素向量化的客服工单智能排序应用

客服工单作为互联网行业客户最重要的接触点,智能化、智慧化处理成为各行业重点关注并亟待解决的主要问题,工单的智能排序为解决这一问题提供了可行化应用探索。人工智能及大数据的飞速发展给解决此类问题提供了新的方向和契机。首先分析了客服工单智能化排序的需求背景,在此基础上对实现客服工单智能化排序的主要方法和实现过程进行了分析,阐述了基于多因素向量化客服工单智能排序的应用探索。     

AC伺服冲压机及其应用

激烈的市场竞争促使产品更新换代的速度明显加快，市场寿命周期进一步缩短，传统的加工单一品种的刚性冲压设备(冲压线)已不适应这种特征和市场形势的发展要求，具有高柔性和高效率的自动化冲压设备，成为世界冲压技术及装备发展的主要潮流。近几年来，日本正在飞速普及采用数控方式的被称为AC伺服冲压机的新型冲压设备。这种设备不仅使原来的机械设备实现了数控化，而且使制造业发生了根本的变化，人们期待着由此给冲压加工业带来一个新的时代。     

5G通信技术在城市轨道交通中的应用

阐述城市轨道交通中的通信系统特点和5G技术应用,包括轨道交通智能客服机器人、轻轨车站智能化巡检、轻轨车站机器人巡检、客流量的密度检测。     

人工智能技术在信息服务中的应用

本文主要通过选取信息客服工作中的特定应用场景,梳理信息客服工作中现有的业务域、流程域、数据域、管理域、系统域、基础设施域等方面的信息,深入分析业务诉求,解构业务特征,基于人工智能技术,利用自然语言处理技术,研究人机交互、智能解析用户检索内容,并开展自我深度学习,自动理解相关信息化运维问题,最终形成以信息运维客服为主要应用场景的智能服务助手的技术与应用。     

基于决策树算法的客服终端冗余数据迭代消除方法

为了提高客服终端数据可利用性,降低冗余数据干扰程度,挖掘潜在客户,制定销售策略,研究一种基于决策树算法的客服终端冗余数据迭代消除方法。采用数据仓库法抽取并集成客服终端数据,对字符类数据进行去停用词和中文分词预处理,对数值类数据进行缺失值填补和离散值删除预处理。构建ID3决策树,分类客服终端数据,计算同一类数据的类间相似度,构建冗余数据判断规则,检测客服终端冗余数据,联合消除器消除冗余数据。实验结果表明：所研究方法应用后,可以消除客服终端冗余数据,空间缩减比更接近冗余率。