警惕“手机绑定金融服务”风险 避免被骗

正目前,信用卡、网上银行、"支付宝"等金融业务以及诸多网站相继推出了"手机绑定"功能,且各大银行也相继启动了手机短信服务平台,只要将自己的手机号码与银行卡绑定,就可轻松完成网上购物、网上转账、在线充值等多项服务。其方式快捷、便利,同时也存在相应风险,广大消费者应提高警惕。近日,受害人孙某到东营市公安局经侦大队报案,称他的信用卡信息被他人窃取,并被变更了信用卡预留手机号码,通过"支付宝"等快捷付款的方式,盗刷信用卡资金,涉案总金额8000余元。经分析,犯罪嫌疑人在非法获取他人身份信息后,假冒信用卡持卡人通过拨打中国银行客服电话,利用所窃取的信用卡信息修改持卡人银行预留手机号码。利用第三方支付平台盗刷被害人现金。     

吉视传媒:移动客服系统投入使用

正近日,吉视传媒宣布其移动客服系统开始投入使用,至此,吉视传媒拥有包括96633客服热线、营业厅、网上营业厅在内的4条服务渠道。据悉,吉视传媒移动客服系统是以3G移动通讯网络为主要手段,以智能手机等移动终端为主要应用形式,以适时接收工单、返回工单、办理增值业务等为主要作用,建立了全方位、多功能、智能化的移动客户服务综     

利用短信实现工单自动派工和回复完工

内蒙古全区数字电视整体转换已基本完成．为使用户能更好地收看数字电视节目，服务已经成为内蒙古广电网络公司的重点工作。客户服务主要靠三个岗位来完成．即不见面的呼叫中心话务员、看得见但隔着柜台的营业员、面对面贴身服务的维护员。而这“三员”中最辛苦的要属维护员了。为了减轻他们的劳动强度．提高工作效率，     

创先插上信息化之翼

前段时间,记者桌面应用文件出现故障,恰巧急等着要写稿,一筹莫展之际,赶紧拨打"1 000"号,得到电话那端的快速响应,焦躁的心绪很快平复下来。对于我们来说,"1000"号或许是感受时时刻刻围绕在身边的信息化服务的一种最直观、最具体的方式,这个温暖的数字背后,凝聚着近60位一线客服人员和客服工程师的贴心服务,他们统一受理云南电网公司4 1个大集中业务系统的故障申告和业务咨询,为主配网运行、营销、调度、基建、物资等核心业务提供7×24小时IT月务,是名副其实的"问题解决中心"。     

采用B／S技术在内网上的投诉管理应用

荆门位于湖北省中部，是沟通南北、连接东西的重要交通枢纽，素有”荆楚门户”之称。荆门现有城区有线数字电视用户10万户，东宝、掇刀两区所辖9个乡镇有线数字电视用户约2万户，无线数字电视用户约1万户，宽带用户8000余户。     

信息技术与电力客户服务系统的整合应用

本文通过信息技术与电力客户服务系统的整合应用,积极应对市场经济下的电力营销面临的困难,在全面了解地区的电力系统的前提下,采用网络技术开发应用于局域网的电力公司系统,以此实现信息技术对服务营销工作支撑。这类系统使得各类客户的电力管理与营销工作更加方便,所以我们有理由相信此类系统必将拥有一个光明的明天。     

CMMS在抚顺矿业集团公司页岩炼油厂ATP项目中的应用

通过对抚顺矿业集团公司页岩炼油厂CMMS项目的介绍,说明了现代化企业在设备管理和维修维护方面使用CMMS的必要性,以及在实施CMMS时的一些经验。     

自动停复话系统的一种简易实现方法

随着当前电信业务的迅猛发展，市话及移动用户与日俱增，诸如停复话、增减新业务之类的工单量越来越大，交换网元设备处理用户数据的操作越来越频繁。为了减轻机房维护人员的劳动强度，提高业务服务效率及减少手工操作引起的差错，很有必要开发一套自动停复话系统或自动工...     

95539,飞行快乐

即使是一个寻常的客服电话,胡臣杰也不愿让它泯然于众人矣。今年的某个时候,你可能会在机场内、或者地铁站内看到南航95539,我快乐飞行的口号。95539是南航的客服电话,怎么就和这个口号对上号了呢?这个创意来自于南航CIO胡臣杰。2002年,胡臣杰远走美国SITA公司     

湖南铁通10050客服系统的设计和建设

在生活节奏日益加快的今天,电信客户越来越希望通过电话、网络等便捷手段来表达对电信产品的诉求。为此,电信营业厅的功能和定位逐步从售后服务窗口转变为电信产品和业务展示的推介窗口,而客服热线则迅速成长为快捷服务客户的前沿阵地和咨询、报障、投诉的主受理渠道。本文以近三年来湖南铁通客服热线的规划、设计、建设、运营为切入点,跟踪参与这个基础电信运营商的客服体系和客服热线为适应当前电信市场的发展而进行的一系列改革和变迁。