MAXIMO系统工单模块在珠海发电厂的开发应用

MAXIMO是从国外引进的大型设备维修管理系统，具有较先进的管理模式和规范的工单流程。珠海发电厂结合原型系统的生成条件，联系本厂实际，形成了适合自己的工单管理模式，并对设备维修管理系统作了多项重大改进，提高了设备检修速度，为设备安全运行打下了良好的基础。     

客服系统中排队机与CTI技术的对比

本文着重讲述客服系统两种技术的对比，包括结构和特点，最后介绍了思特奇客服系统的特点。     

Dell电脑主板与主机箱代码不匹配,责任谁负?

北京的刘小姐:2011年9月我公司在中关村海龙大厦购买了一批戴尔台式电脑,今年7月份其中一台电脑的主板出现了故障,于是向戴尔售后报修。经检测,主板代码和主机箱代码不匹配,结果戴尔维修人员拒绝维修。我拨打了戴尔客服电话,经查询,该电脑是2011年出产的机子,但主板是2010年产的,客服人员让我找经销商解决。随后我联系了经销商,对方倒是挺客气,表示会帮我们查看,但一直没有回复。经过多次沟通,问题又被反馈回戴尔厂家售后处理。怎么也没     

16家手机企业客服热线服务反应测试报告

众所周知,手机行业中,功能机的时代已经过去,智能手机无论在外观设计、功能使用还是核心配置上都与功能机有本质的区别。而且除了传统的手机企业外,越来越多互联网企业也纷纷进军智能手机市场。在这样激烈的市场竞争中,手机企业要生存、发展,优质的产品和服务就显得更为关键。为了更好地了解手机企业的客户服务水平,《消费电子》杂志对部分热门手机品牌的客服热线进行了抽样调查。     

呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

本文论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍了呼叫平台的业务功能设置,及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。     

基于华为C＆C08-Q排队机客服系统坐席延伸

"95598"客服系统是电力企业客服技术支持系统的重要组成部分.文章介绍了基于华为C&C08-Q排队机"95598"客服系统坐席延伸的几种方案,分析了几种方案的优缺点,给出了不同方案的适用范围,重点论述了1B+D接口设备方案,为"95598"客服系统坐席延伸提供参考.     

基于EAM系统中如何实现电网安全风险体系控制研究

南方电网公司成立以来,始终将确保电网安全稳定放在先于一切、重于一切、压倒一切的位置上,强调要站在实现南方电阿曼全发展、和谐发展和可持续发展的战略高度,按照“高标准、严要求,科学化、规范化、细致化和与国际接轨”的要求,坚持“管理零失误、行为零违章、设备零缺陷、安全零事故”的工作观念,不断夯实安全生产基础,着力提高管理水平,介绍了电网行业的安全风险体系如何在基于EAM平台上进行体现。     

电商商学院

■为什么在售后上电商会陷入比较被动的境地呢?主要还是源于淘宝最初的"七天无理由退换货"。但既然选择这样的平台,自然要遵守游戏规则,只不过在规则之内,我们要通过各种技巧将自己的损失降到最低,包括对客服人员进行一些培训,话术应对、处理策略,等等,增加客服人员的专业程度。     

ERP软件在软包装企业中的应用

随着市场竞争的日趋激烈,对包装印刷企业提出了管理精细化的要求,在印刷包装企业内,推行ERP管理逐渐升温,很多企业都投入很多人力、物力推行ERP系统,有效地提高了公司的管理效率,推动了公司管理水平再上新的台阶,进而改善了公司的竞争力。但是,由于包装印刷是一个特殊的行业,有其行业自身的特点,每个企业的情况也千差万别,完全照搬以往别的行业的一些成功模式,没有认真总结自身企业的特点而盲目推行,也导致出     

面向智能客服的句子相似度计算方法

针对金融领域中智能客服的句子相似度计算方法进行了研究。利用基于词性的分词纠正模型减少中文歧义词、金融相关词汇的分词错误；通过词向量方法和循环神经网络分别提取词语级和句子级的语义特征，并且得到句子向量；用融合层计算出句子向量间的差异特征；对差异特征进行降维和归一化得到句子相似度计算结果。实验结果表明，该方法具有较高的准确率和[F1]值。