浅谈如何做好手机气象短信客户服务工作

联系武汉专业气象台“湖北公众气象灾害预警短信息服务系统”开通近两年来的服务实践,针对手机气象短信客户服务工作中存在的问题,从增强手机气象短信亲和力、根据客户不同需求提供个性化服务、慎重对待并及时妥善处理客户投诉意见三个方面,探讨了扩大客户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

广东省手机气象短信业务简介

1　广东省手机气象短信服务的概况1 1　手机气象短信提供的服务内容目前 ,手机气象短信服务提供的主要内容有 :国际主要城市天气预报 ,全国主要城市天气预报 ,全省各市、县天气预报 ,全省各市、县灾害天气预警信号。在服务内容上除常规天气情况外 ,还根据每天的天气特点有选择地添加各类气象生活指数预报 :紫外线指数、大气清洁度、人体舒适度、火险指数、霉变指数等 ,并附加气象专家特别提醒和建议。1 2　服务方式及操作方法手机气象短信主要的服务方式有两种 ,一是定制 :即用户选择每天固定时间接收一条所选城市的天气预报信息 ;二是点…     

手机气象短信服务效益评价

广东省气象服务中心开展手机气象短信服务已有10年的历程。广东手机气象短信传输平台不仅为公众提供天气信息服务,近几年在公共事件应急、重大天气预警服务中也扮演着重要角色。总结气象短信在应对重大灾害性天气、突发公共事件应急服务的特点、社会效益和气象短信采编技巧,有利于进一步做好手机气象短信服务,推动新业务服务的发展。结果得出在重大天气以及公共突发事件中,短信发送平台提速是关键,是实现更大范围公众服务的基础。指出气象短信提醒语的采编只要抓住公众之所求,给公众意想不到的温馨提醒和人文关怀,就能引起用户的共鸣,就能做到超价值服务。手机气象短信不但为公众提供了气象保障,在构建社会和谐稳定方面也间接地发挥着重大作用。手机气象短信业务未来一段时间仍有很大的服务空间和发展空间。     

浅谈气象短信的“自助餐”服务模式与气象科普

本文结合天津市气象局和中国移动通信集团天津有限公司在2008年的气象短信推动工作取得的成功,对气象短信的“大众餐”服务模式和“自助餐”服务模式进行了分析对比,结果认为：这两种模式的长期互补共存更有利于手机气象短信市场的持续发展。另外,本文还探讨了手机气象短信在普及气象知识和防灾减灾知识上的特殊作用。     

依托公共气象服务努力拓展气象信息服务领域

一、宁夏气象科技服务基本情况 （一）采取多渠道发展手机气象短信业务 宁夏手机气象短信服务业务,自2003年建立发展至今得到了区气象局的大力支持,走集约发展道路,营造业务发展政策环境,为宁夏手机气象短信业务发展奠定了基础。     

利用手机气象短信平台打造公共服务信息发布中心

手机气象短信因快捷、准确、定时、一对一服务,深受用户欢迎,但也面临着与报业、广电集团等运营商的竞争.气象部门应发挥自己的网络、品牌、用户众多等优势,拓宽服务范围,加强与公共事业部门合作,发布环保、供电、供水等关系群众生活的实时信息,把气象短信平台打造成公共服务信息发布中心.     

气象短信客服系统的优化

1 引言 手机气象短信业务是气象服务的一个重要手段,在服务的过程中客服人员经常给客户查询信息,回答相关的问题,对业务的操作等,都要通过气象短信客服系统来完成.随着用户的增加,系统中数据库的数据也随之增加.为了更好地提高工作效率,需要对气象短信客服系统进行优化,主要是针对数据库的优化.     

对手机气象短信的理解及制作体会

手机气象短信已成为气象部门对外气象服务的主要手段之一。它具有方便、快捷等特点,不受时空和地域的限制,传输速度快,服务面广,服务效果明显。本文就气象短信的特点、编辑工作和存在的不足提一些浅见。     

喀什地区开展气象短信服务工作的现状及思考

气象短信服务是公共气象服务的重要组成部分,是公众获得气象信息的有效方式和途径.气象短信用户受天气、季节、营销的变化而波动,大力加强与通信运营商的合作,有针对性地开展气象短信宣传和营销,是推广、增加气象短信用户的有效措施.     

突发应急气象短信发布平台开发及应用

突发应急气象短信发布平台重点针对政府部门、气象部门以及其他行业的重要用户,通过规范的用户管理、快捷的发送手段,实现突发应急气象短信的快速发布和及时发送,将成为公共气象服务工作的一个重要途径.     

基于用户满意度的气象短信产品优化

通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到"是")是提高气象短信服务用户满意度的关键。在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的"黏度"。     

浅谈如何进一步做好手机气象短信编辑工作

联系近几年从事手机气象短信工作的实际,结合笔者和湖北省各地气象台站编发的若干气象短信实例,指出了进一步做好手机气象短信编辑工作,其编辑人员应当从四个方面去努力：一是力求准确反映天气预报信息;二是力求增强手机气象短信的新闻时效性;三是力求传递更多信息;四是力求使气象短信语言大众化。     

实施手机气象短信客户关系管理策略的目标与思路

从2005年下半年以来广东省气象科技服务中心使用客户资源及相关数据开展气象短信客户服务管理实践出发,指出了手机气象短信客户关系管理的三个基本目标;提出了实施手机气象短信客户关系管理策略的具体思路,即选择高效的营销方式、优化客户服务质量管理、统一共享的信息资源、提高智能化的数据分析和处理能力。     

吉林省移动气象短信息平台MISC升级浅析

近几年来，随着手机短信行业的快速发展，用手机收发短信已经成为了一种时尚和需要，与此同时，天气又与人们的生活息息相关，因此气象短信息便以其便捷、及时并且实用性强的优点成为了人们生活中一种新的需要。基于此，2004年10月，我省的气象短信息平台在省专业气象台正式开通了。自平台开通以来，定制短信的用户数量逐年显著增加；并且随着全省手机拥有量的不断增加，我省气象短信业务的发展前景十分乐观。但是随着气象短信业务的不断扩展，使气象短信平台的管理与维护、以及逐渐增加的用户量和需要处理的用户咨询和投诉工作日益繁重，严重地影响和制约了我省气象短信业务的发展；这不仅影响了气象短信对全省气象事业的贡献，同时还降低了气象短信服务所产生的社会效益和经济效益。通过吉林省专业气象台与吉林省移动通讯公司积极协商，并最终达成了一致意见，决定于2005年对我省的移动气象短信息平台进行升级。由原有的服务管理平台升级为MISC系统管理平台（以下简称MISC平台），并于2005年9月成功地完成了MISC平台的升级工作。     

应对气象短信投诉之我见

根据桂林气象短信客服平台多年的工作实践,归类总结气象短信用户投诉的原因,提出相应的处理解决方法,总结如何有效的与用户交流。     

自驾天气服务系统的设计与实现

自驾、客运和货运活动中,行驶路段天气状况已成为关系安全行驶的关键要素,使得个性化、精细化的自驾天气信息服务作为专业化气象服务的新需求越发强烈。为满足该需求,提出一套自驾天气服务系统模型。该系统模型以计算机Google Maps地图方式定制路线,手机客户端接收服务短信为目标完成设计。该设计以"数据→信息→知识→产品"的思路处理气象数据,获得的客观分析格点场气象服务信息作为气象服务基础;路线处理以Google Map API解析用户定制路线的JSON为基础,采用PrimeFaces的Decoder方法和分布函数过滤得到途经点路线的地理坐标集;最后对定制用户以短信方式提供途经点的气象信息服务。基于本模型开发的自驾天气服务系统已经投入试运行,开拓了新的短信气象服务业务方式。     

影响陕西气象短信用户粘性因素分析及对策

针对"陕西气象短信退订用户回访调查"及"2012年全年的气象短信业务投诉"等调查结果进行统计分析,发现影响陕西气象短信用户粘性的主要因素有:用户离网和3G客户端的快速发展;气象短信内容不能很好满足用户的个性化需求;信息接收时间不能满足用户的日常生活和工作行为。根据存在的问题,提出了发展气象短信业务对策。     

影响陕西气象短信用户粘性因素分析及对策

针对“陕西气象短信退订用户回访调查”及“2012年全年的气象短信业务投诉”等调查结果进行统计分析,发现影响陕西气象短信用户粘性的主要因素有：用户离网和3G客户端的快速发展;气象短信内容不能很好满足用户的个性化需求;信息接收时间不能满足用户的日常生活和工作行为。根据存在的问题,提出了发展气象短信业务对策。     

浅析手机气象短信息乱码的问题

随着GSM (global system for mobile communication)短信息服务(short message service,SMS)的推广和应用,手机短信已经成为气象信息服务传播的重要渠道.但是在为用户提供气象信息服务中,经常会出现用户手机收到的气象短信为乱码的现象.介绍了有关手机短信编码的规则,发生接收短信息乱码的原因,并结合实际应用提出了相关的解决方法.     

浅谈手机气象短信

手机气象短信是近两年发展起来的一种具有新闻性的通俗化、人性化的气象科技服务产品,它具有传输速度快、覆盖面广等优点.本文从气象短信的定位出发,结合各地的气象短信,从短信的创意和编写两方面提出一些意见.