基于用户满意度的气象短信产品优化 |
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引用本文: | 杨武,陈玥熤.基于用户满意度的气象短信产品优化[J].广东气象,2015,37(2). |
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作者姓名: | 杨武 陈玥熤 |
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作者单位: | 广东省气象服务中心,广东广州,510080 |
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摘 要: | 通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到"是")是提高气象短信服务用户满意度的关键。在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的"黏度"。
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关 键 词: | 应用气象 气象短信 用户满意度 感知服务质量 服务期望 |
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