基于用户满意度的气象短信产品优化

通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到"是")是提高气象短信服务用户满意度的关键。在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的"黏度"。     

对气象信息产业的几点看法

(1)气象信息产业的现状121开通后拨打率逐渐下降,主要原因是宣传跟不上,收费过高,个人用户不多。2004年下半年推出包月制,签约用户每月信息费不到2元,在电信局的大力推广下,签约用户近万户,取得了较好社会效益和经济效益。气象短信开通一年多来,取得了较好的社会效益和经济效益。但也存在一些问题。联通用户开通时采用的是默认订阅,目前用户与开始时相比下降了近一半,而新增用户不多。与移动公司早有合作,2004年9月份移动公司将1.5万户划拨到区台的短信平台。今后由于移动公司利润减少,其推广的积极性将下降,这是值得注意的。(2)几点看法1确立气象信息服务的指导思想气象信息服务应定位在公众服务上,它是气象部门加强公众气象服务的重要举措,收费应较低。目前121的收费标准仍然较高。2加强推广,提高气象信息的知名度要加强与各营运商的合作,气象部门没有营销网络和营销经验,因此,在营销上主要依靠营运商。4气象信息的质量要提高,内容要丰富多彩121的语音质量要想办法提高。要提高气象短信编写质量,如果气象短信缺乏准确性、实用性、趣味性,没有人情味,则很难持久发展。4重视投入,建立统一的操作平台;加强交流,提高整体水平基层台站预报员较少,建议建立全区性的气象信息编辑系统,收集近期各地的121和气象短信内容,在一个平台上显示出来,供所有预报员交流学习。5上下协调,加强管理上级信息部门要强对下级台站的指导,加强信息交流。低价服务不等于粗放服务,要把用户的需要放在第一位,要尽快建立与用户交流的渠道。6要加强产品开发,增加发展后劲。适时推出小灵通短信、气象彩信等产品。     

基于移动互联网背景的气象信息精准外呼营销设计与效益分析

在移动互联网背景下,气象信息外呼营销面临困难。结合气象短信外呼营销工作经验,以2014年气象短信外呼营销为例,从目标用户群体、外呼时间控制、营销脚本、优惠政策等四个方面介绍如何提高气象信息外呼营销成功率。并结合2014年气象信息外呼实况数据对效益状况进行了计算分析,通过用户存量分析得出精准外呼营销投资回收期,为今后外呼营销提供决策依据。     

如何做好气象短信的编辑工作及今后发展方向

本文介绍气象短信的特点,突出了气象短信与人们生活息息相关,成为人民生活的重要组成部分;重点阐述气象短信的特色及不同类型气象短信的编辑方法;对气象短信编辑中出现的常见问题进行总结,对提高气象短信编辑质量提出了具体的建议;气象短信应采取相应措施,建立综合服务平台,推出适合不同层次不同用户需求的气象短信业务以及开发新的气象短信服务方式.     

气象短信多元化营销的实践和思考

气象短信服务的市场潜力非常巨大。广东省气象局积极与各运营商合作,将多种推广方式组合起来,以更加人性化的方式与客户互动,取得了较好的营销效果。根据对部分用户的用户满意度测评,提出对气象短信多元化营销的一些建议。     

浅谈如何做好青海气象短信的客服工作

根据青海省气象短信服务平台两年多的工作实践,针对手机气象短信用户服务工作中存在的问题,从产品质量提高、短信亲和力、根据用户的不同需求提供个性化服务、丰富气象信息服务产品和加强用户服务工作、认真对待并及时妥善处理用户投诉意见等方面,探讨了扩大用户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

突发应急气象短信发布平台开发及应用

突发应急气象短信发布平台重点针对政府部门、气象部门以及其他行业的重要用户,通过规范的用户管理、快捷的发送手段,实现突发应急气象短信的快速发布和及时发送,将成为公共气象服务工作的一个重要途径.     

气象短信服务发展方向探讨

气象短信发展的问题是吸引新用户,挽留老用户,从增强市场营销意识、增加服务产品、提供更丰富的服务形式等方面对气象短信服务的发展进行了粗浅的探讨,并提出了解决方法。     

如何做好气象短信的编辑工作及今后发展方向

本文介绍气象短信的特点,突出了气象短信与人们生活息息相关,成为人民生活的重要组成部分;重点阐述气象短信的特色及不同类型气象短信的编辑方法;对气象短信编辑中出现的常见问题进行总结,对提高气象短信编辑质量提出了具体的建议;气象短信应采取相应措施,建立综合服务平台,推出适合不同层次不同用户需求的气象短信业务以及开发新的气象短信服务方式。     

气象短信客服系统的优化

1 引言 手机气象短信业务是气象服务的一个重要手段,在服务的过程中客服人员经常给客户查询信息,回答相关的问题,对业务的操作等,都要通过气象短信客服系统来完成.随着用户的增加,系统中数据库的数据也随之增加.为了更好地提高工作效率,需要对气象短信客服系统进行优化,主要是针对数据库的优化.     

气象服务与交通安全客户管理系统

在已有的气象短信平台基础上,开发出新的系统,使气象与交通电子警察信息有机的结合,形成立体式、交叉式的气象服务模式,给用户更快捷、更人性化的服务.     

陕西移动气象短信用户特征分析与营销策略

对陕西移动气象短信110多万用户进行移动品牌、入网时长、消费能力、通话行为等特征分析,预测了市场容量。为陕西气象短信的发展,从统一品牌、产品定位、宣传投入、目标用户选择和营销团队建设等方面进行了分析探讨。     

利用手机气象短信平台打造公共服务信息发布中心

手机气象短信因快捷、准确、定时、一对一服务,深受用户欢迎,但也面临着与报业、广电集团等运营商的竞争.气象部门应发挥自己的网络、品牌、用户众多等优势,拓宽服务范围,加强与公共事业部门合作,发布环保、供电、供水等关系群众生活的实时信息,把气象短信平台打造成公共服务信息发布中心.     

手机气象短信服务效益评价

广东省气象服务中心开展手机气象短信服务已有10年的历程。广东手机气象短信传输平台不仅为公众提供天气信息服务,近几年在公共事件应急、重大天气预警服务中也扮演着重要角色。总结气象短信在应对重大灾害性天气、突发公共事件应急服务的特点、社会效益和气象短信采编技巧,有利于进一步做好手机气象短信服务,推动新业务服务的发展。结果得出在重大天气以及公共突发事件中,短信发送平台提速是关键,是实现更大范围公众服务的基础。指出气象短信提醒语的采编只要抓住公众之所求,给公众意想不到的温馨提醒和人文关怀,就能引起用户的共鸣,就能做到超价值服务。手机气象短信不但为公众提供了气象保障,在构建社会和谐稳定方面也间接地发挥着重大作用。手机气象短信业务未来一段时间仍有很大的服务空间和发展空间。     

气象彩铃的业务实现及发展浅谈

介绍了气象彩铃的业务实现流程及产品特色,时效性强和传播面广使得气象彩铃在应急服务中发挥的作用,结合天气短信业务发展气象彩铃,找出近年来营销推广的主要方向。     

实施手机气象短信客户关系管理策略的目标与思路

从2005年下半年以来广东省气象科技服务中心使用客户资源及相关数据开展气象短信客户服务管理实践出发,指出了手机气象短信客户关系管理的三个基本目标;提出了实施手机气象短信客户关系管理策略的具体思路,即选择高效的营销方式、优化客户服务质量管理、统一共享的信息资源、提高智能化的数据分析和处理能力。     

应对气象短信投诉之我见

根据桂林气象短信客服平台多年的工作实践,归类总结气象短信用户投诉的原因,提出相应的处理解决方法,总结如何有效的与用户交流。     

对气象短信制作的思考

本文运用传播学和新闻学中的有效传播的基本原则,联系当前气象短信传播实际,将气象短信有效传播的基本原则归纳为科学实用原则、及时准确原则、新闻结构原则、通俗易懂原则、审美趣味原则;总结了工作中对提高气象短信编辑质量的几点体会,为气象短信的不断创新,增强对用户的吸引力提供有益参考。     

浅谈手机气象短信

手机气象短信是近两年发展起来的一种具有新闻性的通俗化、人性化的气象科技服务产品,它具有传输速度快、覆盖面广等优点.本文从气象短信的定位出发,结合各地的气象短信,从短信的创意和编写两方面提出一些意见.     

气象服务在转型期间的困境与出路

文章分析了目前气象服务的现状,发现气象服务业务对天气短信依赖度太高,受到商业化气象服务冲击非常大;在目前市场化的气象服务中,天气app面临用户量大但是盈利小的困境,原因在于天气信息本身不具备社交性。因此,气象服务要开辟新的服务模式,最大的方向在于通过改变传统的服务模式,最大规模地积攒用户;在此基础上,最大程度地调动用户的参与性。