公共气象服务满意度调查评估体系初探

从构建公共气象服务满意度测评指标体系,调查评价的方法和内容,调查结果的分析方法和表现形式等多个方面对如何建立公共气象服务满意度调查评估体系进行了探讨,强调了公共气象服务满意度调查对了解社会群体的需求、查找气象服务不足,推动公共气象服务质量和服务水平的不断提升具有十分重要的意义。     

气象短信息服务系统

随着经济的快速发展,人们生活水平的不断提高,来自社会各个方面对天气预报的需求越来越广泛、越来越要求具有特色,形式多样、内容丰富、固定随时发布的天气预报服务以满足社会的需要。为了方便广大用户,提供更有针对性的天气预报服务信息,提高天气预报的服务质量,缩小气象服务与社会需求之间的差距,需要建立一套气象短信平台系统。1气象短信平台的技术要点气象短信平台是基于短信息服务的一种智能化信息交互产品。气象短信息平台可同时支持移动、联通、“121”电话短信等三大短信息服务系统,做到应用和业务的即插即用,支持多业务集约式的运…     

浅谈如何做好青海气象短信的客服工作

根据青海省气象短信服务平台两年多的工作实践,针对手机气象短信用户服务工作中存在的问题,从产品质量提高、短信亲和力、根据用户的不同需求提供个性化服务、丰富气象信息服务产品和加强用户服务工作、认真对待并及时妥善处理用户投诉意见等方面,探讨了扩大用户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

基于定量评分模型的江西省气象为农服务满意度评价

随着气象为农服务"两个体系"和中央财政"三农"气象服务专项建设的不断深化,科学、便捷的气象为农服务满意度评价成为亟待解决的问题。基于面向涉农部门和农户两类用户的问卷调查资料,对2011—2013年江西省气象为农服务满意度进行了调查评价;评价内容包括服务方式、单项服务满意率、年度总体满意度、服务需求与建议等。采用差值赋值的方法,建立年度服务满意度定量评分模型,对满意度进行评定。结果显示,涉农部门的满意度为95.6—97.9分,农户的满意度为91.7—96.9分。文中评价方法具有易于操作、可比性强的特点,可为气象部门开展服务效益评估提供有益的参考。     

如何做好气象短信的编辑工作及今后发展方向

本文介绍气象短信的特点,突出了气象短信与人们生活息息相关,成为人民生活的重要组成部分;重点阐述气象短信的特色及不同类型气象短信的编辑方法;对气象短信编辑中出现的常见问题进行总结,对提高气象短信编辑质量提出了具体的建议;气象短信应采取相应措施,建立综合服务平台,推出适合不同层次不同用户需求的气象短信业务以及开发新的气象短信服务方式。     

如何做好气象短信的编辑工作及今后发展方向

本文介绍气象短信的特点,突出了气象短信与人们生活息息相关,成为人民生活的重要组成部分;重点阐述气象短信的特色及不同类型气象短信的编辑方法;对气象短信编辑中出现的常见问题进行总结,对提高气象短信编辑质量提出了具体的建议;气象短信应采取相应措施,建立综合服务平台,推出适合不同层次不同用户需求的气象短信业务以及开发新的气象短信服务方式.     

以新视角解析公众气象服务的用户需求差异

基于公众气象服务需求调查数据,从马斯洛需求层次理论和行为经济学信息易得性原理的角度出发,分析了公众气象服务用户需求差异问题。结果发现:1)用户的气象服务需求程度满足一定的"规律性",社会公众对气象信息的需求首先是受到生理需要的驱动,其次是受到保障内在安全的需要驱动,最后才是更高层次的需求。2)用户需求又存在"特殊性",在特定的背景下,用户需求与基本的需求规律有差异,也与气象部门认为的"理想需求"存在不一致的方面。详细地了解用户需求差异的"规律性"和"特殊性",能更好地开展公众气象服务需求调查和改进气象服务质量。     

喀什地区开展气象短信服务工作的现状及思考

气象短信服务是公共气象服务的重要组成部分,是公众获得气象信息的有效方式和途径.气象短信用户受天气、季节、营销的变化而波动,大力加强与通信运营商的合作,有针对性地开展气象短信宣传和营销,是推广、增加气象短信用户的有效措施.     

内蒙古地区决策气象服务满意度评价体系设计

文章依据内蒙古地区省级决策气象服务满意度评价工作的现状,提出决策气象服务满意度评价体系的一种设计方法,拟对今后提高决策气象服务用户满意度提供依据。     

影响陕西气象短信用户粘性因素分析及对策

针对"陕西气象短信退订用户回访调查"及"2012年全年的气象短信业务投诉"等调查结果进行统计分析,发现影响陕西气象短信用户粘性的主要因素有:用户离网和3G客户端的快速发展;气象短信内容不能很好满足用户的个性化需求;信息接收时间不能满足用户的日常生活和工作行为。根据存在的问题,提出了发展气象短信业务对策。     

浙江省公共气象服务能力评价指标的探索

公共气象服务引领气象事业发展,但目前公共气象服务能力与浙江省经济社会发展需求之间还存在较大差距,本文旨在通过寻求合理、有效、科学的评价指标,有利于对全省公共气象服务能力进行客观定量评价,以加快推进全省公共气象服务能力的整体提升,最终实现公共气象服务社会满意度的不断提高。     

气象短信的未来发展思路探讨

简要分析了气象短信竞争的优劣势,提出在新环境下如何寻找新的气象短信发展思路,并分析了在目前气象信息走公益化路线的环境下气象短信的运营困境,进而从用户对短信的需求和短信的主动告知性分析入手,探寻了短信内容编写的提高策略,寻求了新的短信合作商业理念,为谋求气象短信的发展探寻了新的出路。     

四川省气象预警短信发布系统研究与设计

从需求出发,分析了四川气象预警发布面临的问题,完成了气象预警短信发布系统的研究与设计。实现了分级分部门两个维度用户权限控制、防汛号码的及时更新和有效性管理、组建分区域的专用预警短信发布通道、运营商短信网关智能适配等功能,提高预警信息发布时效性,在实现"一点接入,全省服务"的基础上,提高了预警靶向发布能力。     

公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法

从通常意义上的满意程度度量的角度,结合气象服务特征,探究公众气象服务满意程度的度量问题、基于单指标评价的公众气象服务满意率和公众气象服务满意度及其度量特征,并介绍基于多指标评价技术——公众气象服务满意度评价指标体系,得到以下主要结论：1）使用单指标评价公众气象服务满意程度时,建议使用公众气象服务满意度;使用多指标评价公众气象服务满意程度时,建议构建公众气象服务满意度评价指标体系。2）满意度和满意率度量的区别在于前者侧重于满意的深度,后者侧重于满意的广度;前者的结果较后者波动更为小、更为稳定和科学。公众气象服务满意度评价指标体系是基于分层法和计量法的多指标评价方法,能够全面地度量公众气象服务满意度,发现满意度的多层次分布特征,找出影响气象服务满意度的主要因子,从而改进公众气象服务质量。     

气象短信多元化营销的实践和思考

气象短信服务的市场潜力非常巨大。广东省气象局积极与各运营商合作,将多种推广方式组合起来,以更加人性化的方式与客户互动,取得了较好的营销效果。根据对部分用户的用户满意度测评,提出对气象短信多元化营销的一些建议。     

气象短信的未来发展思路探讨

简要分析了气象短信竞争的优劣势,提出在新环境下如何寻找新的气象短信发展思路,并分析了在目前气象信息走公益化路线的环境下气象短信的运营困境,进而从用户对短信的需求和短信的主动告知性分析入手,探寻短信内容编写的提高策略,寻求新的短信合作商业理念,为谋求气象短信的发展探寻新的出路。     

气象短信业务发展前景与完善短信预警服务的探讨

气象手机短信是一种具有新闻性的通俗化、人性化的气象科技服务产品,它具有传输速度快、覆盖面广等优点.本文从气象短信的定位出发,结合各地的气象短信,借助于公共气象服务体系建设项目等机遇,以经济社会发展需求为牵引,拓展气象科技服务的深度和广度;依靠科技进步,不断提高气象科技服务的科技含量进行了论述.     

陕西气象服务社会效益评估分析

科学定量地评估陕西气象信息服务所产生的社会经济效益,陕西气象服务的一项重要工作,也是当前工作的薄弱环节。综合应用问卷调查取样、深度访谈、满意度模型构建和满意度指数计算分析等定量和定性研究相结合的方法,提出气象服务用户满意度指数(CSIWS),运用了解和满足需求、宣传手段、服务人员工作能力和服务质量、气象产品的发布时效和分发能力、各类日常天气预报的准确度、长短期气候预测的准确度、重要天气过程预警的准确度和应急服务能力、效益分析、未来意向和整体印象等10个项目,来测量用户群对陕西气象信息服务的满意度。     

第十二届“东盟两会”气象服务效益评估

利用第十二届"中国-东盟博览会暨中国-东盟商务投资峰会"(简称"东盟两会")气象服务用户满意度调查问卷数据,从用户需求、社会效益和经济效益等方面进行了评估分析,评估结果显示"东盟两会"气象服务产生了巨大的社会效益和经济效益。     

论江西公共气象服务体系改革与建设

阐述了公共气象服务的内涵,并对江西公共气象服务体系改革与建设的思路、重点,以及服务的组织与分工进行了论述,认为江西公共气象服务体系改革与建设,应主动适应国家安全、经济社会发展和人民生活、构建和谐社会对公共气象服务的总体需求,坚持“公共气象”的发展方向,把防灾减灾服务放在公共气象服务的首位;应体现“以人为本”的理念,满足和不断适应各类用户的不同需求,以体制改革和机制创新为动力,以提高服务水平与能力为主线,积极推进气象服务现代化建设,改善服务手段,提高服务质量,实现服务产品的多样化、系列化和可视化,推动气象应急服务进农村、进企业、进社区,构建集约化、开放式的公共气象服务体系。