新时期开展医院思想政治工作的思考

医院思想政治工作如何适应新形势，解决不断出现的新问题，我们认为应围绕“以病人为中心”，树立主人翁意识，抓爱岗敬业；抓服务质量，抓改善医疗水平的提高；抓多层次的医疗服务活动以实现综合目标管理。     

公立医院在缓解"看病难"问题上的社会责任

“不以获取利润为目的,而是追求特定的社会目标,主要为社会公众提供基本医疗服务并完成政府交办的其他任务”的公立非营利性医院应明确其社会职责,强化其公益性职能,主动去探索缓解群众看病难的有效途径和方法。     

以人为本护理服务的支持系统工作

今年是国家卫生部启动：“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年。对护理工作提出明确目标，保证和巩固护理质量，提高安全性和有效性，严格执行护理规范以及分级护理制度，严格基础护理管理，强化“三基”、“三严”训练，提高护理服务意识，改善服务态度。我们必须严格去贯彻，努力做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。突出以人为本，围绕“服务、质量、安全”的主线，更新观念，提高服务意识，提高服务质量。     

GE医疗发布全新服务平台“服务智上”

作为工业互联网时代的全方位医疗服务模式,GE医疗中国发布了全新的服务平台--“服务智上”。“服务智上”致力于将医疗设备服务从以往“被动响应设备故障”的模式,升级为“主动管理设备产出”,以“提高设备效率”、“增强人才软实力”、“优化运营决策”为三大支柱,通过九项核心技术和方案,引领医疗设备服务迈进智能时代,帮助医院提高生产力和运营力,提升医师软实力,应对行业挑战,带来工业互联网时代更优质、更智能的医疗关爱。位于成都的GE医疗智能响应中心在启动一周年后,成为在中国推进“服务智上”模式,实现更高开机保障率的高效平台。在与5家医院开展试点项目的初期,测试结果能够实现最高98.5%的开机保障率（Uptime）,为医院的高效运营管理提供强大支持。     

“主动服务”在护理工作中的重要作用

现代医疗工作中,护理工作是不可缺少的重要组成部分。由此,便有“三分治疗,七分护理”之说。护理工作是集知识、技能、爱心、责任于一体的特殊服务行业。服务是护理工作永恒的主题,也是护理工作的立足之本。“患者第一,服务至上”一直是护理工作的主旋律。护理服务的好与坏,将直接影响护理工作的质量,乃至整个医疗质量。护理服务工作内容繁杂、具体细致、技术性强、工作量大,做好护理工作就必须加强主动服务。我院以“管理质量年”活动为契机,以维护患者利益为主题以突出特色、提高护理服务质量为目的,提出了护理主动服务。     

"主动服务"在护理工作中的重要作用

现代医疗工作中,护理工作是不可缺少的重要组成部分。由此,便有“三分治疗,七分护理”之说。护理工作是集知识、技能、爱心、责任于一体的特殊服务行业。服务是护理工作永恒的主题,也是护理工作的立足之本。“患者第一,服务至上”一直是护理工作的主旋律。护理服务的好与坏,将直接影响护理工作的质量,乃至整个医疗质量。护理服务工作内容繁杂、具体细致、技术性强、工作量大,做好护理工作就必须加强主动服务。我院以“管理质量年”活动为契机,以维护患者利益为主题以突出特色、提高护理服务质量为目的,提出了护理主动服务。1转变服务观念,增…     

以客户满意度为导向的薪酬激励体系

长期以来，医院服务总是滞后，原因不外乎以下几点：（1）在医疗服务活动的过程中，医护人员往往停留在服务的体现上，而没有真正从人接受服务的体验上去感受。服务只有先体验到了感受，之后才可能产生感觉，最后就产生了对医院的感情．这是现行医疗服务差距之一。（2）传统医学教科书上没有强调和注明“服务”的作用和地位，而在功能、制度、常规上讲得太多，这势必造成了我们的医护人员用医疗技术、护理常规、诊疗规程来替代了我们所要求的服务内涵，这是现行医疗服务差距之二。（3）当医疗服务开始时（例如患者就诊时），仅从传统的医疗常规中去认识与执行，诊断什么、如何治疗、治疗周期、治疗预后、护理常规等去处理，只从简单的疾病病种中去认识，而不从人的角度去体验；只知道诊疗正确与否，而不了解体会患者的经济、家庭、社会、心理怎样；医疗服务最需要关心的是什么，他们基本一无所知，严格地把病和人分离开来，丧失了人性化服务的基本准则，此为现行医疗服务的差距之三。为了尽可能地缩小这些差距，许多医院都纷纷打出了服务牌，但究其执行效果却并不理想，分析原因，主要还在于医生个体缺少主动改善服务质量、丰富服务内涵的积极性。从“要我做服务”到“我要做服务”的关健一步该如何跨越？上海安国医院对此已经探索出了一套有效路径，虽然该路径尚处调试阶段，却颇具启迪意义。     

推行“人性化”服务 满足患者的需求

医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化?我院以深化医疗服务为重点,树立“以人为本”的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,在提供高质量医疗服务的同时,让患者也感受到医务工作者的温馨关爱。一坚持“以病人为中心”的服务原则社会在不断发展,群众对医疗服务的要求越来越高,而过去许多医护操作要求更多体现在技术上,只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见,树立起主动为病人服务意识,把…     

关于"病人选择医生"存在的问题和对策探讨

“病人选择医生”是让病人充分行使对医疗服务的选择权 ,是为了适应医疗服务市场的需要而改革旧的就医模式的大胆尝试 ,病人由过去被动接受服务转化为主动要求服务 ,使病人的权益得到充分尊重 ,主动地调整医患关系 ,转变卫生行业作风 ,提高医疗技术水平 ,改善服务态度 ,真正实现“以病人为中心”的服务宗旨。并以这项举措为突破口 ,推动医院机构内部人事分配制度改革。目前 ,“病人选择医生”的改革措施正在我省整个医疗卫生行业逐步展开和推广 ,但在实施过程中 ,可能存在这样或那样的问题 ,我们应不断地探索相应的对策 ,逐渐完善 ,才能将这…     

心系患者加强病案信息服务

如何使病案信息管理在医疗改革中发挥作用,病案信息如何为病患者降低医疗费用。要解决医疗改革中出现的问题,必须实施“三变”。由“救治”转变为“预防”,由“院内”转变为“社区”,由“被动”转变为“主动”。即由历来的指导思想“抢救治疗”转变为预防在前,使原来的“让部分人恢复健康”转变为全民健康;将医院内救治转变为社区病后、病前的增强抗病能力;将被动的、静止的、孤立的治疗转变为主动的、动态的、关联的病案信息网络互动治疗,它是医疗改革信息化建设的基础工程。加强病案管理的信息基础建设,让病案管理信息复盖社区,将能达到事半功倍的效果。在病案信息建设中,建立“病案管理数码化扫描收录检索信息系统”,建好医疗服务信息数据库,建立信息联系的高速通道,使有限的医疗资源用在必须的病患群体上。     

构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.     

论医学生人文素质教育与健康人格构建

随着社会经济发展,科学技术进步,医学模式的转变,医学教育改革的深化,培养高质量医药卫生人才,促进医学生全面发展,必须加强医学生人文素质教育和培养健康人格。本文分析了医学人文素质教育体系构建的必要性,医学生健康人格培养的重要性,对医学生人文素质教育与健康人格培养的途径以及医学生人文素质教育在促进医学生健康人格塑造中的作用进行了论述。     

病案复印服务模式问卷调查

目的 优化病案复印流程,探讨人性化和多元化的服务模式。方法 随机对2013 年6 月-12 月1300 名申请复印的患者进行问卷调查,问卷包括以流程图形式展示三种复印服务工作程序并由患者进行选择和对复印模式的信息保密度进行级别评价。结果 三种复印服务模式选择的人数比较,预约复印邮寄（快递）856 人,占65.85%;现场复印402 人,占30.92%;网上自助复印42 人,占3.23%。而三种模式的信息保密度和隐私保护性无明显差异性。结论 三种病案复印服务模式实现了单一模式向多元化服务模式的转变,体现了人性化的延伸服务。     

病案管理中的主动服务

为了提高病案的利用率和病案科的服务质量,首先分析病案管理现状,存在的主要问题有病案资料不完整和病案管理人员不足等,直接影响了病案的利用率。从而提出病案管理人员主动服务的理念。主动与临床科室沟通,了解临床科室的需求,满足临床科研、评审等需求;了解与编码有关的医学知识,提高编码的准确性。主动了解医院管理的需求,提高准确的统计信息。主动了解患者的需求,提供良好的复印服务。同时制定相关的制度,以保证病案管理质量,确保提供信息的准确性。增强主动服务意识,可提高病案信息的利用率,促进病案管理水平的提升。     

对美军战场卫勤信息系统建设的再认识

目的探讨我军在战场卫勤信息系统建设方面与美军的差距,进一步完善我军战场卫勤信息系统建设。方法通过比较研究美军及我军战场卫勤信息系统建设现状,提出我军未来战场卫勤信息系统建设的几点建议。结果为适应未来战争需要,我军卫勤建设应树立信息化优先理念,全面推动战场卫勤信息系统建设。结论借鉴美军在战场卫勤信息系统建设方面的经验,我军战场卫勤信息系统建设应经过实践检验,在统一规划的前提下,实现综合集成发展,最终实现卫勤指挥与保障向实时化、可视化发展。应以顶层设计思想为指导,以战场卫勤保障为中心,利用信息技术外包（information technology outsourcing,ITO）,以用促建。     

让人民满意是病案管理数码化必须遵循的准则

要解决医疗改革中出现的问题,必须实施“三变”。由“救治”转变为“预防”,由“院内”转变为“社区”,由“被动”转变为“主动”。即由历来的指导思想“抢救治疗”转变为预防在前,使原来的“让部分人恢复健康”转变为全民健康;将医院内救治转变为社区病后、病前的增强抗病能力;将被动的、静止的、孤立的治疗转变为主动的、动态的、关联的病案信息网络互动治疗,它是医疗改革信息化建设的基础工程。加强病案管理的信息基础建设,让病案管理信息复盖社区,将能达到事半功倍的效果。在病案信息建设中,必须建立“病案数码化患者信息响应系统”,建好医疗服务信息数据库,建立信息联系的高速通道,使有限的医疗资源用在必须的病患群体上。     

基层中心血站人文素质建设研究

通过加强医学人文素质建设使输血医学事业发展得更好。让医学人文精神渗透到各个科室,提高各科室医务人员的人文素质,增强血站凝聚力,职工敬业精神和责任感,确保血液质量和服务水平的提高,有力推动血站的精神文明建设和物质文明建设,使血站持续、快捷、健康地发展。随着血站管理者及医务人员的人文素质不断提升,形成了一支有共同信念和理想的团队,其思想、观念、行为追求与血站发展的目标一致,自愿的投身到血站的各项工作中,为血站带来社会效益,保障全市临床用血100％来自无偿献血。血站要发展离不开科学技术,也离不开具有良好人文素质的技术人才,所以提高人文素质是培养优秀医务工作者必不可少的条件。     

病案管理人员的岗位意识

病案管理人员在日常工作中必须要具备政策意识、质量意识、责任意识、法律意识、风险意识、专业意识、保密意识、科研意识、创新意识、服务意识等十种岗位意识,对提高病案质量管理,减少病案错漏,防范医疗纠纷具有决定性作用,更能有效地推动病案管理工作迈向规范化、科学化方向发展。     

医学目的·服务模式与医疗危机

分析了医疗危机的存在根源，指出：必须从审视医学目的入手，改变服务，从而寻求出克服 医疗危机的途径和方法。     

谈病案管理人员业务素质的培养

我国医院管理者对病案信息普遍缺乏了解,如今培养与提高病案管理人员的业务素质不仅是病案管理工作的要求,也是医院发展与社会发展的需要。因此,可以通过多种方式方法,促进病案管理人员学习掌握与病案管理相关的多学科知识,对病案管理人员存在教育认识不足,培训机会少,缺乏规范系统人才等问题予以有效解决。目的是培养并提高病案管理人员的业务素质,推进教育培训渠道的多元化,从而为实现病案专业整体的提高起到积极的作用。