开展出院病人满意度第三方调查推动医院行风建设有效发展

目的：病人满意度调查是医院管理工作中不可缺少的重要环节,这也是对医疗服务进行评价的有效手段。医院管理者为了能够得到更加真实的病人意见,不断推动医院行风建设的有效发展。方法：2013年,该院开展出院病人满意度第三方调查。第三方从医护服务态度、技术水平、收费放心度、基础设施、食堂、窗口服务等方面进行调查,然后对调查数据分类汇总,对调查科室进行排名,对病人提出的共性问题、突出问题,医院组织相关部门进行专题研究,有针对性地进行整改,不断提升病人的就医满意度。结果：项目开展三年来,有效推动了我院服务质量的不断优化、病人满意度的不断提高和医院社会形象的日益好转。2013年以来,医院病人评价满意度年年都有新提高,三年时间内累计提高3.32个百分点。结论：由此可见,开展出院病人满意度第三方调查,能够推动医院行风建设有效发展,对医疗服务质量有促进作用[2]。目前,我院“零投诉科室”已近90％。医院的行风服务得到公众的广泛认可和好评。     

医院开展满意度测评的做法与体会

病人满意是对医院的最高评价，病人满意度是医院提高医疗服务质量的准则和标志。开展病人满意度调查要围绕医院软环境和硬环境抓建设，在实施对象、内容和范围上不断完善，建立病人和医院之间相互信任，促进和谐发展。     

有效开展病人满意度调查的思考与体会

病人满意度是衡量现代医院质量管理的金标准。本文对有效开展病人满意度调查的内涵、条件、方法、影响因素作了较深入思考,旨在更好推广运用病人满意度调查的方式,促进医疗服务质量持续改进,促进医患关系和谐,促进医院可持续发展。     

门诊就医满意度引入“淘宝式”评价探讨

门诊是医院的窗口,病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平,也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[1]。为了满足病人对医疗服务日益增长的需求,建立"以病人为中心"的服务理念,有效地提高医院的服务质量。一直以来医院的满意度调查通过直接访问、电话调查、信函调查、现场调查等方式,问卷的发放、回收、统计分析等工作都需要手工操作,耗费了大量的人力物力,且统计数据往往不够精确,对于患者的心声也不能及时的反馈到相关部门。我院自去年9月份对就医满意度引入"淘宝式评价",取得了满意效果。     

住院病人对护士满意度调查的分析与对策

住院病人满意度的调查是医院管理的重要组成部分，不仅关系到病人的身心、疾病康复9同时也关系到医院在社会公众的形象。病人在住院期间与护理人员接触时间相对长，护士的一言一行一个眼神均影响医院的服务质量。本文对2008年住院病人每月满意度问卷，进行调查分析，以了解护士对病人满意度意识的现状及相关因素，为进一步提高服务质量奠定基础。     

病人对医院工作满意度调查分析

目的分析病人对医院工作满意度的调查结果,为医院改进医疗护理质量提供科学依据。方法调查吉林省长春市内三级甲等医院在院655名患者。时间自2006年11～12月。根据卫生部制定的"三级甲等"医院满意度评审标准,结合目前医疗市场百姓关注焦点的话题设计调查表,调查内容为医疗费用、服务质量、医德医风、技术水平、就医环境、后勤保障等等。采用国内最为常用的1、2、3、4和5等级刻度,运用统计学相对百分比方法进行统计描述。结果病人很不满意的是医疗费用贵,其次是服务质量差。结论要达到病人对医院工作满意率95%以上,必须加强医院的管理意识,提高医务人员的整体素质,增强"以病人为中心"的服务理念,适应病人新的需求。     

病人对药房服务的满意度状况调查

目的 了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度.方法 设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查.结果 回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31.结论 病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度.     

提高病人满意度是做好护理工作的重要目的

护理工作的第一要求是提高病人的满意度,医院也把提高病人满意度做为工作重点,但调查结果表明目前病人对医院满意度的分值一直较低.病人到医院,一个基本的期望就是得到良好的治疗,但是,影响病人满意度的最重要的因素却是"是否真正得到关心.他们期望在医院接受治疗时更多的是一种情感上的关心体贴,而不是一种商业关系.护士要体现对病人的关心,提高病人满意度,以下五种简单易行的方法或许会对我们有所帮助.     

医院员工满意度调查研究进展

医院员工满意度调查是目前衡量职工满意度状况的工具,能反映医院对员工的关注度,反映医院存在的问题,从而提出有效的措施整改.我国近年来开始逐渐关注医院员工的满意度,研究主要从员工满意度相关定义、员工满意度的现状、满意度调查不足及展望等几个方面开展.     

病人服务满意度调查的实践和体会

进行病人服务满意度调查是提高医院服务质量的重要环节。在实施调查的过程中,医院应当设计具有人性化的调查表,使病人能够客观反映出在接受医疗服务过程中的真实感受,将其反馈给医院,为医院提高服务质量和管理水平提供有效途径。     

智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平。方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统。对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平。结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方式获取满意度数据。后台实现数据的分项、汇总及预警统计,并将结果及时反馈。客服人员根据反馈信息做进一步回访。结论:满意度调查系统可帮助医院及时了解院内服务和患者满意度情况,有利于医疗服务质量的持续改进,助力智慧医院建设。     

探讨住院药房提高药学服务的体会

目的探讨住院药房提高药学服务后的效果。方法调查我院实施药学服务改革后的200例病例（调查组）和实施前的200例病例（对照组）。结果调查组的用药情况均明显优于对照组，且患者满意度高达91％，差异有统计学意义（P〈O．05）。结论提高住院药房药学服务水平，能降低不合理用药情况，提高患者满意度，值得推广。     

单病种不同手术方式费用效益分析

目的分析单病种不同手术方式的费用效益,为有效利用医疗资源,制定合理的医疗费用标准提供依据。方法选取子宫平滑肌瘤、胆囊结石伴胆囊炎、单纯性阑尾炎等三种单病种,对其两种手术方式的住院费用、住院日、患者满意度等方面的差异进行分析。结果三种单病种腹腔镜手术组与开腹手术组在费用、住院日、患者满意度等均有显著性统计学差异（P〈0.05）。结论腹腔镜手术既减轻患者疼痛,术后恢复快,又缩短住院日,提高患者满意度,可有效控制医疗费用。     

蚌埠市某三级医院患者满意度影响因素调查分析及对策研究

目的通过对蚌埠市某三级甲等医院2010年7月-2011年7月的患者满意度调查,了解当前患者在就诊过程中对医院的满意度情况,评价医院在服务态度、技术水平、医院环境等方面存在的问题,为提升医院服务水平提供依据。方法对来院就诊的门诊及住院患者进行问卷调查,问卷采用里克特量表1～5级评分法,问卷内容包括患者对医院整体环境、医务人员、护理人员以及导诊人员的满意度情况。结果患者对医院的总体满意度尚可,对护理人员的满意度高于对医务人员的满意度,对于医护人员的医患沟通时间和方法的满意度低于对医疗技术的满意度。结论加强医德医风建设,提高医务人员医患沟通技巧;更新观念,树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

实施流动护士站住院患者满意度调查

目的探讨流动护士站实施对住院患者满意度的影响。方法采用本院实行的住院患者满意度调查表,随机抽取住院患者或家属自行填写的2010年1月—2010年12月流动护士站实施前住院患者调查表120份及2011年1月—2011年12月流动护士站实施后住院患者调查表120份,将与本调查有关的调查结果汇总分析。结果流动护士站的实施,缩小了护患距离,提高了住院患者的生活护理到位率和健康知识知晓率,缩短了护士到病房的时间,降低了护患纠纷发生率,提高了住院患者满意度。结论流动护士站的实施不仅提高了护士的工作效率,而且提高了住院患者的满意度。     

建立满意度调查管理长效机制构建和谐医患关系

为确保患者满意度调查发挥作用,就要建立患者满意度调查管理长效机制,通过提升调查的管理职能,调查方法科学化,调查反馈、讲评、督查、奖惩务实化,保证调查过程的科学性、调查数据的准确性,以及调查结果的实效性。该机制对完善医院质量管理体系、持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系具有现实指导意义。     

急诊科医护人员心理健康状况与患者满意度的相关性调查

目的调查医护人员心理健康状态,并探讨其与患者满意度的相关性。方法选取我市24所基层医院的医生60名和护士100名,通过SCL-90、SDS、SAS评分系统对医护人员心理状态进行评分,分析医护人员SAS与SDS评分之和与患者满意度之间的相关性。结果医生SCL-90评分与国内常模比较,其中有6项明显高于国内常模水平（P〈O．05）。护士SCL-90评分与国内常模比较,有4项明显高于国内常模水平（P〈O．05）。医生与护士比较,人际敏感、抑郁、敌意方面明显高于护士（P〈O．05）,而在躯体化、焦虑及恐惧方面则明显低于护士（P〈0,05）。医生的SDS程度明显高于护士,而SAS程度显著低于护士（P〈0．os）。医生及护士的SAS、SDS之和与患者相应满意度呈明显的负相关性。结论医护人员心理健康状况与患者满意度息息相关,加强关怀医护人员的身心健康,可以提高患者满意度。     

某三级甲等医院住院患者满意度影响因素分析

目的: 分析住院患者医疗服务满意度影响因素,为提高医疗服务质量提供改进建议.方法: 采用自制的《住院病人满意度调查表》,调查住院患者对医疗服务满意度.结果: 患者一般情况、是否初次就诊和住院时间等因素与总满意度相关性差异均有统计学意义(P<0.05);医疗服务满意度8个维度与总满意度的相关性差异均有统计学意义(P<0.01).结论: 患者对该院总体评价较高.对医疗费用、就医流程、饮食生活评价相对较低,需要加以改进;提高患者满意度,还应从服务态度、医疗技术等方面持续改进.     

我国医院图书馆为患者服务文献计量分析

对1989-2010年期间国内相关论文进行统计分析,分析我国医院图书馆对患者的服务发展现状。目前国内开展此项服务的医院图书馆无论从数量、为患者提供服务的项目和服务手段等方面来看,均落后于发达国家。需要图书馆制度的建立和管理体制的进一步完善。