患者满意度调查管理的优化及其价值

患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要管理工具和方法,而且是医疗质量控制的体现,要通过调查对象的全员化、调查数据搜集的广泛化和调查数据处理的科学化,优化患者满意度调查管理。提高医疗服务质量是提高患者满意度的根本,加强医惠沟通是提高患者满意度的有效途径,要不断提高患者满意度,不断优化患者满意度调查管理。     

满意度调查在医院服务质量管理中的应用

目的:分析医院顾客特点,探索医院医疗服务行业实际可操作性强的顾客满意度测评方法,为提升医院服务质量提供科学依据。方法:每天由专职工作人员随机向门诊患者及当天出院患者,以问卷调查的形式了解患者对医院服务质量的满意度。结果:共抽查1 610人次,患者综合满意度的满意率为91%,经统计,总体对服务态度、医疗质量、操作技能的满意度较高;门诊患者对看病等候时间、治疗费用的满意度较低;住院患者对医疗收费、病房环境设施的满意度较低。结论:患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系的重要举措,坚持对患者进行满意度调查,可促进医疗质量的不断提高。     

患者对手术室护理质量满意度的影响因素与建议

目的:针对患者对手术室护理质量满意度的影响因素与建议进行探讨方法我院于2016年调查了手术室患者的对手术室护理质量的满意度,将这360位调查患者作为研究对象,这次调查研究采用两种调查问卷,分别是手术室护理质量满意度调查表和一般情况调查表,对患者的人口统计学资料和护理质量的满意度进行调查,最主要的是调查手术室患者的对手术室护理质量的满意度,并对影响因素进行了分析.结果:对患者进行手术室护理质量满意度调查,采用linkert5级评分法,反馈会来的调查问卷信息显示这360位患者对手术室护理质量满意度评分的平均分为(4.45±0.45)分,其中患者对于护士性格及特征的评分最高,而评分最低的是手术室的环境.调查的单因素分析结果显示,手术室护理质量满意度会受到患者的年龄以及患者的学历和患者的从业状况、手术恐惧程度、术后并发症以及疼痛程度的影响,是因变量.结论:手术患者比较满意手术室护理的质量,调查手术室患者的对手术室护理质量的满意度,并对影响因素进行了分析,开展这项调查不但能够提高手术室护理的满意度,同时也能为其提供理论依据.     

加强护理安全管理对提高乡镇卫生院护理质量的效果

目的：研究并总结护理安全管理加强对提高乡镇卫生院护理服务质量的影响作用。方法：抽取2014年1月－12月和2015年1月－12月为研究时间段,随机抽取研究时间段内住院患者150例为满意度调查对象,比较两个时间段内护理质量以及患者满意度。结果：加强护理安全管理后护理质量单项评分、总评分以及患者满意度均显著高于实施前（P＜0．05）。结论：加强护理安全管理能够有效提高乡镇卫生院护理质量。     

规范化患者满意度调查档案在质量改进中的应用

以规范化患者满意度调查档案为基础,运用PDCA原理,通过对患者满意度调查档案的数据挖掘、整理和分析,确定医疗服务质量管理改进的方向,制定相应的改进措施,评价质量改进措施的有效性,并对科室和管理者进行考核,形成了科学的评价方法和体系,建立了健康的质量管理文化,医院患者满意度和医疗服务质量显著提高。     

谈满意度调查提高医院服务质量的评价

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高满意度及医护质量。方法每天由专职人员随机向当天出院患者,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度。结果共抽查8671人次,满意率由90.3%上升到93.9%,经统计,反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差。结论患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系,创建医院文化品牌的一种方法,长期坚持对出院患者进行满意度调查,可确保医疗质量的不断提高。     

优质护理服务满意度调查研究现状

目的归纳近5年有关优质护理服务中满意度调查研究中的关键问题,探索影响满意度调查结果的影响因素,以提升服务质量。方法通过计算机文献检索对近5年的满意度调查表涉及内容、满意度调查的方式、作用以及影响因素,进行分析、讨论、归纳和综合。结果满意度调查结果在一定程度上能反映出护理质量的高低,并促进护理质量的提高,但满意度调查在内容、方式等方面仍存在许多问题。结论需要进一步从患者满意度调查内容、调查方式等方面探讨真实反映患者需求、客观反映患者对护理服务满意程度的满意度调查方法。     

层级管理在临床护理中的应用

目的:探讨层级管理模式在临床护理工作中的应用效果。方法:结合医院实际情况,建立临床护理层级管理制度,将病房护理人员分层级管理和使用,并建立质量控制考核体系。通过护理质量控制小组在实施护理层级管理前后对护理质量统计分析,通过问卷调查方式调查患者、医生以及护理实习生对护理工作的满意度,分析并比较应用效果。结果:实施层级管理后护理质量(包括病房规范管理、基础护理质量、护理文件书写质量、护理措施落实情况、护理教学等)、患者、医生以及护理实习生对护理工作的满意度均有明显提高(P<0.05),护理缺陷明显减少了,护理纠纷明显减少了。结论:护理层级管理的实施增强护理人员的责任感,促进护理人员的积极性,改善了护理服务质量,使病房护理管理规范化,提高了患者、医生以及护理实习生对护理工作的满意度,对临床护理工作起到持续有效的激励作用。     

人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果研究

目的：对人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果进行调查。方法：选择我院2013年9月－2015年8月间64例内科患者，根据患者入院顺序以及患者自身意愿，将患者分为两组，一组为对照组，一组为实验组，每组32例。实验组患者采用人性化管理理念进行护理干预，对照组患者采用常规护理干预，比较两组患者护理后的护理满意度以及患者生活质量。结果：实验组患者护理满意度为71．9％，对照组患者护理满意度为34．4％，两组比较存在明显差异，P ＜0．05。实验组患者生活质量评分明显高于对照组，两组比较存在明显差异，P ＜0．05。结论：人性化管理理念能够提升内科患者护理满意度，改善患者生活质量。     

精神科病房开放式管理对患者护理质量及服务满意度的影响

目的:探讨在精神科病房实行开放式管理对住院精神病患者护理质量及服务满意度的影响。方法:选择住在心理科病房实行开放式管理的住院精神病患者78例,在精神科病房实行封闭式管理的住院精神病患者96例,采用精神病护理质量评定表和住院病人护理服务满意度调查表进行评定护理质量及服务满意度,所得结果由统计软件进行对照分析。结果:实行开放式管理的住院精神病患者对护理服务满意度总分及精神病护理质量评定总分均高于精神科病房实行封闭式管理的精神病患者,具有统计学意义。结论:对住院精神病患者实行开放式管理可提高患者护理服务满意度及护理质量。     

新时期医疗质量管理的现状与思考

随着医疗市场的竞争,医疗服务质量的含义发生了新的变化,新的医疗服务质量管理理论、方法也被不断引进.本文分析了目前医院医疗质量管理的现状是医疗保险制度的实施对医患产生重大影响、市场机制引入使医疗行业竞争加剧、医院的运行机制和管理存在不足、医疗期望值和客观现实的反差增加了医患矛盾、收入的多元化产生了不同层次医疗需求.在对医疗质量管理进行分析讨论的基础上,对进一步加强医院医疗质量的管理提出了一些见解.     

医疗质量精细化管理的实践

东阳市人民医院改革传统医疗质量管理模式,将精细化理念引入到医疗质量管理实践中,按照终末质量和过程质量并重的原则,构建了医疗质量精细化管理体系和管理机制,充分利用信息化平台,通过优化指标体系,细化层级责任,优化监控手段,常化监督提醒,强化考核奖惩,使医疗品质持续改进机制不断完善,医疗服务质量稳步提升。     

完善牡丹江地区医院病人投诉处理机制研究

科学高效的病人投诉处理机制有利于管理者及时发现医院管理中存在的问题,进而提高医疗服务质量、更好地保障医疗服务安全。以牡丹江地区5所医院为样本,收集到926件病人投诉案例,通过调查研究和统计数据的分析,发现本地区医院在病人投诉处理工作中存在的问题。应研究并采用PDCA循环管理模式,建立和完善医院病人投诉处理机制。     

实施患者安全目标管理的探索与实践

围绕患者安全目标管理要求，从强化安全意识、营造医院安全文化氛围入手，通过完善制度建设，抓好环节管理，创新服务举措等有效措施，认真实施患者安全目标管理，医院医疗质量、服务品质等得到全面提高。     

论医院质量管理体系中院长的职责

在医院质量管理体系中,最高管理者是院长或院领导班子。作为最高管理者,应该制定并保持组织的质量方针和质量目标,决定有关质量方针和质量目标的措施;加强医院内部沟通,在医院内促进质量方针和质量目标的实现;确保整个医院关注顾客要求;确保实施适宜的过程以满足患者和其他相关方要求;确保获得必要资源;定期评审医院质量管理体系并持续改进。只有这样,才能真正提高医院工作质量,满足患者需要,提高卫生健康水平。     

医院病人满意度调查的研究进展

医院病人满意度调查是目前各大医院加强质量管理的一项重要举措,作者就是从国内外目前病人满意度调查的研究进展情况,探讨国内在满意度调查方面应该研究的主要方向和重点,为统一病人满意度调查工作标准提供思路。     

医院感染管理与持续质量改进

医院感染管理作为医院质量管理的重要组成部分,正在不断地吸收管理学上先进的思想和模式,本文应用持续质量改进的原理,探索医院感染管理的CQI途径,改进的重点方面及应注意的问题,有效的方案和对策,医院感染管理CQI的意义,为建立医院感染管理自身发展和进步的长效机制,进行有益的尝试。     

持续推进医疗质量与患者安全的改进

回顾了卫生部以及中国医院协会推进医疗质量与患者安全持续改进的做法,论述了中国在医疗质量与患者安全持续改进的基本经验,对医疗质量与患者安全持续改进的趋势进行了展望。指出,医疗质量与患者安全的趋势主要体现在：坚持以人为本原则,注重系统设计;贯彻全员有责理念,消除隐患死角;强化安全文化建设,更新管理观念;体现持续改进思想,建立长效机制;重视患者主体地位,鼓励患者参与。     

诚信是创立医院品牌的基石

医院是和谐社会的窗口,医患之间的和谐离不开诚信,打造品牌医院离不开诚信医院的建设、医院诚信建设具有重要的意义.烟台毓璜顶医院在品牌建设过程中,注重改善就医环境,以形象获信于民,完善价格体系,以实惠求信于民;强化信用建设,以制度立信于民;解决实际问题,以质量取信于民,加强医德建设,以言行守信于民.