护士服务质量调查存在问题与对策

目的：为了提高患者对护士服务质量的满意度,防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷。方法：2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次,出院患者1104人次,按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。结果：针对存在的问题进行整改,并加强护士服务质量的全程监控,使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分。结论：护士能积极主动地为患者提供优质服务,有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷。     

临时护士分站对减少护士工作量及提高患者满意度的研究

目的分析临时护士分站对减少护士工作量及提高患者满意度的影响。方法选取我院2015年3月至2016年3月传统护士站收纳的80份住院患者调查表,另选2016年4月至2017年3月临时护士站收纳的80份住院患者调查表。分析建立临时护士站前后患者对护理的满意率及护患纠纷发生率的差异。结果建立临时护士分站后,患者对护理服务的满意率以及护患纠纷发生率明显优于建立前(P0.05),数据有统计学意义。结论在对住院患者进行日常护理时,通过临时护士分站的建立,可有效减少护士工作量,提高工作效率,同时提高患者满意率。     

护患沟通在临床输液中的应用

目的:探讨分析护患沟通在临床输液中的应用。方法:选择2006年7月～12月住院120例患者为对照组,选择2009年5月～12月住院120例患者为干预组。对照组按常规方法进行输液,干预组在常规输液的基础上作专门的护患沟通。结果:干预组患者疾病相关知识掌握程度、遵医行为及对护理工作满意度显著优于对照组。结论:实施护患沟通能提高患者的遵医行为,增强患者对输液知识的知晓率,不仅提高了患者的满意度及自理能力,同时也提升了护士的自身形象。     

掌握护患沟通技巧提高护患沟通效果

目的 探讨实施护患沟通的措施.方法 以我院2006年1月至12月住院病人为实施对象,多层次、全方位注重护患沟通技巧的应用,实施亲情式护患沟通模式,有效提高了护理质量和患者的满意度. 结果通过12个月护患沟通的实践,提高了护士的自身素质和沟通技巧,缩短了住院病人的住院天数,使住院病人的满意率提高了14.5%. 结论 通过护患沟通,加深了护患之间的感情,杜绝了护患纠纷的发生,满足了患者的健康需求.     

与患儿家长进行有效沟通的心得

目的:通过沟通,增进患儿家长对护士的信任,提高患儿家长满意度,减少护患矛盾,建立良好的护患关系。方法:从2011年1月～2011年12月对600余例较难说话患儿家长实施多种有效沟通。结果:99%以上患儿家长对护士的服务都非常满意。结论:儿科护士必须学会有效的沟通技巧,才能快速提高患儿家长的满意度。     

护患共同参与康复模式在精神分裂症患者中的应用

目的:探讨护患共同参与康复模式在开放病房精神分裂症患者中的应用效果。方法:将2014年7-12月入住本科的90例精神分裂症患者随机分为对照组45例及试验组45例,对照组实施常规护理模式,试验组实施护患共同参与康复模式,比较两组患者住院前及出院1个月后护士用住院患者观察量表(NOSIE)、患者健康教育知晓率及满意度。结果:出院1个月后,两组患者NOSIE量表、患者健康教育调查表、满意度比较差异均有统计学意义(P0.05)。结论:实施护患共同参与康复模式有利于调动患者主观能动性,构建和谐的护患关系,提高患者满意度和健康教育的知晓率,提升护理质量,深化优质护理服务内涵。     

护患沟通在护理中的应用

目的 利用有效的护患沟通技巧提高护理质量.方法 对2009年1月至2009年3月在我院住院部工作的200名护士和住院的600例患者,采用自行设计的护患沟通的理解与应用调查表和满意度调查表进行调查.结果 共发放调查表600份.回收600份,有效回收率100%.护士方面,了解影响互患沟通的因素为69.0%(138/200)、掌握如何与新患者沟通67.0%(134/200)、掌握互患沟通技巧48.0%(96/200)、良好互患沟通的必要性82.0%(164/200);另一部分为患者及家属满意度调查表,包括护士服务态度74.7%(448/600)、安全与隐私保护75.8%(455/600)、护理质量75.0%(450/7600)、需求满足70.5%(423/600).结论 护患沟通是一种能力和技巧,良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作,提高护理工作质量,促进患者康复,而且能真正体现以人为本,以患者为中心的整体化护理,提高了患者及家属对护理人员的满意度,促进患者康复.     

产科护患矛盾形成原因分析及对策

产科因母婴需要照顾 ,护理工作繁琐而具体 ,涉及复杂的人际关系 ,易发生护患矛盾 ,且恶化护患关系 ,严重者影响治疗效果。因此 ,我科 2 0 0 1～ 2 0 0 2年在提倡整体护理的基础上 ,通过采取与患者沟通交流 ,增加服务意识 ,强化护理行为的法律意识 ,化解护患矛盾 ,提高了医护质量 ,现报告如下。1　临床资料1 999年 1月至 2 0 0 0年 1 2月我科住院患者 3384例 ,随机发放满意度调查表 1 80份 ,回收 1 80份 ;2 0 0 1年 1月至 2 0 0 2年 1 2月住院患者 2 884例 ,发放满意度调查表 1 80份 ,回收1 80份 (本资料来源于护士长手册及支部发放季度满意…     

优质护理在内科护理管理中的应用评价

目的探讨优质护理在内科护理管理中的临床应用及效果。方法将我院2011年5月—2012年5月120例内科住院患者设为观察组,开展优质护理服务;选择2010年5月—2011年4月120例内科住院患者为参考组,予以常规护理。比较2组患者对护理的满意程度、不良护理事件发生情况。结果观察组护理满意度明显优于参考组,观察组患者住院期间护理不良事件发生率明显少于参考组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论优质护理服务的开展有助于提高护理质量,减少护患纠纷,改善护患关系,值得推广。     

提高住院患者对护患沟通满意度的调节对策

目的:探讨住院患者对护患沟通不满意的原因,提高住院患者对护患沟通的满意度。方法:通过自制调查表对326例患者进行问卷调查。了解患者对护理沟通不满意的原因及对称谓的需求。结果:78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬,53%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌,75%的患者希望按年龄称谓。结论:提高护士的语言和非语言沟通技巧,使用礼貌的称谓,可提高患者对护患沟通的满意度。     

质控小组对科室护理管理质量的影响分析

目的探讨质控小组对科室护理管理质量的影响。方法统计本院2010年1～12月间上报的医疗护理事故情况和患者满意度情况,对护理管理情况进行探讨、总结经验,在2011年1月成立质控小组,并对科室护理管理质量进行重点监督,对2011年1～12月间的医疗护理事故情况和患者满意度情况进行统计对比。结果本院2010年1～12月间上报医疗护理事故48例,本院2011年1～12月间上报医疗护理事故14例;本院2010年1～12月间患者护理满意度平均(71.21±8.43)分,本院2011年1～12月间患者护理满意度平均(90.12±10.21)分。两阶段医疗护理事故上报情况和护理满意度情况比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论成立质控小组可以在实践工作中不断发现护理管理工作上存在的问题以及安全隐患,并通过有效的预防措施及时纠正,避免重大护理事故的发生,保证了本院护理管理工作的质量。     

细节护理在医院消毒供应室中的应用效果观察

目的探讨细节护理在医院消毒供应室中的应用效果,以供护理工作参考和使用。方法将2010年1月～2011年10月分为两个阶段。2010年1月～2010年12月为对照阶段,实施一般护理。2011年1月～2011年10月实施细节护理。比较两个阶段护理质量和其他科室对消毒供应室的满意度,包括护理服务态度、回收和供给的及时率和包装的质量。结果 2011年阶段,消毒供应室的护理质量评分更高,各个科室对消毒供应室的满意度也更高,护理服务态度、回收和供给的及时率和包装的质量四方面的得分均高于对照阶段,经统计学分析,P〈0.05,差异均有统计学意义。结论在医院消毒供应室护理中融入细节护理工作,能够提高护理质量,效果较好。     

护理安全干预机制应用于手术室护理的临床效果

目的：探讨护理安全干预机制应用于手术室护理的临床效果。方法：我院手术室于2012年1月实施护理安全干预,以我院2012年1月至12月我院进行手术的1123例患者为观察组,另选取我院2011年1月至12月未实施护理安全干预的1056例手术患者作为对照组,比较两组手术护理质量、护理缺陷的情况、患者对手术护理的满意度及医疗事故发生情况。结果：实施护理干预机制后,观察组缺陷发生率明显下降,仅为0．36％,明显低于未实施护理干预机制的对照组4．36％,差异具有统计学意义（ P＜0．05）。观察组的患者满意度为94．12％,明显高于对照组的70．64％,差异具有统计学意义（ P＜0．05）。而在因护理不当发生医疗事故方面,观察组的发生率为0．00％,显著低于对照组2．84％（ P＜0．05）。结论：护理安全干预机制可有效减少护理缺陷情况发生,减少因护理不当而发生的医疗事故,有效保证患者生存机会,提升患者对护理满意,增强患者对医院的信心。     

护理风险管理在心血管、呼吸内科护理中的应用及效果评价

目的分析心血管、呼吸内科存在的护理风险因素,评价实施护理风险管理措施的效果。方法 2011年1月～2011年12月在我科住院的865例的患者作为观察组,针对心血管、呼吸内科存在的护理风险因素,实施有效的护理风险管理,并选择未接受风险管理的621例患者作为对照组,比较2组护患纠纷投诉率、风险事件发生率、护士的治疗和操作熟练程度、护理服务质量综合满意度及护理质量控制评分,评价风险管理效果。结果观察组护患纠纷投诉率与风险事件发生率为0.24%、0.12%,均明显低于对照组;观察组患者综合满意度为99.45%,护士的治疗和操作熟练程度为99.3%,护理质量控制评分为(98.9±1.5)分,均显著高于对照组。结论心血管、呼吸内科疾病因素、药品因素、人为因素、风险事件易感人群、管理因素是心血管、呼吸内科常见的护理风险因素,针对上述因素进行分析,制定详细周密的风险管理制度,实施系统、全面的风险防范措施后,风险事件发生率显著降低,护理质量明显提高,护士的治疗和操作熟练程度及患者满意度也大幅度提升,收到了良好的效果。     

舒适护理在下肢骨折患者围术期的应用研究

目的探究舒适护理在下肢骨折患者围术期的临床应用优势,为临床护理提供参考依据。方法将2011年1月—12月在我科住院的下肢骨折患者352例随机分为对照组和观察组各176例,分别给予常规护理和舒适护理。观察2组患者的并发症发生率及患者满意度。结果观察组并发症发生率及患者满意度情况显著优于对照组。结论针对下肢骨折患者的特点,在围术期采用舒适护理,可以使患者获得身体和心理的双重满足,降低并发症发生率,同时也能提高护理工作质量和患者满意度。     

临床护理路径对子宫肌瘤患者住院费用及满意度的影响

目的探讨临床护理路径对子宫肌瘤患者住院费用及满意度的影响。方法将我院2010年12月～2011年7月收治的100例子宫肌瘤患者分为观察组和对照组,均采用手术治疗,对照组采用常规护理,观察组采用临床护理路径,比较两组患者的护理效果。结果两组患者治愈率差异无统计学意义（P〉0.05）。观察组住院时间、住院总费、并发症发生率显著少于对照组（P〈0.05）。且观察组的健康知识掌握率和患者的满意率显著高于对照组（P〈0.05）。结论临床护理路径可提高子宫肌瘤患者对疾病的认知,缩短住院时间,减少住院费用,提高护理质量。     

护理团队在手术室护理质量管理中的应用效果

目的：探讨护理团队对提高手术护理管理质量的效果。方法：将2013年1月至2013年12月在本院实施护理团队管理的80例手术患者设为观察组,将2012年1月至2012年12月实施常规性护理管理的80例手术患者设为对照组,分别于护理团队实施前后采用自行设计的护理质量调查问卷及患者满意度问卷了解患者对护理人员服务意识、工作责任心、解决问题能力、专科知识学习能力、专科操作能力、文书管理能力的评分及满意度,并记录两阶段护理错差率。结果：与未实施护理团队相比,实施后患者对护理人员服务意识、工作责任心、解决问题能力、专科知识学习能力、专科操作能力、文书管理能力的评分显著提高,差异有统计学意义（P〈0.05）。与未实施前相比,实施后配错药、文书归档错误、遵错医嘱、术后压疮发生率显著下降,患者满意度显著提高,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：对手术室实施护理团队管理模式能有效提高护理人员护理质量,降低护理风险,提高患者满意度,有利于建立和谐的护患关系。     

浅谈优质护理服务在老年患者中的护理体会

目的:浅谈优质护理服务在老年患者中的实施方法和体会。方法:选取本科2010年6月-2011年8月收治的189例老年住院患者作为对照组,2011年10月-2012年12月收治的189例老年住院患者作为观察组,对照组给予常规护理服务,观察组给予优质护理服务,记录两组结果并进行对比分析。结果:观察组实施优质护理服务后与对照组相比较,住院时间明显缩短,住院费用明显降低,并发症发生率明显减少,基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高,比较差异均有统计学意义(P0.05)。结论:根据老年人不同的生理、心理以及疾病特点对老年患者实施优质护理服务,提高了护理人员的自身素质和服务水平,提高了患者满意度,有利于疾病的治疗和康复。     

大批量自内障手术患者的护理安全管理方法及效果

目的探讨大批量白内障手术患者的护理安全管理方法及其效果。方法将本院大批量白内障手术护理安全管理工作分成两个阶段,即2009年1-12月为第一阶段,采取常规护理安全管理方法;2010年1-12月为第二阶段,采取强化护理安全管理方法,比较两个阶段进行大批量白内障手术的效果。结果2009年1-12月第一阶段,患者对护理安全工作的满意度评价是（62．12±3．12）分,感染发生8例．感染发生率1．05％;2010年1-12月第二阶段,患者对护理工作的满意度评价是（83．23±5．43）分,感染发生0例,感染发生率为0。两个阶段的患者满意度评价和感染发生率之间差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论采取严格的强化护理安全管理方法,可以更好地保证大批量白内障手术的质量安全,值得推广使用。     

全科医学教育研究

目的临床手术的专业性和灵活性的要求越来越高,这大大提高了临床手术中护士的配合难度。为了改善原有巡回护士工作内容不明确,执行过程中经常出现秩序不明确、丢三落四等情况,使得繁杂的手术工作做到快中有序,提升医生和护士的工作效率,本研究的目的是探讨巡回护理流程图在开胸手术患者中的应用价值。方法选取2011年1月—2013年12月在丽水市人民医院就医,需要开胸手术治疗的患者560例作为研究对象,按照时间顺序将所有患者分为对照组和观察组,每组280例患者,对照组患者延续原有工作流程,观察组患者给予护理流程图的工作流程;比较2组患者在护理过程中出现的差错数和术后满意度。结果观察组患者的护理差错数（15）明显低于对照组（71）,且差异具有统计学意义（t=41．957,P〈0．05）;观察组患者的满意度（96．16±2．83）要明显的高于对照组（86．17±4．26）,且差异具有统计学意义（t=5．172,P〈0．05）。结论巡回护理流程图在开胸手术患者中应用取得了非常满意的效果,不仅有效地降低了术中出差错的概率,还提高了患者的满意度,值得临床推广。