病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

医院门诊药房服务满意度调查分析

目的:调查分析医院门诊药房服务的满意度。方法:自制调查表,对我院400例患者进行问卷调查,并分析其对医院门诊药房服务的满意度。结果:患者对药师服务态度、用药指导、取药等待时间、取药便利性、药品价格、药品包装及药房环境的满意度分别为40.05%、47.85%、81.18%、94.09%、61.02%、87.63%、80.65%。结论:我院门诊药房服务总体满意度较高,但在服务态度、用药指导、药品价格方面的满意度仍较低,应采取相应对策加以提高。     

住院病人满意度的调查分析

目的通过发放住院病人满意度调查表,了解病人对护理服务的满意情况,及时采取有效的整改措施,促进护理质量进一步提高.方法对2010年5月—2011年2月住院病人发放满意度调查表860份,并对收回的832份调查表汇总分析.结果提高护士专业水平、主动服务意识和加强健康教育,是提高住院病人满意度的关键.     

如何契合患者的需求创新服务提高门诊药房服务满意度

门诊药房作为医院的一大窗口,它的一举一动都影响着医院的形象,它的服务,又是病人全医疗就诊的终结服务,所以,服务的好坏,直接给病人留下深刻的印象,他们是带着满意离开医院,还是带着满腹的忿恨而离去.一个好的使病人满意的服务,不仅提高了病人对我们的可信度,而且也是吸引病人再次就诊的源泉,同时,这一群病人又是我院最好的免费宣传客户,会给我们的医院带来更大的社会效益和经济效益.针对目前满意度还不是很令人满意的现状,浅谈一些我个人的建议.     

搞好住院病人满意度调查提高优质护理服务水平

目的 通过对住院病人满意度调查及统计了解病人对护理服务的满意度,目前病人对护理服务方面的需求,讨论如何加强这方面的工作,提高病人的满意度,提高优质服务水平.方法 采用问卷调查法对我院2011年全年15个临床科室住院病人发放满意度调查表并对全年调查表进行统计、分析、评价,了解目前病人对护理服务的满意度,病人在住院期间的内心需求,影响满意度调查及影响满意度的因素,护士如何加强这方面的工作.结果 病人对护士在治疗和操作前的解释工作满意度最高为98.54%,其次您提出的合理要求得到及时解决满意度为97.08%.对向您介绍过病房环境和入院须知方面满意度较低为91.25%,其次为护士的技术水平满意度为94.16%.结论 通过对满意度调查及统计、分析、评价了解了目前住院病人最满意的方面和最不满意的方面及影响因素,讨论了如何加强这方面的工作,提高住院病人的满意度,提高优质护理服务水平.     

浅析服务满意度评价器对提升药房服务满意度的价值

目的 :探讨在药房中使用"服务满意度评价器"提高门诊药房服务满意度的效果。方法 :对2011年7月~2012年6月期间与2012年7月~2013年4月期间我服务中心的投诉率、药方调剂差错率和药房服务满意度情况进行回顾性研究。我中心于2012年7月在门诊药房安装了服务满意度评价器,然后观察安装评价器前后患者对药房服务的满意度。结果 :在使用满意评价器后,我中心收到药房投诉16起,药品调剂差错34次,患者对门诊药房的综合服务满意度为91.20%。在使用满意评价器前,我中心收到药房投诉54起,药品调剂差错82次,患者对门诊药房的综合服务满意度为81.11%%。在使用满意评价器后,我中心门诊药房的投诉案件、药品调剂差错次数均明显低于使用满意评价器前,而综合服务满意度高于使用满意度评价器前,两者相比差异显著(P<0.05),具有统计学意义。结论:在门诊药房使用"满意度评价器",可以有效地降低药房投诉率,减少药房调剂差错率,提高患者对药房服务的满意度。此方法值得在临床上推广使用。     

输液中心开展优质护理服务的探讨

目的通过在输液中心开展优质护理服务,提高护理服务质量,提高患者满意度.方法参照优质护理服务标准设计病人满意度调查表,由科室质控组成员发放调查表,随机发放问卷600份,有效问卷592份,其中实施优质护理前295份,实施优质护理后297份,有效回收率为98.6%,比较2组患者满意度.结果对调查结果应用SPSS 18.0软件进行统计学分析,2组患者有显著性差异(P<0.01).结论通过开展优质护理服务,可以有效提高患者满意度,提高了医院的社会效益和医院的竞争能力.     

优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

人文关怀式服务在门诊药房中的实施效果

目的探讨药房开展人文关怀式服务对工作质量和效果的影响.方法实施以改善药房窗口环境、规范服务方式等为主要内容的人文关怀式服务,采用自制的病人对药师服务测查表总体评估工作效果.结果病人对药师工作满意度评价较高.结论开展人文关怀式服务,能够改善药师的工作质量和服务水平,同时能够提高病人对药师工作的满意度.     

计算机信息技术在药房管理中应用

目的探讨计算机信息技术在药房管理中应用情况,提高门诊药房管理水平。方法选择就诊的病人150例,分为两组,每组75人,分别对应用HIS前后的服务情况进行评价,具体采用问卷法进行调查,对回收的结果进行分析。结果对医院药房利用医院信息技术进行管理,有效提高了其管理水平以及患者对服务的满意度。结论医院应用医院信息系统能取得良好的效果,值得进一步推广应用。     

我院住院病人满意度调查及其影响因素分析

目的 了解医院住院及出院病人的满意情况，为提高医疗服务质量提供参考。方法 采用自制的调查表，分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果 本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0．98，调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0．5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高，医护人员（包括医生、护士和其它医务人员）次之，出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3，后勤管理是第4位，收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时间、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高，可尝试作为量表使用；②病人对医院的总体评价较高，但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进；③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别；④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。     

开展亲情护理活动在提高患者满意度中的作用

目的:为深化优质护理服务 ,全面提高医院临床护理工作水平 ,提升基础护理质量 ,促进护患关系和谐 ,为人民群众提供优质、安全、满意的护理服务.方法:落实"以人为本 ,以病人为中心"的服务理念 ,进一步规范护理人员的仪容、仪表 ,制定下发亲情护理服务服务内涵的各项服务流程、操作程序、亲情护理服务评分标准.发放亲情护理服务患者及医务人员满意度调查表.加强实施过程中的检查指导 ,确保取得实效.结果:通过开展亲情护理活动 ,使临床护理质量和患者对护理工作的满意度都得到了明显提高.结论:开展亲情护理活动可促进患者满意度的持续提高.     

病人对手术室护理工作满意度情况分析

目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度。     

医院药房自动化对患者满意度的影响研究

目的近年来医学工程技术的发展日新月异,药品的自动化管理已成为各医院发展的必然方向,为了有针对性地完善和改进医院药房自动化的应用,该研究分析了医院药房自动化对患者满意度的影响。方法在建立患者对医院药房自动化的满意度测评指标基础上,进行了实证分析。结果对患者满意度的影响因素进行回归分析,结果为S=0.160WA+0.171OI+0.201WAT+0.222SI,表示取药准确率(0.160)、对药房窗口的整体印象(0.171)、人员的工作态度(0.201)及药师服务主动性(0.222)对患者满意度有较为重要的影响。结论医院药房自动化通过提高取药准确率、患者对药房窗口的整体印象、通过减少药师重复性的体力劳动改善药师工作态度和提高服务主动性4个方面提高患者对医院药房满意度。     

病人服务满意度调查的实践和体会

进行病人服务满意度调查是提高医院服务质量的重要环节。在实施调查的过程中,医院应当设计具有人性化的调查表,使病人能够客观反映出在接受医疗服务过程中的真实感受,将其反馈给医院,为医院提高服务质量和管理水平提供有效途径。     

病人满意率调查分析

为了解病人对医院工作的满意情况,提高服务质量,几年来,我院坚持对病人进行满意度调查,现将我院1996～1998年共1800份病人问卷调查的满意率分析如下。1　资料来源与方法　　调查表按卫生部《综合医院分级管理标准》所附九门诊、住院病人征求意见调查表的格式和内容,另加“...     

出院病人的满意度调查分析

目的了解出院病人对医护人员及环境的满意度。方法采用统一调查表,对1436名出院病人进行电话调查。结果病人满意度96.4%,对住院环境、医护人员的医德医风较满意。结论提高病人满意度,必须加强医护人员的职业道德教育;加强“三基三严”培训,提高医疗护理技术水平;医护服务必须讲规范,求质量;加强病房及后勤工作管理。     

门诊病人满意度管理对策的探讨

通过满意度调查表对门诊病人进行问卷调查和统计,分析不满意因素的原因,探讨提高满意度的对策,从而为门诊病人提供满意的服务.     

药学服务措施在门诊药房中的应用研究

目的分析药学服务措施在门诊药房中的应用效果。方法选取2016年1月至2017年1月未进行药学服务改革前医院门诊药房收治的112例患者,对其进行服务满意度调查,并于2017年2月至2018年1月实施药学服务改革后医院门诊药房收治的112例患者,对其进行服务满意度调查。比较改革前后患者的药房流程、药品完善以及服务态度的满意度。结果进行药品服务改革后的药房流程、药品完善以及服务态度的满意度均优于未实施前,P0.05。结论在门诊药房中实施科学的药学服务,可以有效优化药房流程,提高药品完善度,患者对服务态度也有更高的满意度,值得大力推广和引用。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

目的 通过优质护理服务的开展,提高病人的满意度.方法 充分调动每个护理人员的主观能动性,为患者提供人性化服务.结果 构建了和谐的护患关系,病人的满意度大大提升达98%以上.结论 病人、社会、政府、护士、医师、医院得到满意.