广州市海珠区“优质服务基层行”创建活动的实践与体会△

为贯彻落实党的十九大和《"健康中国"2030规划纲要》精神,持续提升基层服务能力,改善服务质量,广州市海珠区从2019年开始,高标准、严要求、高质量、重实效,持续三年扎实推进"优质服务基层行"活动,成效显著,医疗卫生服务质量持续改进,诊疗流程优化,群众就医体验进一步改善,医疗卫生服务能力进一步提高,形成了海珠区特有的创建模式,创建数量和创建质量都居于广州市前列。     

医院照护服务的推广及建议探讨

医院照护服务作为朝阳产业在医疗行业蓬勃发展,引来更多患者及家属极大的关注。通过对医院照护服务的推广及规范化管理,努力探索医院照护在服务体系、市场维护、筹资方式、人才培养等方面的模式改革,使患者在医院可以得到全方位、多元化照护服务,达到让患者满意、家庭满意、政府满意,促进医院照护服务质量持续提高意义重大。     

品管圈活动在提高超声科患者满意度中的作用

目的探讨利用品管圈活动提高超声科患者满意度的应用效果。方法2017年7-12月该院超声科联合多部门成立“同心圈”,应用品管圈管理方法对超声科患者在候检过程中存在的问题进行分析,制订相应措施及实施方案,并将活动前(2017年5-6月)200例和活动后(2018年1-2月)200例候检患者的满意度、投诉率等进行比较。结果实施品管圈活动后,超声科患者的满意度由90.50%提高到97.50%,投诉率由45.00‰下降到10.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05)。工作人员的学习积极性、解决问题能力等综合素质均得到明显提升。结论通过利用品管圈活动、多部门协作可以解决超声科患者在候检中存在的问题,提升服务质量,提高患者满意度和工作人员的综合能力。     

实践优质护理服务 必须强化人文关怀

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务。不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本，提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念，这是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。     

优质服务理念在白血病病人住院期间护理中的应用

[目的]探讨优质服务理念在白血病病人住院期间护理中的应用。[方法]将64例白血病病人随机分为观察组和对照组,每组32例,两组病人均维持常规治疗,对照组病人采取常规护理,观察组病人在常规护理的基础上纳入优质服务理念进行优质护理。比较两组病人不良反应、并发症发生情况以及护理质量、满意度评分。采用KPS评分法对病人的生存质量进行评分。[结果]观察组病人发生不良反应、并发症少于对照组,护理质量、满意度评分高于对照组,在心理健康、生理健康、社会关系和周围环境等方面的评分高于对照组(P0.05)。[结论]白血病病人在住院期间护理中加入优质服务理念,可以有效防止不良反应的发生,提高病人的生存质量,更容易得到病人的认可。     

乳腺外科优质护理服务示范病区创建实践体会

目的:提供更高质量的临床护理服务,帮助患者更快治愈.方法:改变排班表,在病房进行合理实用,建立健全合理的考察机制.结果:患者对于医生和护理人员的态度有了很大的改善,对于他们工作的满意度有了很大程度的提高.结论:开展乳腺外科的优质护理服务,有领导的重视以及转变观念,在以此位为基础上,对患者进行合理治疗.     

开展优质服务活动 改善医院大型基建中负面影响

对医院进行扩建是解决医院业务用房紧张问题的根本办法,但在医院大型基建施工过程中对患者就医环境会造成不容忽视的负面影响。广州医科大学附属第五医院通过针对基建中产生的具体问题采取有针对性的一系列优质服务活动,有效缓解了医院大规模基建带来的不良影响,取得了医院经济效益与社会效益的共赢。     

在老年科推行学生志愿护理服务的效果评价

学生志愿者经过选拔培训,在章金媛爱心奉献团团长的带领下,在临床带教老师指导下有针对性地为老年人提供康复以及"话聊"(即与老人聊天)等服务。学生志愿者锻炼实际工作能力,为今后的临床实习奠定基础。学生志愿服务进病房可以促进老年人的健康,提高老年人的生活质量,对推动优质护理服务起重要的作用。     

助理护士岗位设置在基层医院优质服务病房中的应用

根据卫计委关于“2010年优质护理服务示范工作活动方案”的通知，我院于2011年9月正式启动了优质护理示范工程。实施过程中，由于多种原因造成临床一线护士配置不足，专业护士把工作重点、主要精力放在了打针、发药、完成医嘱上，从事基础护理工作的时间很少，把生活护理留给了家属及护工，导致优质护理工作内涵缩水。护理工作的不到位造成了基础护理质量下滑，行业不满意，病人不满意，护士自己也不满意等现象。为提高临床基础护理质量，保证优质护理服务目标实现，结合医院及社会现状，我院在优质护理服务病区外科增设了助理护士岗位一职。