品管圈活动在提高超声科患者满意度中的作用

目的探讨利用品管圈活动提高超声科患者满意度的应用效果。方法2017年7-12月该院超声科联合多部门成立“同心圈”,应用品管圈管理方法对超声科患者在候检过程中存在的问题进行分析,制订相应措施及实施方案,并将活动前(2017年5-6月)200例和活动后(2018年1-2月)200例候检患者的满意度、投诉率等进行比较。结果实施品管圈活动后,超声科患者的满意度由90.50%提高到97.50%,投诉率由45.00‰下降到10.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05)。工作人员的学习积极性、解决问题能力等综合素质均得到明显提升。结论通过利用品管圈活动、多部门协作可以解决超声科患者在候检中存在的问题,提升服务质量,提高患者满意度和工作人员的综合能力。     

定向软通道治疗高血压脑出血的观察和护理

目的 探讨“定向软通道”微创颅内血肿清除术治疗高血压脑出血的临床观察和护理要点.方法 对2008年3月至2010年12月共52例高血压脑出血采取“定向软通道”微创颅内血肿清除术的观察及护理进行总结.结果 术后存活46例,死亡6例.在3～12个月的随访中,15例生活完全自理;23例生活部分自理,存在肢体偏瘫或部分失语;5...     

"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的作用

目的 探讨"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的应用效果.方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务"品管圈",应用"品管圈"管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论分析,制定相应措施及实施方案,并将活动前(2015年7~12月)400例和活动后(2016年7~12月)400例门诊患者的满意度、投诉率等进行比较.结果 实施"品管圈"管理活动后,门诊患者的满意度由93.50%提高到96.75%,投诉率由42.50‰下降到15.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05);而且门诊护理人员的沟通协调能力、解决问题的能力等综合素质均得到明显提升.结论 通过"品管圈"管理模式可以改善门诊工作中存在的问题,不断深化优质服务,提高患者满意度和护理人员的综合能力.