互联网背景下的电力企业营销创新研究

现代信息技术的发展,使得我国各行各业的营销模式发生了巨大的变化,特别是国家提出的"互联网+"和大数据平台,更是让我国进入了网络化、智能化的时代。而电力部门作为我国经济建设发展的基础,在信息化时代下也必须要不断创新,满足新形势下的电力客户需求。由此,加快营销服务体系创新,提高服务效率,成为在互联网背景下电力营销思考的重点。文章结合现代电力营销存在的问题,认为要加强对电力营销的服务创新,还必须创新营销服务系统和借助大数据的分析预测功能,从而实现电力营销的创新。     

开拓电力客户服务营销新策略

“全球化经济一体化”形势下,改善电力企业客户营销领域的工作服务质量,树立企业可持续发展的战略理念、打造新兴的文化战略品牌、建立健全科学的管理模式,以及创设全方位的电力营销发展体制对于电力企业的发展已经势在必行。本文概述了当前电力企业客户服务管理的现状及存在的不足,并就问题提出针对性的客户服务营销,旨在对电力服务创新策略提供一定参考。     

移动互联网技术在营销系统中的应用

为进一步提高工作效率,提升客户满意度,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,文章提出使用移动互联网技术、结合电力营销业务提升用电客户体验的有力手段,为公司提升竞争力提供支撑。增加客户服务的手段和技术含量,让更多地人享受到了电网公司的优质服务。提高客户服务工作的规范化、标准化水平,提高客户关系管理水平、强化客户服务工作的考核机制、增强对电力营销业务的过程控制,缩短对用户请求的响应时间。在一线作业人员作业过程中,营销系统移动化,工作效率进一步提升,提升工作效率的同时,实现快报快装,使用电客户直观感受到电网公司的服务变化,服务理念的提升,直观体验工作流程的进度,及增加对电网工作一线作业人员的工作理解及配合程度。这些工作,都能从整体上有效地提高电力营销工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和贵州电网公司的社会美誉度,树立良好的社会形象。     

浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

电力营销系统数据集成与共享系统设计

受到数据处理硬件与软件自身局限的影响，电力营销系统存在着数据集成时间过长、共享率较低的问题，故提出微服务架构下的电力营销系统数据集成与共享系统设计。引入微服务架构，优化包含微服务架构设计单元、数据架构设计单元、主控服务器选取单元与计算服务器选取单元的硬件单元；建立电力营销系统数据获取模块、电力营销系统数据集成模块与电力营销系统数据共享模块，保证电力营销系统数据集成与共享系统的运行。实验结果表明，该系统的数据集成时间较短、共享率较高，为电力营销系统发展提供了更加有力的技术支撑。     

电力营销系统中计量自动化系统的运用分析

在电力营销系统中计量自动化系统的引入有着非常重要的作用,其主要体现在对电力营销经管水平的提升,为客户提供更优质量的服务,同时可以有效的促进现代电力市场的发展。本文中,作者结合计量自动化系统的主要内容,剖析了在电力营销系统中渗透计量自动化系统的作用以及有效方案。     

探讨电力营销中的优质服务

随着我国电力体制改革和市场经济体制改革的深入推进,电力企业在发展过程中也将面临激烈的市场竞争环境,这就要求电力企业必须正视当前电力营销中的服务问题,通过为客户提供优质的服务来提高企业的竞争力。在本文中,笔者结合自身的工作实际,从电力营销服务中存在的问题以及电力营销优质服务的措施两个方面分析了该命题。     

基于SOA架构的大型电力营销与客户关怀系统的设计与实现

该文在分析电力营销与客户关怀系统实际需求的基础上,阐述了基于面向服务的架构(SOA)和IEC 61970/61968 CIM的新一代电力营销与客户关怀系统的设计思想.提出了平台化、构件化、标准化的建设模式,讨论了涉及的业务基础平台、图库一体化平台、电费计算平台、缴费服务平台、智能报表平台、应用开发平台、数据交换平台、服务集成平台等关键技术,并介绍了系统实际应用中的功能模块和具备的特点.     

基于Android平台的智能用电管理系统的设计

随着电力体制改革的推进,电力市场逐步多元化的发展,互联网+智慧城市对社会生活的影响,客户对电力服务的需求不断的丰富,电力营销部门势必寻求一种可以让客户主动参与用电的新型营销模式。针对新型电力营销模式,本文设计了一款基于Android平台的智能用电管理系统。结合Android架构和用电服务内容,采用模块化设计思想对客户端和服务端模块进行设计;并从逻辑、物理结构等方面对数据库进行搭建;利用JDBC实现客户端与服务端的连接。最后通过系统功能测试,基本实现用电缴费,用电查询,用电管理等需求。     

电力营销存在的问题与精细化策略

电力营销是推动电力企业发展和进步的有效途径,借由高质量的服务与有效的营销策略,使得电力营销水平可以得到提升.但是,在实际的电力营销过程中,一些问题是切实存在的,对电力营销的质量和电力营销的效率造成影响,制约电力企业的发展和进步.以下本文就电力营销展开探讨,结合电力营销存在的问题,制定精细化的策略,旨在为相关营销人员提供参考,提高电力企业的电力营销效果,减少外界因素对电力营销的干扰,提高服务营销质量,推动电力客户的满意度可以得到进一步的提升,实现电力企业的持续健康发展.     

基于客户视角的电力营销服务风险研究

95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。     

刍议供电企业电力营销业务质量评价

随着电力市场的不断扩大、政府部门对供电监管力度的逐步加强、用电客户对供电服务要求的提高,电网运营重点从发电侧逐渐向售电侧转变,电力营销的重要性日益明显,能否为电力客户提供优质的营销服务已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。因此,对供电企业的营销服务质量进行评价显得尤为重要,本文对供电企业电力营销业务质量评价提出探讨并举例进行实证分析,希冀对同行带来一些参考及借鉴。     

3G全业务运营条件下集团客户支撑系统研究

在电信重组完成后,集团客户市场竞争日趋激烈。本文通过研究集团客户在通信产品业务流程和营销服务等方面的特点,利用基于先进信息技术的现代管理科学理念,提出了集团客户支撑系统的建设原则和目标,设计了相关系统结构及功能。     

基于SOA的电力营销系统设计及实现

电力营销的相关系统在原电力公司中主要分为四层结构:客户服务层、工作质量的管理层、营销业务层和决策支持层的基础之上,从而完善业务机构升华与其进行的改进,电力营销业务的信息由于交互很多,涉及到跨部门业务流程,所以其业务流程的协作交流更加频繁,并且在针对电力营销系统在发展上存在一定的问题矛盾,在SOA平台基础上设计电力营销系统,从业务角度出发,进行各个部门的信息服务与信息交流。     

完善效果评估体系 穿过集团业务营销第四堵墙

介绍了依据PDCA闭环管理原则与BSC平衡计分卡方法开发的"平衡计分卡--集团业务营销效果评估模型"和评估表,结合某集团客户拓展类营销策划与实施的案例,分析了与营销活动链不同角色(关键是与集团客户)间互动的实施要点,进而肯定评估系统在打破"集团业务营销第四堵墙"、检验营销效果、分析营销策略制定、促销活动执行、客户感知质量等方面起到的作用.认为评估系统提升了客户感知的营销效果,有力支撑了集团客户营销的服务工作.     

基于客户满意度的供电公司营销策略研究

经济发展和人民生活都离不开电力的平稳供应,维护好电力运行设备,做好电力营销工作,赢得客户的满意是电力公司的责任和义务。随着我国电力体制改革的逐步深化,人民生活水平的提高带动需求的增长都对供电公司的营销策略以及提高客户满意度带来了新的挑战。市场公开公平的竞争环境下,供电公司应该以市场为导向,以提高客户满意度和供电质量为目的,结合运用到现代化企业营销手段中去,为工业,农业,服务业提供高品质的电力供应,促进国家经济的增长,提高供电公司的营业利润和社会形象,满足客户的用电需求,实现社会效益和经济效益的双丰收。     

客户档案在电力营销工作中的作用探究

电力企业中的客户档案包含了用电客户的基本信息、用电信息、供用电合同等重要资料,是企业开展电力营销的前提与基础。本文分别从客户基本信息、电源信息、用电信息、用电设备、计费参数信息、计量信息、供用电合同七个方面探讨了客户档案对电力营销工作的影响,以体现其在电力营销中的重要作用。     

3G全业务运营下的集团客户支撑系统研究

在电信重组完成后，集团客户市场竞争日趋激烈。本文通过研完集团客户在通信产品业务流程和营销服务等方面的特点，利用基于先进信息技术的现代管理科学理念，提出了集团客户支撑系统的建设原则和目标，设计了相关系统结构及功能。     

浅析电力客服系统在电力营销中的应用

为满足时代需要,电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统.此系统既拉近了客户与企业的距离,又可以快速解决客户所遇到的用电问题,从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷,为客户提供良好的帮助.     

供电企业如何做好电力营销工作

随着市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入,电力营销是供电企业核心业务。电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。本文通过论述电力营销的重要性,提出了如何做好电力营销的措施。