自动停复话系统的一种简易实现方法

随着当前电信业务的迅猛发展，市话及移动用户与日俱增，诸如停复话、增减新业务之类的工单量越来越大，交换网元设备处理用户数据的操作越来越频繁。为了减轻机房维护人员的劳动强度，提高业务服务效率及减少手工操作引起的差错，很有必要开发一套自动停复话系统或自动工...     

湖南铁通10050客服系统的设计和建设

在生活节奏日益加快的今天,电信客户越来越希望通过电话、网络等便捷手段来表达对电信产品的诉求。为此,电信营业厅的功能和定位逐步从售后服务窗口转变为电信产品和业务展示的推介窗口,而客服热线则迅速成长为快捷服务客户的前沿阵地和咨询、报障、投诉的主受理渠道。本文以近三年来湖南铁通客服热线的规划、设计、建设、运营为切入点,跟踪参与这个基础电信运营商的客服体系和客服热线为适应当前电信市场的发展而进行的一系列改革和变迁。     

启业通中标天津银河物流网在线客服项目

近日，国内领先的在线客服服务提供商北京启业通宣布，成功中标天津银河物流网在线客服项目。接下来，双方将在1个月左右时间。利用启业通公司领先的在线客服工具——“企业通”为银河物流网搭建实时、互动、多媒体、移动互联的在线客服系统。系统建成后。任伺访问银河物流网的用户都可以直接跟网站工作人员联系，整个业务从开始接触到最后签单的过程将缩短为几个小时甚至几分钟。而整个过程中用户不用下载任何插件，并可以使用语音、视频、文字等方式和网站工作人员沟通，且能同时完成图片、证书、文件的传送和签约过程。更重要是。当网站工作人员不在线的时候。用户发出的所有信息将自动转移到工作人员手机上。保证7-24小时顺利沟通。     

故障报修类工单超时问题分析及对策

国家电网95598电力客服中心通过电话、网站等多种渠道受理客户诉求业务。由于电力营销与生产业务关联度不高,接收的故障工单不能得到快速处理,导致故障维修类工单超时问题严重。为解决上述问题,从故障报修信息流转环节出发,首先找到影响性最为显著的流转要素,然后进一步分析末端因素,从而查找出导致工单超时的根源,并针对根源提出了相应的解决方案。为了将配网调度与配网抢修指挥业务融合,创新性地开发出配网故障抢修停电信息自动上报系统,经实际验证,工单超时问题得到有效解决。     

客户投诉业务工单的诉求分析

根据国家电网公司"三集五大"体系建设的中心思想以及统一运营的要求,优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求,投诉工单分析以大数据分析为基础,抓取投诉工单中的重要环节和信息,结合电力公司现状,梳理各关键环节之间的关系,开展专项研究工作,以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施,实现客户满意度的全面提升。     

金刚石框架锯切工大理石荒料步骤

<正>金刚石框架锯加工大理石的步骤一般较为统一,现总结归纳如下,供业内借鉴。1大理石荒料的选料(1)选料步骤①认真阅读生产加工单,了解清楚要加工的材料名称、颜色、纹路的要求;②掌握要加工的数量;③了解要加工的尺寸、厚度、公差等参数;④了解要加工的工程板的规格要求,以达到最高出材率的要求。(2)选料原则①在满足生产加工单上产品质量要求的前提下,优先选用库存时间长的荒料,并选用边料头,要边皮     

山东天力干燥股份有限公司

正全国统一客服电话:400-600-4617天力股份商务总部:山东省济南市舜华路2000号舜泰广场2号楼15层天力股份工程技术中心:山东省济南市经十东路28789号天力股份产品实现中心:山东省济南市章丘明水工业园工业一路网址:www.kytl.com邮箱:kytl@kytl.com电话:0531-82605520致力于以干燥为核心的EPC系统构建天力干燥是一家基于流态化干燥和回转换热干燥技术,从事先进节能干燥技术研发、干燥系统设     

乌鲁木齐液化石油气钢瓶有了身份证

正近日,乌鲁木齐市场流通的液化石油气钢瓶均有了自己的身份证,这种身份证是液化石油气钢瓶在充装完毕出厂前,以带有企业logo的封口膜封住瓶口。这意味着,今后未塑封的液化气石油钢瓶将被视为来源不明气瓶被依法查扣。2014年7月22日,在新疆燃气集团天然气公司液化石油气经营中心的灌瓶厂,灰色的液化石油气钢瓶从传送口传送出来,在每个气瓶的阀门处,都套着一个黄色的薄膜。在现场,一名工作人员拿着     

吉视传媒:移动客服系统投入使用

正近日,吉视传媒宣布其移动客服系统开始投入使用,至此,吉视传媒拥有包括96633客服热线、营业厅、网上营业厅在内的4条服务渠道。据悉,吉视传媒移动客服系统是以3G移动通讯网络为主要手段,以智能手机等移动终端为主要应用形式,以适时接收工单、返回工单、办理增值业务等为主要作用,建立了全方位、多功能、智能化的移动客户服务综     

警惕“手机绑定金融服务”风险 避免被骗

正目前,信用卡、网上银行、"支付宝"等金融业务以及诸多网站相继推出了"手机绑定"功能,且各大银行也相继启动了手机短信服务平台,只要将自己的手机号码与银行卡绑定,就可轻松完成网上购物、网上转账、在线充值等多项服务。其方式快捷、便利,同时也存在相应风险,广大消费者应提高警惕。近日,受害人孙某到东营市公安局经侦大队报案,称他的信用卡信息被他人窃取,并被变更了信用卡预留手机号码,通过"支付宝"等快捷付款的方式,盗刷信用卡资金,涉案总金额8000余元。经分析,犯罪嫌疑人在非法获取他人身份信息后,假冒信用卡持卡人通过拨打中国银行客服电话,利用所窃取的信用卡信息修改持卡人银行预留手机号码。利用第三方支付平台盗刷被害人现金。