关于顾客价值理论的探讨

从营销学的角度对顾客价值进行了阐述和分析，认为顾客总价值的概念虽然明确指出是由若干价值因素所构成，但是进行细化和评价较为困难，更强调其整体性；而应用价值工程思想方法对顾客认知利益进行分析，其可分解性和可量化程度均优于营销学理论中的顾客总价值；使用顾客价值图可清楚地分析企业和竞争者之间产品或服务的价值定位及其变化。     

汽车消费者行为影响因素及作用机制研究

通过对服务质量管理理论的回顾和理论分析,结合对汽车消费者行为的实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客期望与顾客忠诚的内在关系。在此基础上,构建了汽车消费者行为忠诚的驱动机制模型。研究表明,顾客期望与顾客感知服务质量正相关,与顾客满意负相关;服务质量对顾客忠诚没有直接影响,但通过顾客价值和顾客满意起间接作用;顾客价值比顾客满意对顾客忠诚的影响更大;服务补救效果对顾客行为忠诚有直接影响,顾客满意和服务质量不对顾客忠诚产生直接影响,而是通过顾客价值对顾客忠诚产生间接影响;服务补救效果与顾客价值、服务质量、顾客满意正相关,对顾客忠诚有正向影响。     

顾客让渡价值最大化的博弈分析

介绍了顾客让渡价值的概念，探讨了企业在营销过程中追求顾客让渡价值最大化的博弃过程，提出了企业追求顾客让渡价值最大化应注意的问题及拟采取的营销策略。     

基于顾客感知价值的服装品牌跨界实证研究

基于顾客感知价值模型,以快时尚品牌HM与意大利奢侈品牌Versace的跨界合作为例,通过测量量表和问卷调查收集数据,对数据进行SPSS分析,研究了HM与Versace跨界前后,顾客感知价值的变化情况,进一步提出品牌跨界合作策略下的顾客感知价值模型。通过此研究可指导服装企业进行跨界营销策略的制订。     

超越顾客满意打造顾客忠诚

利用美国营销专家James Heskett等人的服务利润链理论分析了顾客满意与顾客忠诚的相关关系,阐述了顾客忠诚对企业的营销价值,探讨了企业如何培育顾客忠诚的问题.     

顾客交叉购买价值计量实例研究

以真维斯国际（香港）有限公司为对象进行顾客交叉购买价值的实例研究,以关系营销理论和预测技术为理论背景,结合该公司的关系营销特点,构建了顾客交叉购买价值计量的定量模型,并给出了模型中主要参数的确定方法.用该公司的历史数据对交叉购买概率和交叉购买量2个参数进行了检验,得出模型整体效果较好.对企业合理分配营销资源,提高CRM效率有一定的参考价值和指导意义.     

顾客参与的研究综述

顾客参与是近年来服务营销领域的重要研究课题。本文对顾客参与的概念、维度、程度、影响因素以及结果研究进行了文献回顾与梳理,得出顾客参与是服务营销领域一个重要的多维度变量,并指出顾客参与共同价值创造是未来的研究方向。     

顾客价值：企业与顾客之间的博弈分析

为顾客创造并传递价值是企业成功获取自身价值和竞争优势的重要前提.分析了企业以顾客利益为出发点的重要性,建立了完全信息下企业与顾客之间的博弈模型和不完全信息下企业与顾客之间的信号博弈模型,提出了企业提高顾客价值的途径:增加顾客的收益和降低顾客获取价值的成本,并指明了未来的研究方向.     

基于顾客价值的房地产营销策略研究

根据菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论,结合我国房地产产品的特点,分析了房地产顾客价值的构成.认为在市场竞争日趋激烈的形势下,房地产企业需要努力提升"顾客让渡价值".就企业如何实现"顾客让渡价值"最大化提出了建议.     

汽车服务企业顾客忠诚驱动机制研究

运用相关分析与回归分析的方法,研究了影响顾客忠诚的各个因素的相互关系及其对顾客忠诚的影响,认为顾客价值与顾客满意、关系信任和转换成本一样,也是影响顾客忠诚的因素之一.从而,构建了顾客忠诚的基本驱动模型,得出了汽车服务企业应当适当增大转换成本、提高顾客价值、进一步加强顾客满意的管理,以及增强关系信任以提高汽车服务企业的顾客忠诚的结论.     

顾客让渡价值与企业价值双赢的模式和方法

通过对顾客让渡价值的概念和内涵的阐述，对企业提升顾客让渡价值的重要意义的分析，指出了多方位提升顾客让渡价值，也可以使企业价值达到最大化．建立了顾客让渡价值与企业价值双赢的模式，最后根据价值工程学提出了建立价值双赢互动机制的方式方法．     

顾客资产经营的动因及思路

顾客资产的提出是基于在企业生产经营的各种要素中，只有忠诚的顾客才能为企业持续创造价值，因此顾客资产对企业获取竞争力的影响作用日显重要．从对“顾客资产”的认识出发，提出了“顾客资产”是企业战略核心资产的思想．随着市场营销重心的转变，企业的经营者必须实施从吸引顾客到维系顾客的转变，从品牌资产向顾客资产的转变．通过分析顾客的终生价值，对顾客资产经营的思路作了一定的探讨．     

顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

顾客价值在战略利润链中驱动作用分析

顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素,从而为企业战略的制订提供了依据.     

基于生命周期的客户终身价值分析

客户的终身价值是客户分类的基本标准,本文提出了基于客户生命周期的客户价值计算模型.模型表现出了客户价值的构成,计算方法在实际应用时更具操作性,为企业的营销努力指明了方向.     

顾客需求不完全流失的服务水平研究

在库存决策的研究中引入了顾客等待的忍耐值,并建立了面对缺货状态顾客需求不完全流失的服务水平模型,分析了顾客等待的忍耐值对库存成本的影响。与传统模型不同,新模型的建立考虑了顾客面临缺货时的选择,更为真实地反映了现实的购买行为。顾客等待忍耐值在该模型中的引入体现了顾客需求的时间价值,为企业基于在时间的竞争中作出合理的库存决策提供了新的思路。     

商业银行从客户经理制到客户关系管理系统

从剖析当前商业银行推行的客户经理制在理论上和实践上有待完善的几个问题入手 ,引入了客户关系管理系统的银行营销模式 ,并提出商业银行适应网络经济发展 ,从客户经理过度到客户关系管理系统的必然性和具体的对策     

完善怀化电信大客户营销服务体系绩效考核制度刍议

完善大客户的绩效考核制度,是目前电信公司大客户营销服务体系建设的一项重要内容。文章在分析完善电信大客户营销绩效考核制度的现实意义的基础上,剖析了当前电信大客户营销绩效考核制度存在的主要问题,即绩效考核指标复杂、收入全额挂钩考核引起的收入分配差距过大、业务发展分值占比过小、大客户经理职业发展通道不明确等。对此,有针对性地提出了完善电信大客户营销绩效考核制度的思路及对策。     

“顾客价值层级 ”理论在汽车营销中的应用

分析了“顾客价值层级”理论在汽车销售企业树立全新的经营理念和现代服务意识、加强企业建设、为顾客展现并提供每一款汽车产品应有的完整价值等方面的应用，以适应和满足汽车营销市场的飞速发展的需要。