高校公寓顾客满意度测评指标体系的设计研究

现在的质量管理已从传统的追求符合性质量向追求顾客满意的适用性质量转变,对顾客满意的研究成为质量管理界关注的焦点。高校公寓管理通过构建顾客满意度测评指标体系是提高质量管理体系运行水平的重要途径。本文分析了高校公寓在建立顾客满意度测评指标测评中存在的问题,建立了高校公寓顾客满意度测评指标体系,提出了在构建顾客满意度测评指标体系应注意的事项,使公寓管理在提高服务意识方面更科学、更客观、更全面,为高校的创新活动提供建设性的指导,促进高校公寓提高整体竞争力。     

商业企业顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。     

旅游景区顾客满意指标体系构建——东南花都个案研究

以顾客期望、顾客感知价值、顾客感知质量、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚为六大变量为基础研究顾客满意度及其指标体系的构建和测评是顾客满意理念的落实途径.作为漳州代表性旅游景区,东南花都在进行SWOT分析基础上,运用权重赋值方法,设计问卷调查表,选取样本调查、统计得到结论,实证构建旅游景区顾客满意指标体系.     

高校教学质量顾客满意度测评研究

阐述了高校教学应用顾客满意的重要性，并应用CS理论建立了高校课堂教学质量顾客满意度指标体系和顾客满意度模型，对高校教学质量进行了CSI顾客满意度的测评研究．顾客满意度的接触点分析，为高校管理者进行有效管理和提高教学质量提供了改进的方法．     

关于物业服务企业顾客满意度研究——以秦皇岛兴龙物业服务有限公司为例

随着我国房地产业市场化进程的快速发展,物业管理行业怍为房地产业发展的一个重要产物也得到迅猛发展。顾客满意度研究是物业管理行业的重要内容。建立科学合理的物业管理顾客满意度评价指标体系,可以帮助物业管理企业正确地评价和改进工作,切实提高顾客满意度水平。本文结合我国经济发展的情况和消费者的特点,建立了物业管理顾客满意测评指标体系,并通过对秦皇岛兴龙物业服务有限公司进行实证研究．提出针对该公司物业管理的具体改进措施。     

相关分析在加气站顾客满意度分析中的运用

在用加权算术平均法对顾客满意度进行测评时,其权数一般是采用经验判断法来确定.以加气站顾客满意度测评为例,为了排除主观因素的影响,使测评结果更加科学、客观,提出了用相关系数作权数来测评顾客满意度的方法,同时,还提出了根据相关系数和顾客对各因素满意度的评价数据来绘制满意度象限图,以此判断顾客满意状况,以便有针对性地提出提升顾客满意度的措施,为顾客满意度的测评及满意度的提升提供参考.     

基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法.     

内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用

根据顾客满意度理论,研究如何在设计研发过程中组织开展内部顾客满意度测评,提出了内部顾客满意度测评方法和流程,给出了测评指标,并运用信息化手段实施测评工作,然后对测评结果进行统计分析,寻找满意度较低的部门和不满意问题,促其分析自身原因,持续改进工作方法,从而提高设计效率和质量.     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数.从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手,设计出一套顾客满意评价指标体系.     

集成化供应链整体绩效评价体系构建

集成化供应链绩效及其评价体系是当前该领域的研究重点和难点。为此结合国内外已经取得的研究成果，给出了集成化供应链绩效的系统定义；然后分别以顾客价值和供应链价值为基础建立集成化供应链绩效的多层评价指标体系。该体系由顾客满意、供应链投入、供应链产出和供应链财务等4个二级指标、23个基本指标组成。     

试论顾客满意战略在房地产市场营销中的运用

在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用.房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环节入手,成功引入顾客满意战略.     

面向客户的大批量定制设计方法研究

在工业设计领域中,面向客户的定制设计是为满足不同客户的个性化需求的一种设计方法,是今后大批量定制设计的主要发展方向之一。阐述了大批量定制生产中客户参与设计的方式和设计过程,从而为大批量定制的系统设计提供了一定的理论基础．同时根据客户需求对企业生产活动影响程度的不同,将各种设计方法在定制设计中的应用进行了研究分析。     

基于ILOWGA算子的B2C电子商务顾客满意度评价方法

针对B2C电子商务顾客满意度评价的不确定性和模糊性等特点,构建了基于诱导的语言顺序加权几何平均(ILOWGA)算子的电子商务顾客满意度评价模型.建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,根据指标体系设计模型对输入参数是语言变量的决策信息进行集结,得出电子商务顾客满意度的评价值.理论分析和实例对比表明,该方法能更好地反映电子商务顾客满意度评价的客观性.     

网络营销中顾客让渡价值研究

在市场营销观念指导下,企业应致力于满足顾客需求从而达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标。衡量顾客满意的最为主要的方式是顾客让渡价值。本文对网络营销中顾客让渡价值的主要构成进行了分析,并从经济学的角度对不同类型的顾客的偏好不同,给出了不同的总成本曲线与总价值曲线,并阐述了提高网络营销中顾客让渡价值的途径,以期对企业有所裨益。     

商业银行个人业务顾客满意度研究——以宁波银行为例

商业银行实施顾客满意度战略是维系顾客争取顾客忠诚的必备条件。文章通过问卷调查的形式,对宁波银行个人客户展开银行顾客满意度抽样调查,对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。结果发现诸如服务质量、ATM位置分布、金融创新速度等因素会显著影响宁波银行的客户满意度。因此宁波银行可以通过差异化服务获得竞争优势。     

基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型

顾客是供应链市场导向和利益来源,因此,供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心.对影响顾客满意度的4个指标进行了分析,运用群决策的层次分析法,获得4个指标的权重系数;同时针对顾客满意度为语言型标度的情形,给出基于EWAA算子的评价模型,并以实例分析说明模型的可行性.     

建筑施工企业客户满意指数研究

随着建筑市场的竞争增大,客户满意直接影响施工企业的发展。基于客户满意研究理论,本文主要以影响施工企业客户满意度的影响因素,建立建筑施工企业客户满意数学模型,采用偏最小二乘法回归线性分析和主成分分析法,构建隐变量与观测变量之间的线性关系。通过对成都某建筑施工企业客户满意指数评价,得出各隐变量对企业客户满意正相关影响的结论,其中感知价值是客户满意的重要指标,最终从结论分析中为建筑施工企业客户满意提供有用的信息。     

印刷机制造行业CRM危机与契机并存

随着社会的高速发展,印刷机制造行业面临着越来越多的挑战。过去是一种＂以产品为中心＂的企业管理思想成为主导。而今,我们不难发现所有的挑战都围绕一个中心,那就是＂客户＂。在产品过剩、竞争对手林立的今天,印机制造企业必须把客户牢牢的抓在手里,并提高客户的满意度与忠诚度,提升客户的价值和利润,才能在市场竞争中立于不败之地。至此,客户的地位被提高到前所未有的高度,而＂以客户为中心＂的管理理念也随之应用而生。