中小城市物业管理顾客满意度评价模型

近几年来,随着城镇化建设的持续快速发展,房地产业在中小城市的发展迅猛,但是作为房地产业的深入和延伸的物业管理的发展并不理想,本文引入"顾客满意"理论,从物业公司的角度出发,通过顾客满意度的研究,为物业公司提供调查和分析业主对管理服务水平评价的工具,帮助其改进和完善管理服务工作,促进管理服务管理水平的提     

商业企业顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。     

网上购物顾客满意度的评价方法

网上购物是一种具有超强活力的新兴商业形式,而顾客满意度问题已经成为制约网上购物发展的瓶颈。为此构建了基于网上购物顾客满意度的评价指标体系,并建立基于层次分析法的数学评价模型,实现了对网上顾客购物满意度的定量评价。为科学合理地评价网上购物顾客满意度问题提供了一个切实可行的方法和有益的思路。     

基于ILOWGA算子的B2C电子商务顾客满意度评价方法

针对B2C电子商务顾客满意度评价的不确定性和模糊性等特点,构建了基于诱导的语言顺序加权几何平均(ILOWGA)算子的电子商务顾客满意度评价模型.建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,根据指标体系设计模型对输入参数是语言变量的决策信息进行集结,得出电子商务顾客满意度的评价值.理论分析和实例对比表明,该方法能更好地反映电子商务顾客满意度评价的客观性.     

高校教学质量顾客满意度测评研究

阐述了高校教学应用顾客满意的重要性，并应用CS理论建立了高校课堂教学质量顾客满意度指标体系和顾客满意度模型，对高校教学质量进行了CSI顾客满意度的测评研究．顾客满意度的接触点分析，为高校管理者进行有效管理和提高教学质量提供了改进的方法．     

关于拖欠物业管理费的法律思考

近年来物业管理因业主拖欠物业管理费纠纷日益增多,不仅影响了广大业主及物业管理的利益,同时还关系到房地产业健康有序地发展.文章根据业主拖欠物业管理费纠纷的主要表现,找出拖欠物业管理费纠纷的成因,研究解决拖欠物业管理费纠纷的对策,制定出物业管理急需的法律依据,为物业管理行业的健康、快速、持续发展提供法律保证.     

住宅物业服务质量顾客满意度测评体系初探

本文研究了住宅小区物业管理服务质量顾客满意度测评的各方面，提出了一种简便的测评体系，从而对质客满意度进行有效测评，并能对结果进行多角度的分析。     

基于顾客满意度的成人高等教育教学质量评价模型研究

以成人高等教育教学质量的顾客满意度为研究对象,运用层次分析法确定了顾客满意度的指标体系,采用最小二乘法建立了成人高等教育教学质量的顾客满意度数学模型,并通过实证分析,证明了所建模型的正确性.该模型为评价和分析成人高等教育教学质量提供了理论依据和有效方法.     

基于QFD和ANP的软件外包企业竞争力模型

以质量机能(QFD)展开思想为指导,从顾客满意度出发,设计顾客需求与企业机制指标体系,构建两者的关系矩阵;并采用网络分析法(ANP)对顾客需求进行重要度评判,根据重要度构建市场竞争能力矩阵,建立企业竞争力评价质量屋——外包企业竞争力评价模型。A公司的实证研究验证了模型的有效性和评价的准确性。     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数.从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手,设计出一套顾客满意评价指标体系.     

物业服务企业质量管理绩效提高与评价的思路和方法

<正>引言2018年10月20日,根据中国物业管理协会发布的《2018年全国物业管理行业发展报告》。2017年我国物业服务企业11.8万家,全行业年主营业务收入超过6000亿元,服务5亿业主~([1])。物业服务在国民经济建设,尤其是业主的生活体验方面的影响越来越大。引导物业服务企业建立科学的、规范的、创新的质量管理绩效模式,对推动行业高质量发展,满足和实现人民的美好生活的愿     

常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策

建立了汽车维修行业服务质量顾客满意度测评指标体系。通过对常州市私家车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修行业顾客满意度方面存在的问题。针对问题提出了建议及解决方案,为提高常州汽车维修行业企业服务质量提供了决策支持。     

体育商品企业顾客满意度测评指标体系

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并通过对美国顾客满意度指数(ACSI)模型的分析和提炼,构建了适合于体育商品企业的顾客满意度测评指标体系,以此来指导改进传统体育商品营销观念,建立以"顾客为导向"的行销战略,为体育产品商业的营销策划工作提供理论指导.     

构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系

顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法，它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法，并引入上海某银行的实施中得以修改完善，旨在将来应用于银行的经营过程，辨识影响顾客满意的敏感因素，通过职能部门持续改进提高顾客满意水平，同时通过CSI测评，进行银行的竞争分析，找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性，所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。     

灰色关联分析在顾客满意度评价中的应用研究

随着电子商务的迅猛发展,网络团购应运而生。为了保证团购网站更好地满足人们的需求,需要对团购网站进行顾客满意度评价研究,进而提升其服务质量水平。本文首先根据指标体系的科学性、完整性、合理性的设计原则构建了团购网站顾客满意度的评价指标体系;其次,将灰色关联分析技术应用于团购网站顾客满意度的评价过程中,提出了一种基于多层次灰色关联分析结合欧式距离加权的顾客满意度评价方法;在此基础上,通过组织案例进行评价,并得出结论。     

模糊综合评判法在重庆大型商场顾客满意度研究中的运用

各大型商场在竞争中能否取胜关键是争夺客户群,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要意义.运用模糊综合评价法对大型商场顾客满意度进行了分析,建立顾客满意度测评体系.     

新形势下高校后勤服务满意度评价指标体系的构建

当今高校的飞速发展对后勤服务水平提出越来越高的要求,在这种形势下需要一个系统、科学、规范、有效的后勤服务满意度指标体系。本文首先分析构建后勤服务满意度评价指标体系的必要性和意义,然后以我校为例进行实证研究,探讨了新形势下构建服务满意度指标体系的原则、步骤与方法。结果显示对高校后勤进行服务满意度指标体系的建设能够有效的帮助指导改进服务方式,从而提高广大师生的满意度。     

高校公寓顾客满意度测评指标体系的设计研究

现在的质量管理已从传统的追求符合性质量向追求顾客满意的适用性质量转变,对顾客满意的研究成为质量管理界关注的焦点。高校公寓管理通过构建顾客满意度测评指标体系是提高质量管理体系运行水平的重要途径。本文分析了高校公寓在建立顾客满意度测评指标测评中存在的问题,建立了高校公寓顾客满意度测评指标体系,提出了在构建顾客满意度测评指标体系应注意的事项,使公寓管理在提高服务意识方面更科学、更客观、更全面,为高校的创新活动提供建设性的指导,促进高校公寓提高整体竞争力。     

基于支持向量机的物流服务顾客满意度评价模型

提出了一种新的基于支持向量机(SVM)的物流服务顾客满意度(CSD)评价方法.归纳了物流服务CSD指标体系的设计原则,给出了具体的评价指标体系并采用模糊隶属函数和二元对比排序法对其进行量化.将量化后的指标因素集作为SVM的训练集,采用一对一的分类策略建立了CSD的评价模型.最后通过仿真实验指出了基于SVM的CSD评价方法比以往的模糊综合评价法和神经网络评价法测试正确率高,实用性强.     

业务流程评价指标体系研究

提出了一套反映业务流程综合性能的流程评价指标体系.该指标体系由四个宏观指标构成,即业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度和业务流程质量.对于业务流程成本指标,运用作业成本法和作业成本管理理论进行分析和量化;对于业务流程效率指标,运用排队论进行分析和量化;对于业务流程顾客满意度指标,提出以流程下游顾客评价为主的评价方法,并基于这一思想建立了业务流程顾客满意度计算模型;对于业务流程质量指标,提出应主要分析流程产品/服务的“符合性”标准,通过对业务流程所提供的产品或服务与“符合性”标准的比较,量化业务流程的质量.