谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

论企业战略管理与战略管理审计

现代企业管理的显著变化之一就是＂从以战术为中心的管理向以战略为中心的管理转变＂,战略管理已经成为现代企业管理的关键,而实施有效的战略管理审计则有助于企业提高战略决策和战略执行的效率、有助于企业目标的实现。本文就＂企业战略管理与战略管理审计＂这一论题,与审计同仁作一探讨。     

“5S”在高职院校学生管理中的应用实践

＂5S＂是制造企业质量管理的有效工具,如何把它有效移植到高职院校学生管理中,并且能够达到一定的效果,是管理者面临的巨大挑战。本文以苏州工业园区职业技术学院学生＂5S＂管理为例,深入探讨它在学生管理中的实践应用。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

随着信息技术的广泛应用,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点开始从传统的“以产品为中心”转向“以客户为中心”。客户关系管理受到越来越多企业的重视,数据挖掘技术在客户关系管理中也得到了大量的应用。     

在供应链环境下印刷制造业面临的采购管理挑战

随着我国＂以信息化带动工业化,以工业化促进信息化＂战略的深入推进,印刷制造行业将迎来新一轮机遇与挑战。印刷制造业必须加快结构调整、缩短转型时间,提高资源的统筹协调,促进物流、资金流和信息流的协调高速运转,加强企业全方位的在供应链环境下的采购管理建设是企业能否持续发展的关键问题。     

可重组的制造系统

网络化制造研究的重点是实现对异地客户的服务,使他们得到和本地客户一样的优质服务．提出了建立以呼叫中心、客户关系管理系统和产品整个寿命周期的服务为基础的企业客户服务中心,并给出了建主这个中心的框架结构．     

浅谈电力“大营销”新模式

目前电力＂小营销＂存在不少弊病,而电力＂大营销＂是充分利用互联网的优势,进行以客户为中心的全方位电力营销,适应了新形势的要求;电力＂大营销＂是由基于互联网的CIS、CRM、和DSM三个子系统组成,分别完成电力营销基础业务、客户深度管理和分析预测客户需求,提供营销策略与控制策略等功能。     

浅谈电力营销管理

构建＂以市场为导向,以客户为中心＂的营销理念和机制,提升电力营销的服务效率,最终实现企业效益以及提升企业竞争能力。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

CRM在中小型企业中的实施与应用

客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。     

构建以客户为主导的高效供电系统平台

智能电网将实现能源、电力与信息技术的集成与融合,将影响和改变现代社会的生产生活方式。进入智能电网时代,供电企业如何加快对需求侧反应的速度,加强引导需求能力,提高客户的满意度？如何适时的调整内部运作流程,提高运营效率？——本文提出确立＂以客户为中心＂的理念,获取和管理信息资源,构建供电企业营销、客服、调度综合系统平台,实现企业内部信息共享,企业与客户需求交互。从电网规划、客户服务、需求引导角度提升供电企业竞争力。最终达到优化资源调配、节能、降本、用户满意的综合成效。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

随着信息技术的广泛应用,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点开始从传统的"以产品为中心"转向"以客户为中心".客户关系管理受到越来越多企业的重视,数据挖掘技术在客户关系管理中也得到了大量的应用.     

浅谈如何实施现代人力资源管理

人力资源管理是一门科学,科学的人力资源管理,就是在人力资源管理工作中应用现代人力资源管理理论和方法,改进企业中传统的人事管理,需要人力资源管理工作者以现代人力资源理论作为基础,为实现企业的长足发展,学习研究现代人力资源管理的科学理论,掌握人力资源管理的科学知识,运用现代人力资源管理理论提高人力资源管理工作水平。人力资源管理贯穿于各个行业和领域,理论界已经确认企业管理重点从以＂财务管理＂为中心,过渡为以＂人力资源管理＂为中心,     

多层次开放型先进制造技术训练模式的探索与实践

以国家级实验教学示范中心的平台为基础,借鉴工程训练教学体系的理念及成果,中心构建了从＂基础训练-技能强化-综合创新训练＂多层次训练模式,激光雕刻与快速成型、逆向工程等先进制造技术训练项目根据需要融入各个层次,与此同时,不同程度地引入产品设计、工程管理等内容,使学生完整体验产品设计、加工制造到产品销售等整个产品周期的相关技术。依托中心的开放训练和管理平台,在多层次训练模式的基础上引入了开放型训练模式,并使两者成为一个有机的整体。多层次开放型训练模式经过近几年的研究与实践,运行良好,显著提高了中心先进制造技术训练的质量。     

工业制造企业的订单式项目管理模式探析

随着国际经济一体化进程的加速、制造企业项目的不断增加以及客户需求的差异性和多样性,现代制造型企业的任务日益趋于项目化。经过多年的发展和深入,项目管理目前已被广泛应用于企业的各个领域。本论文以订单式项目管理为核心,对工业制造企业的管理特点、项目管理协调和管理控制等问题展开研究,有助于充分发挥项目管理中所涉及到的各种管理工具的优势,规范工业制造企业产品生产运作过程,建立良好的产品生产体系。     

企业客户关系管理之我见

新型的企业与客户的关系应当是“以客户为中心”，因此企业实施客户关系管理的内容和策略都必须更新，以提高企业的市场竞争力，保证企业的长期、可持续发展。     

哈尔滨供水公司客户服务管理浅析

随着供水企业查表收费到户工作的推进,如何从以产品为中心到以客户为中心的企业服务理念的转型,是摆在供水企业面前不可避免的课题。本文就哈尔滨供水公司客户服务现状进行了浅析。     

谈企业客户关系管理中数据挖掘的应用

越来越多的实践证明,企业的成功关键在于关注客户需求,有效的管理与客户的关系,提高客户忠诚度,对企业的产品和服务保持持续的购买行为,因此研究客户关系管理对我国企业实施客户关系管理有十分重要的意义。而数据挖掘在客户关系管理中的应用可以有助于发现业务发展的趋势,预测未知的结果,并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素,以达到增加收入、降低成本的目的,使企业处于更有利的竞争位置。     

浅谈客户关系管理在物流企业中的应用

客户关系管理的作用在企业显得日益重要,如何＂留住老客户,发展新客户＂是每个国内物流企业所关注的核心问题。文章从客户关系管理的概念入手,结合我国物流企业客户关系管理的应用现状,分析了客户关系管理对我国物流行业的重要性,并提出了相应策略,以提高物流企业竞争力。