内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用

根据顾客满意度理论,研究如何在设计研发过程中组织开展内部顾客满意度测评,提出了内部顾客满意度测评方法和流程,给出了测评指标,并运用信息化手段实施测评工作,然后对测评结果进行统计分析,寻找满意度较低的部门和不满意问题,促其分析自身原因,持续改进工作方法,从而提高设计效率和质量.     

精细化质量管理在民机设计过程中的研究与实践

传统的质量管理方法已不能满足当前民机研制质量控制的需求,需要创新质量管理思路;为此回顾了质量管理发展历程和趋势,探讨了精细化质量管理的概念和内涵,按照精细化的质量管理思路,对设计和控制要求进行细化和量化,形成各类检查单,并给出了在详细设计评审中的应用实例,达到了强化设计评审的效果。