图书馆学、情报学研究方法的历史沿革

本文梳理了国内外图书馆学、情报学研究方法的发展轨迹，从方法论的角度剖析了图书馆学、情报学研究方法的产生、传承、特点和影响。     

用服务运营管理理念重塑图书馆参考咨询服务

服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务，通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察，对图书馆参考咨询服务进行了重新定位。同时，还引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。