上马信息化要考虑个性化

正近两天,老傅在走访企业中看到了很多非常明显的变化,这种变化既来自生产制造厂家,也来自传统的代理商贸企业。其中印象最深的是现代化生产制造的发展和现代化管理手段的应用。现代化的管理工具、管理手段以及现代化、自动化的生产制造,大大提高了产品的生产效率和质量,包括近几年机器人自动生产、自动检测项目的上马。除了显著提高产品质量之外,从中长期来看,也降低了综合制造成本。现代化、信息化的手段一方面在于人力的节省,系统协同效率也影响到终端,包括促销、销售效率也随之相应提高。现代化技术能够抓取客户,能够将从客户到服务技师、终端导购员、业务员乃至营销老总、后勤保障、财务人员等快速连接进入系统,系     

有偿服务 双费分开

正如何取消免费安装免费保养维护,并将人工费与材料费分开销售之服务落地实践的主题,包括意义、途径、难点、破局之道?我们的宗旨和出发点是服务大家,为共同利益努力之。服务商日子能过下去,消费者将最终受益,厂家服务体系自然也顺了。关于家电服务,现实的情况是,当下很多商家用销售毛利补贴服务,顾客获得的服务又没有完全透明,所以厂家、商家、技师、用户本质上都受到影响,所以需要解决多输的问     

找准服务入户端

<正>服务这件事,方向是对的,但做不好也很容易"撞墙"。将服务本身做好的同时,还需要找到多个服务入口。我们曾经探讨过几个有效的办法,例如,与物业公司合作,现在已经成为很多商家的重要服务入口之一。物业公司有正当的名义建有上百人、甚至上千人的社群,同时也有很多琐事需要处理。比如业主需要换灯、水管需要维修、甚至马桶需要梳理,等等琐事,有时业主也找不到维修人员,就会找到物业公     

高端品推广的4+2原则

家电商家主推高端套系产品,路子对。在成本不断增高情况下,线上冲击加之终端费用居高不下。除了截流降成本之外,还要开源。开源的本质有二,第一是销售成规模;第二是卖出客单价。由此,加大高端品的销售占比,是一个解决方案,至少是一个突破的解决途径。     

服务技师 星级标准的两个维度

正在现代家电组织的家电厂商关于服务的多次讨论中,达成了几个基本共识,其中最重要的一个共识就是统一服务技师的称呼,对于达到一定专业水平的服务技师按照一定标准进行星级分级,并且针对服务技师相对应的级别给予不同的费用标准。以为服务行业全面改成收费制提供参考依据。大家赞同并关心服务技师的星级考核标准,但核心问题是不同级别以何为标准进行区隔?老傅认为,不同行业、不同品类以及用户的个性化要求不同,这是一个复杂的项     

说说招商那些事(上)

<正>在我们工作过程中,经常遇到招商这件事。有些经销商欲找合适的品牌代理,也有些厂家在某些区域需要寻找优质客户。这样在我们工作中就会给双方搭沟通的桥梁,当然,搭桥有成功也有失败。成功有相似之处,失败有各自不同的原因。实际上,对于成功的厂家来说,品牌基础好是主要原因。加上执行力比较强,目前产品质量稳定,这样的厂家和品牌比较容易找到客户并达成合作。但也有一些厂家费了很大的力气没有找到客户或者合作一段时间后以     

服务管理切莫脚痛医脚

<正>"头痛医头,脚痛医脚"最早出现在宋代朱熹《朱子语类·朱子十一》,引申为现代意义为只医治疼痛的部位,不追究病根。比喻处理问题不从全局考虑,不究其根本,什么地方有问题就在什么地方解决,临时应付。最近在一些系统集成服务商的言谈中,听到关于现场服务出现的一些问题。这些问题的出现很自然的让我想到这个成语,说简单点就是,服务管理的要害不在现场。很多做服务业务的商家,在现场执行的时候会出现这样那样的问题,以系统集成行业为例。有人主张在现场出现的问题要现场及时给予     

不确定因素影响后市

在我们现代家电网站有一项网上投票调查:其中85%业内人士看好明年市场!市场真是全面好转了吗?看自己,上市公司上半年无增长。上市公司半年报显示,家电行业整体利润下滑,黑白电和小家电企业利润下滑幅度明显,不过厨电行业利润率近50%,领跑整个行业。26家家电上市公司,上半年销售收入合计,同比只增加1.4%,而去年同比是     

随势下沉 抢占先机

2011年第四季度家电整体市场低迷，一二级市场家电市场几乎都看不见亮点。但近几年三四级市场的经济发展获得了长足的进步．需求直接刺激了市场规模呈现快速增长。而国家对农村电网改造工程的推进．也保障了农村大家电应用的基本电力需求。     

总结经验 发扬成绩 以利长远

<正>"道"是什么?"道"的含义是"通","万物得之无所不通"。净水电器作为中国市场快速发展的一个新品类,如何取得更好的发展?在无限商机下如何抓住迎面而来的机遇?本期我们推出的话题