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| 服务管理切莫脚痛医脚 | |
| 引用本文： | 傅教智.服务管理切莫脚痛医脚[J].现代家电,2015(1):45. |
| 作者姓名： | 傅教智 |
| 摘 要： | <正>"头痛医头,脚痛医脚"最早出现在宋代朱熹《朱子语类·朱子十一》,引申为现代意义为只医治疼痛的部位,不追究病根。比喻处理问题不从全局考虑,不究其根本,什么地方有问题就在什么地方解决,临时应付。最近在一些系统集成服务商的言谈中,听到关于现场服务出现的一些问题。这些问题的出现很自然的让我想到这个成语,说简单点就是,服务管理的要害不在现场。很多做服务业务的商家,在现场执行的时候会出现这样那样的问题,以系统集成行业为例。有人主张在现场出现的问题要现场及时给予 |
| 关 键 词： | 脚痛 宋代朱熹 朱子语类 服务管理 系统集成 现场执行 在现场 现场服务 头痛医头 后台管理 |
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