追求卓越服务是企业永恒的主题

随着工程机械行业的发展,服务工作日益受到工程机械制造商和用户的重视,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至提升到品牌战略的高度来看待,尤其在产品技术和质量趋同化的情况下,售后服务已经成为用户购买产品时的一个重要选择依据。为此,各个制造商对产品的售后服务的投入越来越大,从2006年底开始装载机行业就掀起了一幕服务升级大战。     

浅析工程机械中小企业5s现场管理

<正>中小企业是我国国民经济的重要组成部分,在国家经济中占据着重要的地位。目前我国在工商管理部门注册的中小企业数量为460万户,占我国企业总数的99%,中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总     

用户满意度与产品市场份额关系初探

在柳工、徐工、山推、国机重工等工程机械企业积极合作下,自2001年起持续开展工程机械用户满意度指数测评研究,初步探索和实践了基于预期质量、感知产品质量、感知服务质量和感知产品价值等指标的测量。     

临工用户调查在行动(二)

2011年,中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会受山东临工的委托,对山东临工的装载机用户展开全国范围内"推动用户满意工程"调查行动。8月、9月,协会秘书处北部线路访员走访沈阳、营口、吉林、     

浅谈工程机械用户满意度指数测评模型

<正>1顾客满意指数测评在中国的发展20世纪90年代以来,用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要,     

追求用户满意提升竞争能力

现在的市场无论是质量竞争、技术竞争、还是人才竞争,归根到底是围绕着用户满意的竞争.有顾客才有市场,有市场才有利润,有利润才能支持发展.企业为了满足用户不断增长的需求,需要掌握用户的具体要求,通过客观的、系统的测量用户满意程度,了解用户需求和期望.     

轮胎式装载机油耗测量方法探讨

结合行业协会标准《轮胎式装载机燃油消耗试验方法》研究制定过程经验，介绍了轮胎式装载机燃油消耗量测试的测试工况确定、油耗测量指标、方法、计算，分析测量误差的影响，探讨轮胎式装载机作业能效测量的稳定性，便于开展以能效作为主要评价指标的绿色性能评价。     

工程机械用户调查中的问卷切割技术

顾客满意度调查中为了实现成本效益,很多企业为了通过一次调查就获得尽量多的信息,通常会采用较长的问卷。本文分析了这么做对整个满意度调查项目质量产生的影响,在此基础上基于矩阵抽样思想提出了切割问卷的新思路,然后阐述了问卷切割的设计要点并简单举例说明。