汽车经销行业提高顾客满意度的分析

随着汽车高新技术的不断发展和应用,汽车产品在性能价格和外形等方面逐步趋于同质化,汽车功能差别化的市场竞争策略的效果日益减弱,服务已成为竞争的主角,顾客满意成为企业发展的基本动力。文章运用顾客满意度理论、服务市场营销理论,通过对FS公司的顾客满意度分析,确定顾客对服务满意的关键因素,依据不同的目标客户,对目标市场进行细分,分析不同客户群体的需求,分析在汽车服务市场和服务运营中的顾客满意度,以此作为服务质量改进的依据,达到顾客满意度的提高。     

丙烯酸加工助剂对聚氯乙烯熔融行为的影响

利用Ｈａａｋｅ转矩流变仪测定聚氯乙烯的转矩－时间曲线，反映出丙烯酸加工助剂具有促进ＰＶＣ熔融的作用，利用扫描电镜的观察结果表明：加入丙烯酸加工助剂使ＰＶＣ颗粒更快地破坏，利用流变法测定ＰＶＣ的熔融度，定量地表征了丙烯酸加工助剂的促熔作用，并测定出加入丙烯酸加工助剂后，ＰＶＣ转矩曲线上熔融峰处的熔融度有较大的提高。