汽车经销行业提高顾客满意度的分析 |
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作者姓名: | 张秀冰 |
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作者单位: | 福建省汽车工业集团公司,福建福州350003 |
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摘 要: | 随着汽车高新技术的不断发展和应用,汽车产品在性能价格和外形等方面逐步趋于同质化,汽车功能差别化的市场竞争策略的效果日益减弱,服务已成为竞争的主角,顾客满意成为企业发展的基本动力。文章运用顾客满意度理论、服务市场营销理论,通过对FS公司的顾客满意度分析,确定顾客对服务满意的关键因素,依据不同的目标客户,对目标市场进行细分,分析不同客户群体的需求,分析在汽车服务市场和服务运营中的顾客满意度,以此作为服务质量改进的依据,达到顾客满意度的提高。
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关 键 词: | 顾客满意度 服务质量 |
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