汽车维修企业顾客满意度测评方法及其应用

对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容,也是企业宏观和微观决策的关键依据.本文主要针对汽车维修企业的经营特点,对其顾客满意度测量方法及应用进行了分析和探讨,为汽车维修企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据.     

轻型汽车销售商的车型选择标准初探

本文初步探讨在竞争环境下轻型车终端销售商选择适合目标市场的品牌或车型的原则、方法和具体评价标准。文中提出了一种基于ISO9000:2000族标准的轻型汽车顾客满意度的测评方法。这种方法将性能、质量和服务分别评价后进行加权综合,可供部分轻型汽车终端销售商参考。另外介绍了早期常用的综合商业性评价方法,由于这种方法相对顾客满意度测评法更专业化,因此也有一定的参考意义。     

用户信赖成就品牌价值

正顾客是企业生存和发展的基础,企业只有把"提升客户满意度"当成发展的立身之本,用心服务好每一位客户,才能实现可持续发展。顾客是企业生存和发展的基础,企业只有把"提升客户满意度"当成发展的立身之本,用心服务好每一位客户,才能实现可持续发展。作为暖通行业的知名品牌,三星中央空调深谙此理,始终秉持"以客户为中心"的发展理念,紧跟市场需求,注重技术创新,在为客户创造价值的同时,最大化实现自身品牌价值的提升。     

数控机床顾客满意度影响因素分析方法

市场竞争力取决于顾客对产品的满意度，而影响顾客满意度因素很多，这里给出了数控机床顾客满意度测评指标，根据测评的结果及其分析，找出影响数控机床顾客满意度的关键因素，并分析评价其影响程度，为企业提升顾客满意度提供依据。     

秩相关系数法在满意度趋势分析中的应用

随着质量管理理念的不断深入和市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始转向以客户为中心的经营策略,密切关注客户需求,借助顾客满意度调查倾听客户的意见,及时改进自己的产品和服务。对顾客满意度进行调查分析的过程中,趋势变化分析是洞察客户潜在需求和企业调整质量改进方向的重要内容。科学合理的统计分析方法对分析结果起着至关重要的作用。只有统计分析方法定得合理,最终计算得出的满意度评判才更有意义。通过提出运用秩相关系数进行满意度趋势分析,为企业开展质量管理体系改进提供一种简便的统计分析方法。     

汽车网络销售策略研究

本文通过分析我国的汽车行业网络销售的环境并结合我国汽车行业市场销售的现状及特点做一个由内而外的分析,从我国汽车市场的特点、汽车制造商网络销售的现状出发,论述了以社交网络销售为基础的汽车网络销售策略,除此之外,汽车企业通过互联网为顾客在售前、售中、售后的个个环节为客户提供一系列周到服务以及大量相关车辆的信息,这也使企业实现全程渠道销售管理成为可能。同时还提出了汽车行业基于社交网络的网络销售策略。     

浅谈提升乘用车客户满意度

随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型,汽车后市场消费将迎来高峰期,伴随着新一轮消费升级,汽车后市场消费者年轻化,年龄的变化,车主对于售后服务的需求也发生了变化,交流方式变化了,导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度,支撑客户满意度的因子变化,提出提升客户满意度的创新方法。     

汽车维修服务存在的问题分析

针对汽车维修服务方面让顾客满意度下降的问题,作了充分的阐述,并分析了其中的深层次原因,认为汽车维修服务行业有责任为汽车行业的发展做出贡献。     

银川市汽车后市场分析与发展思路

我国国内汽车市场发展迅速,汽车销售规模不断扩大,随之而来的汽车后市场也逐步成为了汽车产业重要的组成部分。本文基于我国汽车后市场和银川市汽车销售服务的发展现状,对于银川市汽车后市场的发展进行了SWOT分析,进而提出了其未来的发展思路,希望可以为银川市汽车后市场发展提供参考依据。     

服务方案设计中的服务要素优化配置

针对服务设计流程中的关键环节——服务要素优化配置问题,提出一种基于优化模型的服务要素配置方法。依据质量屋描述了顾客需求与服务要素之间以及服务项之间存在的关系,并确定服务项的相对权重;通过描述企业资源限定情况下服务要素的提供程度和提供成本来刻画顾客针对服务要素需求的满意度;综合考虑服务方案设计的总预算成本约束以及顾客针对竞争企业的满意度,构建了以顾客满意度最大化为目标的服务要素优化配置模型,进而通过求解模型来确定服务要素配置方案。以航空公司客舱服务设计为例,说明了所提方法的可行性和有效性。     

基于汽车服务商顾客满意度提升策略的研究

我国汽车行业的迅速发展,对经济稳定增长起到了一定的带头作用。在产品可替代性增强、服务模式日趋同一化的情况下,传统服务模式中以单纯的产品、服务策略以及相关营销手段已经无法吸引顾客。因此,以顾客为中心,提升顾客满意度、忠诚度以及品牌知名度成为企业唯一的突破口。根据行业特点,明确了满意度影响因素,提出了相应的顾客满意度提升策略。     

国内外手机顾客满意度比较研究——基于南京消费者的调研数据

采用因子分析法对影响手机顾客满意度的指标进行分析,构建了手机品牌满意度评价模型,并利用南京市场的调研数据,对满意度进行了比较分析。研究结果表明：影响手机顾客满意度的因子主要有企业形象、外观、服务、质量和价格5个因子,并以企业形象因子的影响最为显著;同时国外手机品牌的顾客满意度要好于国内手机品牌。最后,针对国产品牌手机的不足提出了相应的对策建议。     

国内外手机顾客满意度比较研究——基于南京消费者的调研数据

采用因子分析法对影响手机顾客满意度的指标进行分析,构建了手机品牌满意度评价模型,并利用南京市场的调研数据,对满意度进行了比较分析.研究结果表明:影响手机顾客满意度的因子主要有企业形象、外观、服务、质量和价格5个因子,并以企业形象因子的影响最为显著;同时国外手机品牌的顾客满意度要好于国内手机品牌.最后,针对国产品牌手机的不足提出了相应的对策建议.     

基于“互联网+”的电力客户服务模式探讨

随着当前电力改革的不断深入,市场竞争日趋激烈,客户服务满意度的提升成为获取市场优势地位的关键,而"互联网+"电力客户服务模式的创新应用正逐渐成为满足互联网时代客户全新需求的必然举措。现对"互联网+"电力客户服务模式进行探讨,明确互联网技术支持下的电力客户服务改革模式,从而为客户提供更优质、更高效的电力服务,提升电力改革实效。     

广西汽车类高职学生职业生涯规划和职业发展分析

从广西汽车产业发展的现状、目标、任务出发,依据职业生涯发展理论,分析汽车类高职学生职业生涯规划和职业发展,以满足广西汽车产业急需的汽车生产、销售、管理、维修、服务一线技术人才的要求.     

制造业顾客满意度测评指标体系合理化构建

制造业顾客满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取3个过程.即在初选测评指标后,经过试调查,在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法,检验测评指标对顾客满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性.以某汽车产品应用实例,给出顾客满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤,最后得出的该汽车顾客满意度完整的测评指标体系中包括6个方面、29个测评指标.     

基于竞争与协同效应的复杂制造任务一对多双边匹配模型

为了增强智慧云平台上匹配方案的稳定性、降低云任务匹配问题的复杂性,通过构建任务竞争关联网络和服务协同网络,提出基于竞争与协同效应的一对多双边匹配问题。运用期望效用理论计算双方满意度,提出基于竞争关联的任务间满意度和基于社会网络的服务间满意度聚合方法。以最大化任务满意度、服务满意度、任务间满意度和服务间满意度为目标,构建任务双向匹配多目标优化模型,运用改进非支配粒子群算法和加权TOPSIS求解得到最佳方案。通过汽车智慧制造实验验证了模型和算法的有效性,并与传统双向匹配、只考虑任务竞争、只考虑服务协同的3类匹配模型进行比较,分析不同应用场景下模型所获最优方案的差异,证明了所提模型在竞争与协同环境下的优势,获得了贴近真实情景的最优满意稳定匹配。     

约束理论在汽车整车生产流程中的应用

本文将约束理论应用于汽车整车生产流程中,并通过产能找到了影响其生产率的瓶颈工艺——涂装工艺,按照改进的约束理论的七个步骤,对某汽车生产公司整车生产流程进行工艺分析,绘制工艺流程图,并找出此生产流程中的瓶颈,考虑出现瓶颈的原因,提出消除瓶颈(涂装工艺)的建议或者方案,并应用这些建议和方案消除瓶颈。最后谨防人的惰性。运用约束理论可以降低盲目进行改造带来的投资风险,达到提高汽车生产企业生产率和顾客满意度的目标。     

奔驰汽车销售及客户满意度提升策略

本文介绍了某奔驰店的销售模式并分析利弊,设计了客户满意度问卷;分析现存问题,从无差异性的销售模式、车辆调度、库存、专业销售及客服人才、信息反馈等方面进行分析;提出了有针对性的服务营销策略,建议从强化“最佳用户体验战略”、量化服务标准、优化服务理念、创新销售策略等角度实现汽车多样化销售,为提高该店汽车销售业绩与客户满意度提供新的方向。     

摩托车产品顾客满意度测量的探讨

对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容，也是企业宏观和微观决策的关键依据。本文主要针对摩托车产品的经营特点，对其顾客满意度测量模式的确定进行了分析和探讨，为企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据。