自动化抄表问题分析及防控治理对策

<正>国网湖南省电力有限公司(以下简称公司)自2011年全面推进采集系统建设以来,已基本实现自动化抄表。理论上自动化抄表背景下可杜绝人为因素造成的抄表问题,但从现场检查情况来看,自动化背景下因人为原因引发的抄表问题依然存在,且存在进一步引发电量电费异常、经营效益流失、客户投诉等风险。此外,抄     

供电服务管控在大营销建设中的创新应用

<正>基于复杂的外部环境及用电客户对优质服务提出的更高要求,国家电网公司对供电服务的管控力度日益加大。为落实大营销体系建设安排,国网湖南省电力公司决策层于2012年初就研究决定建立全新的供电服务监管体系,在2012年全面实施,2013年完成提炼升华。该创新成     

新形势下营销服务欠费停复电问题分析及防控措施

<正>电费回收一直以来是电力营销工作的重点难点,伴随市场经济的快速发展,经营风险的日趋增大,电费及时回收是化解电力经营风险的根本出路,而远程费控停复电系统的投入与使用,有效提升了电费管理的质量和水平。但从近年来企业内外部检查情况来看,因欠费停复电管理不到位而引发服务事件的情况时有产生,为有效防控客户投诉及舆论风险,提升优质服务水平,有必要对新形势下欠费停复电问题开展研究分析及防控治理。     

构建以客户为中心的监控稽核新模式

<正>当前,随着全面依法治国深入推进,政府监管、社会监督日趋严格,国家电网有限公司承担着履行普遍服务、提供个性服务和服务市场化主体的多重责任,对供电服务"公开、公平、公正"的要求越来越高,传统营销稽查已难以适应当前营销业务管控和服务创新要求。为此,国网湖南供电服务中心(计量中心)(以下简称"中心")认真贯彻以客户为中心的服务理念,推行以服务各个供电单位、服务电力客户的监控稽查新模式。通过对全省营销服务全业务、全流程、全环节开展精益化"线上监控"与高效化"线下诊断",查摆影响客户服务问题,制定防控对策并限期整改,全面提高营销精益化管理水平和客户满意度。     

加强过程管控建设低压集抄系统

2011年,邵阳电业局城西供电局为低压集抄系统共投入改造资金3991万元,改造台区380个,更换表计近7万块,安装集中器443台,更换表箱5000余个,电缆4000余米。整个改造任务按时、保质、安全完成,一次投运成功,采集率达到99.5%,线损合格台区率达到96%,在湖南省范围内处于领先。实践证明,加强建设过程的管控是关键。     

优化企业内控管理 助推公司服务发展

<正>近年来,国家电网有限公司开启了建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的新征程,要求坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观。国网湖南电力有限公司(以下简称公司)以此为契机,强化公司营销内控管理,助推公司实现新时代战略目标。营销稽查作为强化营销管理工作中最重要一环,应该着力于关注隐患排查、服务改革发展。     

服务型现场稽查模式探讨

<正>传统的营销现场稽查工作主要依托于监控分析所收集的业务隐患、违章线索,深入现场开展违规、违章行为查处,一般是就事论事,只针对问题进行调查分析,重点在于处理,不涉及其他方面。服务型现场稽查工作以服务客户、服务基层为导向,重新定义现场稽查方法,在检查过程中更多注意和一线员工进行沟通,共同分析问题、查找原因、收集建议,实现以查促培,将"业务监管"与"客户