构建以客户为中心的监控稽核新模式 |
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引用本文: | 刘治国,卿曦,许阳,陈建华.构建以客户为中心的监控稽核新模式[J].大众用电,2019,34(6). |
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作者姓名: | 刘治国 卿曦 许阳 陈建华 |
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作者单位: | 国网湖南供电服务中心(计量中心);国网湖南供电服务中心(计量中心);国网湖南供电服务中心(计量中心);国网湖南供电服务中心(计量中心) |
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摘 要: | <正>当前,随着全面依法治国深入推进,政府监管、社会监督日趋严格,国家电网有限公司承担着履行普遍服务、提供个性服务和服务市场化主体的多重责任,对供电服务"公开、公平、公正"的要求越来越高,传统营销稽查已难以适应当前营销业务管控和服务创新要求。为此,国网湖南供电服务中心(计量中心)(以下简称"中心")认真贯彻以客户为中心的服务理念,推行以服务各个供电单位、服务电力客户的监控稽查新模式。通过对全省营销服务全业务、全流程、全环节开展精益化"线上监控"与高效化"线下诊断",查摆影响客户服务问题,制定防控对策并限期整改,全面提高营销精益化管理水平和客户满意度。
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