基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究

在分析现行宾馆顾客满意度评价方法利弊的基础上,运用质量管理和服务营销理论,借鉴TQM、ISO9000族标准和6σ以顾客为关注焦点管理的系统方法,分析了宾馆业顾客满意度(CSD)评价指标体系设计准则,通过进行顾客满意度评价指标体系关联性评价与遴选,提出了顾客对客房服务进行满意度评价的指标体系,并将效用函数与隶属度评价方法相结合,建立了顾客满意度评价模型.结合宾馆实例,进行顾客满意度评价模型应用案例分析,评价结果反映出宾馆顾客满意度N=0.5,顾客对宾馆服务较满意,并根据评价结果提出了改进建议.     

普通高等学校教师评价指标体系研究

高校教师队伍的建设是促进高校发展的重要途径,教师评价是其中不可或缺的环节。本文在前人研究的基础上,针对以往高校教师评价体系中存在的缺点和不足,从基本素质、教学、科研、人才培养和社会责任5个方面,建立了高等院校教师的评价指标体系。此外,本文采用了学生评价、学校评价、同行评价以及自我评价四种评价主体对被评价者进行打分,采用专家打分法制定各指标的相对权重,在此基础上结合层次分析法,计算出各指标的权重。通过主观和客观相结合的方法,使本文的评价指标体系更全面、科学、合理。     

农业科研院所合理科研绩效评价体系的初步构建

本文通过对科研绩效评价内容和意义的阐述，指出当前农业科研院所绩效评价存在的不足，论述了合理绩效评价的构建原则，初步探讨了绩效评价指标体系，并给出了指标体系的具体内容。     

河北省农业科技资源配置评价研究

本文主要分析了2000～2008年河北省农业科技资源状况，通过构建农业科技资源评价指标体系，采用熵杈一层次分析法对河北省农业科技资源进行评价研究，从而掌握了解河北省农业科技资源整体实力，发现存在问题，并提出相应对策建议。     

煤炭企业绩效评价研究综述及发展趋势

绩效评价管理已经成为企业生产经营过程中的关键环节,已成为保障并促进企业内部管理机制有序运转,实现企业经营管理目标的重要手段。本文对国内煤炭企业绩效评价现状、存在的问题、评价指标体系构建和实证研究情况进行了综述,并对未来研究的方向进行了展望。     

基于B2C的服装网络销售退货满意度的分析与评价

针对服装B2C模式下日渐突出的顾客退货问题,通过分析工作流程及其服装产品服务的特殊属性,将构成顾客满意与否的众多因素转化为可测量的指标,建立了服装网络退货满意度的初始评价体系,并经过专家调研和主因子分析方法修正和完善了初始评价体系,结果得到共3个层次、18项指标的评价指标体系.在此基础上,选取了国内有较大影响力的某服装企业B2C网站,利用网络在线问卷随机调查了326位有过退货经历的消费者,并利用模糊综合评价方法对调查结果进行评判.结果表明,该服装B2C网站的退货满意度偏向于"一般"等级,尚达不到"较满意"的程度.通过分析各指标的满意度-重要性四分图之后,得出该B2C服装网络销售商、物流配送机构以及相关部门需要在送货的及时性、物流费用成本以及退换货物包装质量等方面进行改善和提高.     

消除评价指标相关性的权值计算方法

根据评价指标的构成要素,提出了一种消除评价指标相关性的代表系权值计算方法.该方法不改变原有的指标体系,在提出的评价因子概念及其具有的等价性和可加性假设基础上,利用互异代表系理论给出了评价因子贡献值的计算方法,以消除各指标间的相关性.最后,借助于一个已有案例,说明了代表系权值计算方法的应用步骤,并通过对比分析,表明了该方法的合理性.     

石家庄市新农村建设综合评价

本研究对石家庄市的情况进行了整体评价，分析了当前石家庄市社会主义新农村发展的进程，运用综合指数评价法分析了石家庄市新农村建设的进度，并结合模糊综合评价法、因子分析法、相对接近度分析法、特征向量法，从不同角度对新农村建设的情况做了比较分析，并提出了推进石家座市新农村建设的对策建议。     

郑州工业技术创新的灰关联分析

以技术创新为内在机制的发展模式是促进经济增长方式转变的有效途径。本文应用灰色关联分析方法对郑州工业技术创新进行了综合分析，并提出了相应的政策建议。