考虑客户满意度的车辆路径优化研究

针对传统的车辆路径问题较少关注客户满意度的情况，以客户对服务时间和货物完好性的要求来衡量客户满意度，构建基于模糊时间窗的时间满意度函数和基于货损率的货物完好满意度函数，在此基础上以客户满意度最大和运输成本最小为目标建立优化模型，设计相应算例并利用LINGO17.0软件进行求解，与中小物流企业常用的扫描法进行对比验证模型的有效性。结果表明：利用LINGO17.0求得的优化结果与扫描法相比，虽然运输成本有一定增加，但相应的平均客户满意度提高了36.3%，建立的模型能较好地平衡客户满意度和运输成本，对于物流企业配送路径的决策优化有一定的参考价值。     

医用胶片售后服务问题探讨

经过四十多年的改革发展,我国经济已经由短缺时期的卖方市场转变为产品追逐顾客的买方市场。在买方市场环境下,售后服务是企业销售产品的重要手段,也是企业提高客户满意度的重要措施。做好售后服务可以使企业树立良好的社会形象,稳定客户,扩大销量,带来丰厚的利润。本文以中国乐凯胶片集团公司(以下简称乐凯)为研究实体,深入分析指出了医用胶片当前在售后服务工作中存在的主要问题,并结合企业的资源能力,提出了相应改进策略,为企业改变现有售后服务状况提供参考,为相关企业提供借鉴。     

加油站经营管理中提升顾客满意度的策略探讨

中国油品市场的竞争异常激烈,加油站要提高自身的竞争力,就要转变竞争模式,改变原有的产品竞争转向服务竞争,通过为顾客通过提供优质的服务获得资源。顾客资源是加油站提高经济效益的重要资源。因此,要对于顾客高度关注,通过优质的服务提升顾客的满意度,完善加油站的经营管理,以推进加油站更好地发展。本论文针对加油站经营管理中提升顾客满意度的策略展开研究。     

中国珠宝镶嵌第一家:星光达珠宝

深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司创办于1997年,是一家集设计研发、制造加工、批发零售以及连锁加盟于一体的民营企业,主营贵金属镶嵌饰品、K金饰品、彩色宝石和翡翠首饰等。公司坚持"诚信为本、提升顾客满意度;精益求精、追求品质卓越;节能降耗、实施可持续发展;全员参与、创建和谐环境"的管理方针,发扬"诚信、敬业、和谐、创新"的企业精     

企业的经营活动紧紧围绕“用户满意”

豪爵自创立之初就把"全面质量管理"确定为企业经营管理的核心,从产品研发、采购、制造到营销服务全过程贯彻落实"质量第一、用户至上"、"精雕细琢、仅出精品"的质量经营理念。2005年,国家开展了顾客满意指数测评及发布工作,这极大地促进了我司建立健全"用户满意经营"的管理体系:首先,公司制     

期望差异理论模型在游客满意度研究中的应用探讨

本文旨在探讨传统期望差异理论模型在游客满意度研究中的应用,通过实证分析,发现传统的期望差异理论模型存在着一定的局限性,因此,提出了在利用传统期望差异理论模型时应结合新的期望差异理论模型,以得到更加精准的调查结果。     

自理模式在82例剖宫产患者护理中的临床应用

目的:研究自理模式在82例剖宫产患者护理中的临床应用。方法:将82例患者随机分成两组,即对照组和实验组,每组41例,对照组采用剖宫产术后的常规护理方法,实验组在对照组基础上指导患者合理运用自理模式,比较两组患者对护理人员的满意度及自理模式的实施情况。结果:实验组患者对护理人员的满意度高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);实验组患者的活动能力、母乳喂养实施情况、乳房护理及会阴护理均优于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护理人员通过培养产妇的自理模式,提高了产妇对护理人员的满意度,提高了母乳喂养的成功率,增强产妇的自理能力,促进恢复。     

一种新型最优检索结果的发现与论证

该文基于量化数据证明如下观点:检索结果中,本源正确的检索结果应为最佳(即蕴含的信息符合客观逻辑和自然规律的检索结果).在此基础上,提出了一种新型基于正确性的信息检索评测方法.文中讨论的信息正确性是一种事实性的客观正确性,不随用户主观判断产生正确性的变化,与依赖用户满意度的相关结果具有显著差异.当前,信息检索方向的研究尚未关注检索结果本源正确性的自动检测与应用,且尚未提出相应的排序优化算法.文中即针对这一问题进行量化的科学验证,并给出相关研究的评测框架.     

做好技术标准 助力企业成长安踏体育用品公司的标准化实践之路

技术标准进步与公司成长如影随形，为公司发展提供了有力支持，为公司产品、品牌、消费者满意度注人了新的活力。     

2012～2013年度中国顾客满意度调查整体工作情况介绍

2012～2013年度顾客满意度调查，涉及28个行业的150多个品牌，其中耐用消费品12类，非耐用消费品8类，生活服务8类。