企业移动：物流行业实现战略优势的关键

在许多行业,随着产品利润空间的日趋狭小,越来越多的企业开始采用高效的技术来提高竞争优势。这一点在物流行业尤其突出,无论是长途货运、本地货运、第三方物流还是店铺直送,盈利水平的提高关乎物流企业的生存与发展。可以看到,具有利润优势的往往是那些能够不断提升客户满意度,拓展市场份额的企业。运输是供应链的重要一环,然而时至今日,运输流程中依然充斥着大量基于纸笔的手工作业流程。     

微软关怀计划助力两千客户

据调查机构统计,很多购买微软正版软件的用户,由于没有深入关注服务条款,因此并没有充分了解他能够享受的服务。为了不断提升客户满意度和信任度,微软于2007年下半年推出“微软客户关怀计划”（MMRP）。这项计划包括,从客户采购了批量授权许可协议到重复订单截止日期内,会有专门人员和高度重要的客户联系入进行沟通,     

基于满意度准则的机场终端区容量利用和流量分配的多目标优化模型研究

为优化跑道容量和定位点空中交通流量,将机场终端区的进离港定位点和跑道看作一个系统;在 服从整个系统容量限制的前提下,引入了满意度准则,通过分析跑道容量和定位点流量的相互影响,建立了 多目标优化模型．算例研究表明,通过对进离港航班流量需求的协调分配,给定时段内的所有航班均得到有 效调度．整体航班需求排队队列减少了约10%,容量利用满意度为0.75,在机场终端区实现了跑道容量的有 效利用和定位点流量的合理分配．     

业界动态

商业软件联盟参加首届国际软件知识产权保护研讨会商业软件联盟副总裁兼亚洲区总监杰夫·哈迪在首届国际软件知识产权保护研讨会上,向与会者分享了美国、新加坡等国家在软件知识产权保护方面的经验。他指出,中国政府在营造健康的软件产业环境上做出了很大的努力,这包括完善相关法律、出台促进软件产业发展的多项政策、开展政府和企业软件正版化等。     

怎样做到使用户满意

作者提出,企业应通过狠抓产品质量,功能,性价比,承诺履行和服务五个方面,来做到使用户满意。为此,要求企业抓好市场调研,设计,生产,服务的组织以及公关宣传这五个环节。     

考虑用户综合满意度的居民区电动汽车充放电优化策略

当前电动汽车充放电研究缺乏对用户侧,特别是用户出行便利性与收益的考量。为此,分析居民区电动汽车用户的出行特性和出行需求,建立了包含用户出行便利度和充放电经济度的用户综合满意度模型,以此模型为目标提出了最大化用户综合满意度的电动汽车充放电优化策略,并使用遗传算法对其求解,通过算例仿真验证了所提模型的有效性。利用该模型还研究了电动汽车规模化入网对电网负荷波动的影响,基于某居民区负荷数据进行仿真计算,对比分析了不同峰谷电价对电动汽车充放电优化策略的影响,结果表明:通过峰谷分时电价引导电动汽车入网可降低负荷峰谷差,且随着峰谷电价差的增加,更多的用户为电网提供削峰填谷辅助性服务,负荷峰谷差和均方差随之降低。     

煤炭企业高技能人才薪酬激励与工作满意度的关系研究

高技能人才是人才队伍中的重要组成部分,高技能人才的薪酬激励是薪酬管理的核心议题。文章以激励理论为指导,提出研究假设,以煤炭企业高技能人才为研究对象,对薪酬激励与工作满意度的关系进行了实证分析。结构方程模型分析结果表明:煤炭企业的高技能人才的成长与发展满意度,工作本身满意度,工作回报满意度、工作环境满意度,主要通过激励性薪酬实现。     

伊顿公司再度蝉联UPS及供电系统用户满意度两项殊荣

伊顿公司再度蝉联UPS及供电系统用户满意度两项殊荣由中国计算机用户协会指导、《UPS应用》杂志社主办的“2011第7届UPS及其供电系统用户满意度调查结果揭晓大会”干2011年5月20日下午在北京歌华开元大酒店举行。多元化的工业产品制造商伊顿公司再度蝉联“绿色环保”称号和”用户满意方案”称号两项殊荣。     

高职院校校园文化活动满意度初探

校园文化是指校园活动的主体在校园内所形成的特定生活方式以及所体现出来的精神状态。校园文化活动是体现校园文化的主要载体与形式,校园文化活动的有效开展直接影响到对校园文化功能的实现。学生作为校园活动的主体,他们对校园文化活动的满意度则反映了校园文化活动的效果与作用。文章就浙江东方职业技术学院学生的校园文化活动进行调查并对相关数据进行分析,为后续的研究提供参考。     

农村住区公共服务设施村民满意度调研及需求分析

在＂十一五＂课题开展的我国不同地域农村住区现状调研成果的基础上,以农村住区公共服务设施（主要是公益性服务设施）为研究对象,将村民满意度的调研问卷结果按东部、中部和西部三个不同地域进行分类,以此深入了解不同地域农村住区的村民对公共服务设施使用的满意程度和需求愿望,从而为我国农村住区规划和农村社区标准制定的分类指导提供参考。