我院开展以患者为中心的药物咨询服务的实践与思考

目的:分析我院开展药物咨询的工作情况,提高医院药学服务质量,促进合理用药。方法:收集我院2006年1月-2010年9月我院门诊咨询窗口的553例药物咨询实例,分析总结咨询者构成、药物咨询问题构成和咨询药物类别构成等。结果:咨询者女性多于男性(女性300例,男性253例),50岁以上老年患者占30.6%;主要药物咨询内容为用法用量(65.5%);主要咨询药物类别为抗感染药(32.2%)。结论:开展药物咨询,对指导患者安全、有效、合理、经济地用药具有重要的作用。     

临床药学咨询1283例回顾性分析

目的 促进临床药物咨询工作,提高药学服务质量.方法 采用回顾性方法,从咨询者的身份、咨询药物的类别和咨询内容3个方面对我院2009年1月至2011年9月的用药咨询记录进行统计、分析.结果 在咨询身份方面,咨询者以医师所占比率最多,500例(39.0％);其次是患者,398例(31.0％).在咨询药物类别方面,心脑血管系统用药咨询最多,295例(23.0％);其次是中枢神经系统疾病用药,265例(21.0％).在咨询内容方面,药物不良反应咨询最多,312例(24.3％);其次是服药注意事项,190例(14.8％).结论 药物咨询对于临床药学工作有至关重要的作用,是推动临床药学发展的重要途径.     

我院开展药学咨询工作的分析和体会

目的提高药学服务质量及患者用药依从性,促进合理用药。方法收集整理医院门诊2009年8320例药学咨询记录并进行统计分析。结果咨询者女性多于男性;患者及其家属咨询者最多,共6 320例(占75.96%);咨询药物为抗感染药物最多,共1 789例(占21.50%);咨询药物用法与用量者1 747例,占21.00%。结论开展药学咨询是提高药学服务水平的有效途径。加强临床药师培训、配备计算机药学查询系统等,有利于提高药学咨询服务质量。     

573例药物咨询情况分析

目的:促进药物咨询工作,提高药学服务质量.方法:收集2003年1月～2004年2月573例药物咨询记录进行分析.结果:在咨询药物类别方面,心脑血管系统用药咨询最多(占26.00%);在咨询内容方面,药物不良反应咨询最多(占26.35%).结论:药物咨询是临床药学工作的重要内容,是提高药学服务的重要途径.     

门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会

目的推动药物咨询工作的开展,提高药学服务质量,促进合理用药。方法收集2012年1～6月本院药物咨询案例,进行整理、归纳、分析咨询者构成,咨询药物类别构成,药物咨询内容构成,并总结体会。结果咨询者以患者或家属为主,咨询药物类别以心脑血管药物为主,咨询内容涉及面广泛,包括药物基本信息,药物用法用量,药物适应证,药物的相互作用,药物不良反应,特殊人群用药等。结论开展药物咨询,起到安全、有效、合理、经济用药的重要作用,丰富了药师内涵,从而提升药师的社会地位,提高患者和医护人员对药师的认可度。     

756例药物咨询回顾性分析

目的:分析、总结药物咨询服务的特点,提高临床药学服务质量.方法:对我院近三年来记录完整的756例临床药物咨询资料进行归纳和分析.结果:咨询者以患者居多(59.92%);咨询药物最多的是抗感染药物(35.85%);咨询内容排在第一位的是药物的用法及用量,占12.96%.结论:药物咨询能充分了解医护人员及患者主要关心的问题,促进药师自身业务水平的提高,保障患者用药合理、安全、经济、有效.     

我院药物咨询工作的实践分析与技能探讨

目的:提高药物咨询的服务质量,促进合理用药。方法:对我院2013年8-11月药物咨询记录进行分析与总结,并结合实际案例对咨询技能作一深入探讨。结果:咨询者中患者及其家属比例为76.9%,医护人员比例为23.1%;咨询方式以药物咨询室和电话咨询居多;咨询内容主要涉及药物用法用量、不良反应、适应证、药物相互作用;咨询药物以抗菌药和心脑血管类药物比例最高;咨询结果的满意比例较高,达85.2%;针对咨询患者的实际情况,有技巧地作出相应回复可有效帮助提高合理用药水平和用药依从性。结论:开展药物咨询是药学服务的重要内容,也是提高药学服务质量的重要环节,同时为医护人员获取较为全面的医药信息提供了平台。注重对药物咨询的实践分析和咨询技能的使用,对提高患者用药依从性、促进合理用药起到了推动作用。     

微信公众平台在妇产科药物咨询中的应用实践与分析

目的:探讨微信药物咨询平台在妇产科药学服务中的实践情况,促进女性患者合理用药。方法:该院从2018年7月开通药学部微信公众号,设立妇产科药物咨询模块,截至2020年11月共收到有效咨询744例,对咨询者情况和咨询内容等进行统计分析。结果:744例微信平台妇产科药物咨询的内容主要为妇科药品的用法与用量(288例,占38.71%)、妇科特殊剂型用药(133例,占17.88%)、注意事项(75例,占10.08%)、不良反应(67例,占9.01%)和妊娠期及哺乳期用药(52例,占6.99%)等,主要涉及性激素类药物、中成药、抗感染药、消化系统用药和维生素类药物等,所有患者的满意度评分均为满分(5分)。结论:妇产科微信药物咨询平台可快速、便捷地向女性患者提供药学服务,既发挥了专科药师在合理用药中的作用,又满足了患者对药学服务的需求。     

门诊药物咨询记录的回顾性分析

目的 对医院门诊药咨询进行分析,了解其需求,提高医院门诊药学服务质量.方法 整理我院门诊2009年1月至2010年12月1588例临床药物咨询记录资料,对用药咨询的内容进行回顾性分析.结果 咨询者以患者最多,占 83.7%;咨询服务方式中,以面谈为主要的咨询方式;咨询药物类别与频数中,以抗微生物药物最多,占29.2%;咨询内容中,咨询药物副作用最多,占30.9%;门诊药咨询答复率为99%.结论 药物咨询是临床药学工作的重要内容,是医院发展的必然趋势.     

“1+1”双临床药师搭配式药学服务模式在药学咨询服务模式中的应用研究

目的探究"1+1"双临床药师搭配式药学服务模式在药学咨询服务模式中的应用。方法将药剂科2019年1月~2020年12月132份药物治疗咨询记录分类汇总,分别依据咨询方式、咨询者身份、咨询项目及咨询内容进行分类汇总。结果药物监测(TDM)咨询方式中窗口咨询80.30%,分别高于电话咨询17.42%、网络咨询2.27%;TDM咨询者身份中患者46.21%与家属43.18%人数相当,均高于其他人群10.61%;TDM咨询项目共有6项,分别为出院教育(44.70%)、相互作用(15.91%)、剂量调整(20.45%)、不良反应(4.55%)、依从性(9.09%)、其他(5.30%)。结论"1+1"双临床药师搭配式药学服务模式在药学咨询服务模式中的应用,使一对一的零距离交流增加了患者的满意度,促进患者用药的依从性,提高临床疗效,减少不良反应,加快了患者的恢复,实现了合理用药的目的,给临床药师树立了良好形象,推动医疗事业的发展。     

中西医结合医院开展合理用药咨询门诊的实践与分析

目的:提高用药咨询的质量和效率,促进临床合理用药。方法:按随机数字表法选取2015年10月-2016年10月上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院合理用药咨询门诊520例患者的咨询记录,按咨询内容、咨询者年龄及类别、咨询科室、咨询药品种类、中西药联用品种数分布情况以及咨询者满意度等内容进行归纳整理和分析。结果:咨询内容主要为药品用法用量(41.92%)、中西药联用(12.88%)等;咨询者年龄以50~70岁(48.27%)为主,且多为患者本人或其家属(95.96%);初诊科室以心内科、内分泌科居多;咨询药品种类排名前3位分别为心血管系统药物、神经系统药物及消化系统药物,中成药种类以调理药及活血化瘀药为主;中西药联用总品种数≤3种的有420例(80.77%);多数患者对门诊用药咨询非常满意(93.65%)。结论:合理用药咨询能提高患者的用药依从性,满足其对安全用药知识的需求,为临床用药的安全、合理提供保障。     

我院593例药物咨询分析

目的 提高临床药学服务质量.方法 对医院2010年4月至2011年4月的药物咨询情况进行分析,探讨药物咨询的特点.结果 593例药物咨询者中,列前3位的分别为门诊患者(67.45%)、通过电话咨询的患者(10.46%)、医师(10.12%);咨询的常见问题包括特殊人群用药、药物的用法用量、药品不良反应和药物相互作用等;药物咨询答复中,及时答复、查阅资料后答复、未答复分别占90.73%,8.77%,0.84%.结论进行药物咨询,一方面可促进合理用药;另一方面也有利于临床药师自身素质的提高.     

我院门诊药房药学咨询服务工作情况分析

为提高医院药学服务质量,促进合理用药,本文介绍我院药物咨询工作开展规范化设计和服务模式,总结了咨询中的常见问题与解决方法.结果药物咨询内容以药物基本信息为最多,占61.4%;主要咨询药物类别为中成药（22.73%）;咨询方式以窗口咨询为主,占79.85%;84.46%的咨询者为患者本人或其家属.开展药物咨询,对指导患者安全、有效、合理、经济地用药有重要的作用;对促进临床合理用药具有积极的作用;对提高药师整体业务水平有带动作用.     

我院门诊药物咨询情况回顾性分析

目的提高药学服务质量,促进合理用药。方法选取医院2010年9月至2011年7月门诊药物咨询窗口药物咨询记录311例,进行回顾性分析与总结。结果药学专业问题咨询最多的是药物用法用量(21.54%),其次是药品不良反应及注意事项(12.22%)、药物相互作用(8.68%);按咨询药物类别归类分析,居前3位的分别是抗微生物药物(22.51%),循环系统药物(18.01%)及消化系统药物(16.08%)。结论开展药物咨询是药学服务的重要内容,也是提高药学服务质量的重要环节,对提高患者的用药依从性,减少药品不良反应均有一定作用。     

基于“用药管家”服务平台的用药咨询实践及分析

目的 探讨“用药管家”服务平台的用药咨询实践,为智能化、个体化互联网用药咨询提供参考。方法 收集十堰市人民医院2019年7月至2022年10月“用药管家”服务平台用药咨询中759例药师问答记录,对药师、咨询者和咨询内容相关信息进行统计、分析。结果 主任药师、副主任药师和主管药师人均咨询例数分别为110、82.5和74.8例;咨询者年龄主要分布在0～10、>20～30和>30～40岁,其中女性病人占64.16%(487/759);主要涉及泌尿生殖系统、呼吸系统、皮肤和皮下组织、消化系统疾病;咨询内容主要为用法用量、药物不良反应、药物相互作用和特殊人群用药;药品种类主要为中药饮片及中成药、抗感染药物、内分泌系统药物和呼吸系统药物。结论 “用药管家”服务平台通过合理配置咨询药师,规范服务流程,为病人提供了智能化、个体化的用药咨询服务,满足了多元化药学服务需求,得到了病人的认可。     

某妇幼医院996例用药咨询帕累托图分析

目的:了解妇幼医院用药咨询的情况,为提高药学服务质量提供参考方法:将药物咨询的内容归纳为10类,应用管理学上的帕累托图进行分析结果:咨询者以患者和医师居多,所占比例分别是39.66%和34.54%;咨询的药物类别以抗感染药和消化系统药为主,所占比例分别是36.75%和14.66%。咨询的内容排序前4位的问题(用法用量、注意事项、适应证、药理作用)为主要问题。第5～6项的为次要问题(不良反应、治疗方案)。结论:针对用药咨询的主要问题,提出解决方案,在短时间内提升药师用药咨询水平,提高工作效率。     

我院药物咨询现状调查分析

目的对该院药物咨询案例进行分析和总结,提高药物咨询服务质量,促进医院药学工作的发展。方法 收集整理400例咨询者门诊药物咨询资料,从咨询者的构成、咨询药物的类型和咨询的内容三方面进行分析。结果 咨询者以中老年妇女比例最高;咨询的药物以抗生素比例最高（26.0%）,其次是心血管系统用药（19.2%）;咨询的内容以药物的用法用量最多（24.5%）,其次是药物的名称、价格和规格（20.2%）,再次是药物的不良反应（17.5%）。结论 开展专业化的药物咨询服务有助于加强医护人员、患者和药师之间的沟通,促进合理用药,体现药师服务的价值。     

临床药学服务咨询在心内科中的常见问题分析

目的对我院心内科临床用药咨询情况进行分析探讨,旨在解答患者用药疑问,为临床合理用药提供帮助,提高医院药学服务质量进一步促进临床合理用药。方法收集整理我院心内科2012年~2014年280例药物咨询资料,并对咨询内容进行分类整理,按照咨询者情况、咨询内容、和咨询方式进行分析。结果 75.00%的咨询者为患者本人或其家属,咨询内容中以咨询药物用法用量信息最多,占26.07%,其次为药物不良反应,占20.00%,咨询方式则以窗口药物咨询服务为主,占70.71%。结论开展临床药学服务咨询不仅对提高患者合理用药,增加患者用药的依从性等具有积极作用,同时还有助于加强医患及临床药师之间的沟通,对推动临床药学发展进步具有重要意义。     

精神专科医院用药咨询336例分析

目的回顾性分析合肥市第四人民医院门诊药房用药咨询表,促进合理用药,提高药学服务水平。方法收集2018年1月-2019年12月合肥市第四人民医院用药咨询表336份,按咨询人员、咨询方式、咨询问题种类、咨询药物品种进行分类汇总,并利用帕累托图对咨询问题的主次要因素进行分析。结果咨询人员主要为患者及其家属313例(93.15%);咨询方式主要为窗口咨询265例(78.87%);帕累托图分析显示咨询问题的主要因素为药物信息106例(31.55%)、适应证与药理作用58例(17.26%)、用法用量54例(16.07%)、不良反应与注意事项50例(14.88%);咨询药物主要为抗抑郁药物118例(35.12%)和抗精神分裂药物109例(32.44%)。结论药物咨询有利于促进合理用药,药师应针对性提升药学服务技能,提供更好的药学服务。     

90例网络用药咨询服务的回顾性分析

目的:对网上用药咨询记录进行分析,探索开展网上咨询的模式和方法。方法:整理本院网站用药咨询栏目,2011年1月-2014年3月接受的咨询记录共90例,分别对咨询药物类别、咨询内容及咨询涉及人群等进行回顾性统计分析。结果:90例咨询中,咨询药物居前三位的分别为感染疾病用药19例(占20.9%)、心血管系统疾病用药13例(占14.3%)和中药10例(占11.0%);咨询内容居前三位的分别为购药32例(占31.4%)、用法及疗程17例(占16.7%)和药物选择17例(占16.7%);咨询人群以成人为主(80例,占88.9%)。结论:医院药学工作者应不断提高网上咨询应答的效率,扩大影响,为慢性病患者建立用药档案,加强随访,以更好地实践全程化药学服务。