论医院人性化服务

现代医院行业越来越强调人性化服务.医院管理层需要培训并强化员工人文关怀理念,了解患者的需求,借助三甲医院评审等形式规范人性化服务制度,优化服务流程,强化细节管理及调整以患者满意度为主要指标的考核形式,来提高人性化服务水平.同时,医院应该关注员工的诉求,也应该为他们提供以人为本的服务,来激发他们的工作、服务热情,最终落实到对患者的优质人性化服务层面.     

医院核心服务流程的优化研究

目的：了解医院核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的优化措施。方法：采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果：通过优化门诊窗口服务流程、。通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措,持续不断优化医院核心服务流程,促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论：未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争,医疗行业需转变服务理念,重视服务流程的优化,着重解决瓶颈问题,才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。     

“人文关怀”在后勤员工管理中的应用

目的：有效提高后勤员工的工作积极性。方法：针对后勤工作特点进行探索。管理上用依法合理、合情的意念进行人性化的管理;工作上营造一个良好的工作环境,使员工在工作中感受到自身的价值;生活上为员工积极争取合理的福利待遇,处处体现医院的关爱。结果：通过人文关怀,增强后勤员工对医院的归属感。结论：提升后勤服务理念,使之更自觉为医院临床一线服务,为医院的和谐发展作出贡献。     

以精细化管理优化门急诊工作

精细化管理是以体现组织精益求精、一丝不苟的管理理念,认真做事,追求最好的工作态度。2011年以来,我院扎实开展“三好一满意”活动,坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕推动科学发展、构建和谐医院、服务人民群众的目标,以精细化管理优化门急诊工作,从细节入手,进一步构建服务体系,优化服务流程,注重服务细节,为患者提供优质、安全、满意的个性化医疗服务。1实施流程再造精细化管理的精髓就是减少相同的、无效的操作环节,通过医院内部的统筹管理,提高工作效率,提高服务质量。注重流程化管理,是实现精细化管理的前提条件。     

我院建设创新型医院的实践

人本文化包括人本管理和人性化服务两大系统.近年来,我院注重以情感管理激发员工的工作积极性,以民主管理增强员工的主人翁意识,以自主管理提升员工的创造力,以人才管理提升员工的事业成就感.同时,通过推行人性化服务语言,规范人性化服务行为,落实人性人服务制度,优化人性化服务流程,完善人性化服务设施,提升人性化服务环境,推进了医院的全面发展.     

时点实时预约挂号的实践与思考

预约挂号是医院管理服务系统中基于人性化理念提出的,是对医院门诊服务流程的创新和调整,科学组织开展时点实时预约挂号工作,能有效帮助门诊患者高效率参与就医活动,医院的门诊服务效率也会得到显著的提升。该文对时点实时预约挂号的实践应用情况、管理方法以及实践应用效果进行了系统的探究,希望能为门诊服务流程进行进一步优化,实现对门诊就医环节的有效精简,在为患者提供高质量服务的同时,争取保障门诊服务能够得到患者群体的认同和肯定。     

医院后勤社会化及其管理流程再造

流程再造的核心是从组织结构这一层次上对原有的流程进行改造和重新设计，提高流程对市场的反应速度，缩短与顾客之间的距离；从员工层次提升其责任心和创造能力，建立起员工的责任心和个性化需求的有机联系的管理创新机制。近年来，国内的医院管理专家已从医疗服务、医院管理、门诊服务、信息服务等方面的流程再造进行了研究，我们在此仅就医院后勤管理中的流程再造做一探讨。     

加强职工健康管理，推动医院高质量发展

目的：医院重视和加强医务员工的健康管理,从而改善职工健康,提升职工幸福度,提高医务职工的服务绩效。方法：建立员工健康管理的“六大体系”,积极落实员工健康管理。结果：员工健康得到关爱,满意度上升,医院运行效率提升。结论：医院通过多途径、全过程、全方位的重视和加强员工健康管理,实行职工防控疾病关口前移,切实关爱员工健康,关心职工生活幸福,使员工对医院产生认同感和归属感,进一步增强医院的凝聚力和向心力。     

门诊挂号管理系统优化探究

目的：借助信息系统科学的管理平台,对门诊管理进行科学信息化重组,提升门诊就诊效率和医疗服务质量。方法：通过信息化实现专家限号、预约挂号、电子签到、评价器的应用以及银联自助挂号。结果：患者对医院的满意度、医生和管理人员对系统的接收度及好评度都有很大提高,医院服务理念与服务水平更上一个新台阶。结论：综合利用信息技术对门诊就诊流程进行优化重组,能有效提高门诊医疗服务的运行效率和医院的市场竞争力,改善患者的就医环境。     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。     

从业财融合视角探索医学影像科运营管理新模式△

目的：通过调整医学影像科管理模式,提升科室运营质效。方法：使用流程分析法进行探索,优化影像检查服务流程、完善学科绩效考评体系、建设区域医学影像中心等一系列精益管理举措。结果：医学影像科服务人次显著增长、限时检查/报告完成率显著提升。结论：医学影像科运营管理新模式具有实操性,建立与业务相结合的科室运营分析体系可提升医院精细化管理水平,推动医院长期、稳定发展。     

数字医疗门诊信息系统的建设与应用

目的：为提升患者对医院的满意度,利用先进的现代化数字技术手段,在节约门诊信息系统建设成本的同时,达到提高资源利用率、门诊诊疗效率与品质的目的。方法：优化流程管理,完善门诊信息系统的基础信息化建设,同时建立新信息系统和完善旧信息系统的改造。结果：通过系列数字改造后门诊业务流程得到了进一步的优化,缩短了患者在门诊各类流程的排队等待时间,进而提升了患者对医疗服务的满意度。结论：医院门诊数字化建设和改造,对加快门诊数字化建设和尽早实现全院性数字化医院可起到关键性作用。     

开展整体优质服务的实践体会

在开展医院整体优质服务活动中,佛山市第二人民医院通过实施"八服务八开始"的综合举措,即提升服务,从改变观念开始;人性化服务,从注重细节开始;落实服务,从每个员工开始;配合服务,从心沟通开始;内部服务,从职能部门开始;优化服务,从流程环节开始;保障服务,从落实制度开始;满意服务,从改革创新开始,各方面的工作均取得了较快较好的发展,有力地推动了医院全面工作的开展,基本上达到了政府满意、群众满意、职工满意。     

JCI项目在天津宁河县医院启动

9月4日,“天津市宁河县医院国际医院评审（JCI）项目”启动仪式在天津举行,标志着宁河县医院作为全国首家县医院开始实施JCI项目,具体工作包括全员理念、知识、技能提升,标准化文件体系建立与落实,患者安全体系确立,医疗服务流程优化,全面管理流程再造等。     

人文型医院建设实践与体会

人本管理是管理理念的至高境界,是现代医院管理之魂。盛京医院始终围绕以人为本的理念开展各项工作,通过开展系统化的人文服务,即改善服务流程、完善基础医疗设施设备、美化就医环境和推行志愿服务等措施,体现对患者的人文关怀;通过开展医德教育、全员培训等系列活动,挖掘员工潜力,提高员工人文素养,使医院的医德医风建设和人文化服务水平迈上新台阶。     

基于循证医院管理理念改进医疗不良事件管理的探讨

目的 运用循证医院管理理念,分析本院医疗不良事件根本原因,探讨医疗质量系统改进策略。方法 搜集该院近3年医疗不良事件数据类型,作根因分析,通过修订制度、流程改进、设备补充、学习培训等措施减少系统缺陷,提升医疗不良事件管理质量。结果 该院医疗不良事件主要类型为综合性较强的“其他事件”,主要原因为个人疏忽（37.2%）、医护团队沟通不足（29.4%）、流程未按照标准操作（29.0%）;系统改进后员工医疗风险意识加强,不良事件上报率增加,警讯事件减少,不良后果事件下降,医务管理得到改善。结论 循证医院管理理念对提升医疗不良事件管理水平,改进医疗服务质量具有一定意义,值得进一步研究和应用。     

看板管理在医院精益日常管理与改进中的应用

构建精益日常管理与改进体系,以持续质量改进看板、质量指标看板、质量监督看板及项目落实看板实施质量改进活动,在优化服务流程、节约与控制成本、提升员工与患者满意度等方面发挥了积极作用。认为看板管理是医院精益日常管理与改进的有效工具。     

军队医院门诊管理流程再造的初步探讨

随着全球经济的迅猛发展，业务流程优化与再造理论顺势而生。流程优化与再造理论在医院管理中的应用，旨在将医院组织服务结构扁平化、信息化和网络化，在结构层次上提高管理系统的效率和柔性，以提升整体服务效率和质量，提高患者接受服务的档次，提高医院对市场反应的灵敏度和综合市场竞争力。本文根据军队医院的特色，结合流程优化与再造理论探讨优化门诊流程的措施。     

浅谈体检中心的人性化护理

目的：提倡人性化服务,吸引更多的体检客户,提高体检服务质量,促进体检中心医务人员自我完善与自我提高,从而推动体检中心收到更良好的社会效益和经济效益。方法：树立人性化的服务理念,加强体检前的宣传力度,营造舒适的体检环境,规范制度化管理,培养高素质队伍,优化合理的体检流程,做好优质的后续服务。结果：提高体检工作的质量和效率,护士综合素质得到了提升,塑造了医院的服务品牌。结论：提倡人性化服务,实施人性化护理,是满足顾客的健康服务需求,赢得了社会的信任的根本选择。     

健康管理理念在体检中心的应用

通过解析健康管理理念的概念、产生背景,体检中心不断改善服务模式、优化服务流程,提高体检服务品质,做好健康管理,以探讨健康管理理念在医院体检中心的应用.