护士视角下的和谐护患关系

现代护理模式要求建直和谐的护患关系。构建和谐护患关系要求护士尊重患者,平等待患;建立同感心,富有同情心;加强护患沟通,增进相互信任;强化业务学习,提升专业技能。当前,护士视角下的和谐护患关系要求护士树立人文服务理念,重视情商培养,加强礼仪培训,提升沟通技能。     

医院人性化服务设施的管理与实践

医院服务设施管理分为“硬”设施管理和“软”设施管理两类。医疗服务设施管理应保证疾病诊疗、满足方便患者就医、便于医患交流、诊疗设施舒适的医学伦理要求,应遵循流程合理、提高效率和效益、无障碍设计和布置安全的原则。我院在实施人性化服务设施管理中,配备了现代化的医疗设施,设置了细致入微的就医设施,应用了自动化的智能设施,提供了方便的生活和陪护设施,完善了弱势群体的“无障碍”设施。     

护理人员继续教育应融入人文关怀

针对当前存在的人文关怀缺失问题,护理人员继续教育应树立科学的人文教育观,以适应护理学科迅速发展,人员素质全面提高以及以人为本整体护理的要求.护理人员继续教育融人人文关怀,必须构建知识、能力、素质三位一体的人才培养模式,建立完善的人文教育体系,强化"人文关怀"的护理技能,营造人文素质教育的文化环境,完善科学的教育评价体系.     

医院图书馆的资源建设与信息服务

信息资源能够使技术服务增值、管理功能放大。医院图书馆信息资源建设包括印刷型文献、数字型文献和网络文献三个方面。医院图书馆应注意处理不同类型文献资源之间的关系。加强馆际合作，为读者提供专业化、个性化的信息服务，探索建立病人图书馆，推行阅读治疗新模式。     

医院品牌形象传播的策略与实践

医院品牌形象传播要求以传播品牌核心价值为主旋律,以形象识别系统为载体,以整合传播为手段.在品牌形象传播过程中,烟台毓璜顶医院坚持对内传播和对外推广并重,新闻策略、广告策略、公关策略、事件行销策略并举,实现了品牌传播的效益扩大功能.     

我院施行“网上问诊”服务的实践

介绍了烟台毓璜顶医院与地方新闻网站联手打造的普及健康知识、提供医疗咨询的服务平台——＂网上问诊＂栏目,该栏目是医院充分发挥网络媒体优势、创新服务模式、密切医患关系的一个重要举措。＂网上问诊＂采用＂每周一科＂的形式,由网友向科室或专家咨询问题,专家在规定时间内回复,网友根据医生回复结果做出评价和打分的服务形式。＂网上问诊＂栏目开通5个月,取得了满意的服务效果。     

医院宣传工作的评价分析

阐述了开展医院宣传工作评价的意义,分析和总结了宣传工作评价的内容与方法,为广大医院实施有效宣传、提高宣传效果,理清了思路、明确了策略、提供了方法.     

医院过程质量管理的现状分析与对策

整个医疗服务过程构成了一个质量环,每一个质量环过程直接影响和决定医疗质量.在调查中将影响诊疗质量的过程和因素进行细化分解至最基本的单元和便于考核的项目,目的在于查找影响诊疗质量的薄弱环节,以便今后质量管理突出重点,做到有的放矢.……     

综合指数法与因子分析结合在医疗质量综合评价中的应用

我们用综合指数法结合因子分析对所调查的医院进行了综合评价,为卫生行政部门加强对各医院的监督和各医院自己找出差距、克服不足提供了科学的依据.……     

现代设计理念在医院建筑中的应用

生物-心理-社会的医学模式,对医院建筑产生了深刻的影响.在建筑设计过程中,科学规划了医院建筑的布局、风格和形式,引入了"医疗主街"、"方格网交通模式"、"无障碍设计"以及"弹性设计"理念.科学设计了门诊、病区规模和诊室、病室大小,广泛应用了自动化、智能化管理技术,严格设计了医院建筑的分区与流线.注重建筑色彩对患者心理的影响,营造人性化的门诊环境,家庭化的住院环境,园林化、庭院化、艺术化的就医环境,充分体现了现代化建筑设计理念对病人的生活关怀.