在国际展览中心MConcierge介绍了全球首个客户关系管理平台

MConcierge系统有限公司,酒店领先的移动网络软件解决方案提供商,已经推出了客人关系管理（GRM）平台。客人关系管理是一种交钥匙网络和移动应用程序,运用了客户关系管理／（CRM）的原理,使得酒店可以为其客人更好的提供服务,建立忠诚度和提高销售额。独特的分析引擎利用社会媒体的参与,连接酒店与客人的社交媒体档案（通过选择和开放式图形信息）。     

酒店服务如何达到客人满意的效果

客人满意能使酒店在市场竞争中处于优势,也是提高酒店利润水平的前提。如何做好酒店服务工作,如何赢得客人的满意,给客人留下深刻良好的印象,从而提高经营管理效益,这是酒店管理经营之道。酒店只有满足客人高品质的服务需求,注重酒店的个性化服务,落实每个服务环节,做到细致到位,才能真正体现酒店的优质服务,实     

英福尔公司为酒店业引入了新的移动应用程序

纽约——英福尔公司,商业应用软件的领先供应商,为超过70000的客户提供服务,近日宣布提供英福尔10HMS酒店入住系统,一个在苹果平板电脑上使用的创新酒店管理应用程序。为了在酒店业及博彩业扩大英福尔公司的应用程序套件的影响,这种给力的应用程序使员工从幕后走到了客人面前,在酒店的任何地方为客人提供必要的实时信息、个性化的服务。具体地说,英福尔10HMS酒店入住系统使入住登记变得更顺利,员工现在有能力直接从平板电脑上提供房间分配、登记卡连同在线签名、信用卡刷卡和酒店房间钥匙等一系列服务。在一个客人的等待时间中,礼宾服务可以使用应用程序来提供更多的个性化推荐,查看当地景点和打印一份为客人明确标示其兴趣点的定制地图。对于退房,员工可以快速将费用贴到客人的账单上,都可从次应用程序上打印账单和查看留言,为客人提供一个无痛和无缝的结帐过程。     

凯宾斯基：厦门源昌凯宾斯基大酒店迎来首位客人

近日,厦门源昌凯宾斯基大酒店荣耀开业,酒店管理层和所有员工满怀激情地站在酒店大堂,恭候每一位在开业当天抵店的客人,让客人真正体验到凯宾斯基的欧式风情和精湛服务。酒店首位客人张先生抵达酒店时,受到了酒店总经理伊乐斯（Eeles）、副总经理刘战亮、驻店经理冯卫广及酒店员工的热烈欢迎,凯宾斯基最独特的“红衣女郎”为张先生献上了鲜花。酒店接待首位客人是一个重要的时刻,也是值得永久珍藏的回忆,酒店管理层特别为张先生免费提供3晚的尊贵豪华套住宿,张先生可以在10年内随时享用。     

酒店服务中点菜服务和客人情绪的关系

在现代社会中，作为酒店的服务．要求是越来越高的。客人一般进入酒店时都是对这间酒店的菜谱不是那么熟悉．而且很多人都不会拿着菜谱来点菜．服务员拿过来的菜谱给客人．他们大都是随意的翻翻．到后来大都是靠服务员来介绍给客人。而我们的服务员能根据客人的面部、声调表情及进入酒店的体态表情提供给客人满意点菜服务．使客人在酒店用餐时达到温暖和宾至如归．避免尴尬局面．真正体现人性化服务．是现代酒店服务的必然趋势。以下为本人根据上述客人三种表情作一些见解。     

在雅高酒店预约未来的回忆

雅高酒店集团在线预订网站Accorhotels．com现已为使用中文的客人推出中文搜索和预订的功能,让他们可以在雅高“预约未来的回忆”。推广活动从7月1日开始截至8月31日,在此期间,客人只需分享其入住雅高酒店的体验即有机会赢取赴巴黎、新加坡或普吉岛的旅游大奖。“雅高酒店感到自豪的是,能够在所有细分市场提供优质产品和服务,并为客人带来难忘的回忆。此次新的推广活动让客人有机会分享他们独特的回忆。”雅高酒店集团大中华区首席运营官李哲森表示,“这～令人兴奋的活动将个人体验转入更深的层次,更可以将这些富含个人体验的联系与全世界分享。从预订到离店,客人将齐聚并分享精彩的新回忆。”     

如何实现卓越的客户服务

客人接受的服务往往会成为其住宿过程中最难忘的部分。当客人经历了糟糕的服务,哪怕是一般的服务时,很少有人将再次入住或者向他人推荐这家酒店。服务总是能为酒店创造核心差异化能力提供机会。那么,作为管理者可以为酒店服务水平的提高作出哪些贡献呢？最近,我参加了在伦敦举行的＂首届精品酒店峰会＂。尽管我知道关于＂精品＂的确切定义大家还未达成共识,但     

北京怡亨酒店向全球精英人士开启大门

2013年3月1日,万众期待的北京怡亨酒店开启大门,以令人惊叹的全新设计风格在首都迎接其第一批客人。酒店坐落于芳草地通透玻璃钢舱体大楼中,这座拥有100间客房及套房的设计佳品,从客人踏入其风格明显的酒店大堂开始便可以看到艺术家萨尔瓦多达利,安迪沃霍尔等艺术大师的原创作品。北京怡亨酒店时髦新奇的设计理念贯     

EasyInnKeepingasg^TM的客户可以为其物业管理软件安装智能设备接口

GraceSoft是EasylnnKeeping预订和酒店软件公司的供应商,近日公司宣布其移动设备接口已经推广至所有客户。近年来酒店业移动技术的发展都紧急围绕客人与酒店或汽车旅馆的沟通展开。GraceSoft专门为酒店、公寓、旅馆和汽车旅馆提供基于网络的软件;公司逐渐发现酒店的总经理以及员工也开始使用移动设务;公司研发的移动接口允许用户以多种方式登录以及管理其EasylnnKeeping^TM预订管理软件,如iPad,iPhone,安卓以及黑莓。只要通过移动连接下载了该应用程序,任何用户都可以通过智能设备进入他们的预订软件。     

酒店技术公司推出专为苹果品牌产品所用的带有蓝牙技术和扬声器的数字闹钟收音机

位于美国新泽西州的酒店技术公司通过我家在线（iHome）技术把客人闹钟收音机里的音乐调入房间,这把室内电子科技的应用带到了一个新的高度。该公司由于其把如家一样的感觉（the science of feeling at home）的理念带入酒店以及使客人可以通过扬声器播放苹果手机、平板电脑以及媒体播放器中的蓝牙闹钟收音机而备受关注。     

东西方饮食文化的“冷”与“热”

如果要用一个抽象的形容词来形容东西方饮食文化的差异．那么大致可以这样说东方是“热”的,而西方是“冷”的。     

让创意在管理中实现飞跃

21世纪是一个创意的时代．这已成为当今的共识。就现代餐饮企业而言．同样离不开新创意营销．如果营销有特色．易操作．就会给企业带来良好的效益。但一些企业和部门在谈到如何发挥创意并对创意怎样进行引导和管理时．往往有这样的疑问：创意是灵感的凸显和智慧的超常发挥．其本质上是不能受控制的。也就是说．创意是一个人在进入工作状态后的判断过程和智力采集．它是不该被管理机制所约束的．如果创意受到管理的束缚．对于企业及部门而言．也许难以发展．甚至在竞争中失败。     

花生红衣中总黄酮的提取工艺

研究花生红衣中总黄酮的最佳提取工艺条件.以黄酮得率为指标,采用正交试验法考察乙醇浓度、料液比、提取时间、提取温度等4个因素对提取效果的影响.花生红衣中总黄酮提取最佳工艺为:80%的乙醇,料液比为1:15.提取时间为30min,提取温度为40℃,提取得率为1.242mg/100 g.此最佳工艺可用于花生红衣中总黄酮的提取.     

朱国平:五金中的蛟龙,蛟龙中的仁者

朱国平,一位有着十三年党龄的老党员。“亚洲钻头王”、全国人大代表、全国优秀企业家、江苏飞达工具集团公司董事长等等光环下的重重身份将他打造成一条“五金中的蛟龙”,令人无可厚非。而那一张张更加闪耀夺目的“中华慈善人物”“中华慈善事业突出贡献奖”的奖状又让他成为“蛟龙中的仁者”,让人不可非议。     

王者归来 恪守承诺——访曼罗兰大中华平张印刷技术支持总经理林英发

在曼罗兰重组这段时间,业内对于这个百年企业高度关注,各大媒体以及微博上议论纷纷,大家都在翘首期待着王者归来。如今,曼罗兰强势回归,订单不断。作为＂后市场＂服务的先行者,重组之后的全新曼罗兰平张部将一如既往为客户提供卓越的服务。     

刺儿头精神

菲利浦·普莱因（Philipp Plein）是一个摇滚不羁的奢侈生活方式品牌,1998年由设计师菲利浦·普莱因在德国慕尼黑创立,现总部设在瑞士苏黎世附近的阿姆里斯维尔,展示室设有位于米兰,杜塞尔多夫和香港的三处,在世界各地有600家客户。     

国外新型磨粉机的研发状况及特性

介绍了国外几个大型面粉机械制造公司生产的新型磨粉机的特点、性能及与老磨粉机的区别，并从市场角度逐一剖析其新特性，以期推动国内设备的开发应用水平及速度。