W酒店推出“有求必应”的iPhone应用程序

近日,W酒店推出了一个iPhone应用程序,客人可以通过该应用程序预订酒店客房和房间服务、发送信息要求“任何服务”或查看优惠信息。     

不再使用房卡才是王道：酒店房卡走向移动化

酒店的门卡可能像它取代的黄铜钥匙一样过时了。门锁供应商已经开发出了用智能手机代替门卡的技术,并且酒店业正在试用。房卡功能通过智能手机的应用程序实现,当客人通过应用程序办理入住时,酒店会给他们发送房间号码,并通过授权使其手机可以作为虚拟房卡使用。     

酒店技术公司推出专为苹果品牌产品所用的带有蓝牙技术和扬声器的数字闹钟收音机

位于美国新泽西州的酒店技术公司通过我家在线（iHome）技术把客人闹钟收音机里的音乐调入房间,这把室内电子科技的应用带到了一个新的高度。该公司由于其把如家一样的感觉（the science of feeling at home）的理念带入酒店以及使客人可以通过扬声器播放苹果手机、平板电脑以及媒体播放器中的蓝牙闹钟收音机而备受关注。     

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势

自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展，并在会上展示了NCR TouchPort70旅游自助服务解决方案，为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。     

Ariane系统方案公司通过波兰的第一家普罗酒店（PURO Hotel）将自助入住技术带到了东欧

在酒店业自助登记入住／离店技术方面的领先者Ariane系统方案公司宣布其互动自助入住系统在位于弗罗茨瓦夫的波兰第一家普罗酒店安装。弗罗茨瓦夫的这一基于普罗连锁酒店的创新性的安装标志着自助入住服务技术已在波兰酒店市场获得许可。在4月1日开始营业的弗罗茨瓦夫普罗酒店,在酒店大堂正中部署了自助入住系统,同时连接4个Ariane服务终端使客人更快捷的进入客房。     

EasyInnKeepingasg^TM的客户可以为其物业管理软件安装智能设备接口

GraceSoft是EasylnnKeeping预订和酒店软件公司的供应商,近日公司宣布其移动设备接口已经推广至所有客户。近年来酒店业移动技术的发展都紧急围绕客人与酒店或汽车旅馆的沟通展开。GraceSoft专门为酒店、公寓、旅馆和汽车旅馆提供基于网络的软件;公司逐渐发现酒店的总经理以及员工也开始使用移动设务;公司研发的移动接口允许用户以多种方式登录以及管理其EasylnnKeeping^TM预订管理软件,如iPad,iPhone,安卓以及黑莓。只要通过移动连接下载了该应用程序,任何用户都可以通过智能设备进入他们的预订软件。     

凯宾斯基：厦门源昌凯宾斯基大酒店迎来首位客人

近日,厦门源昌凯宾斯基大酒店荣耀开业,酒店管理层和所有员工满怀激情地站在酒店大堂,恭候每一位在开业当天抵店的客人,让客人真正体验到凯宾斯基的欧式风情和精湛服务。酒店首位客人张先生抵达酒店时,受到了酒店总经理伊乐斯（Eeles）、副总经理刘战亮、驻店经理冯卫广及酒店员工的热烈欢迎,凯宾斯基最独特的“红衣女郎”为张先生献上了鲜花。酒店接待首位客人是一个重要的时刻,也是值得永久珍藏的回忆,酒店管理层特别为张先生免费提供3晚的尊贵豪华套住宿,张先生可以在10年内随时享用。     

在雅高酒店预约未来的回忆

雅高酒店集团在线预订网站Accorhotels．com现已为使用中文的客人推出中文搜索和预订的功能,让他们可以在雅高“预约未来的回忆”。推广活动从7月1日开始截至8月31日,在此期间,客人只需分享其入住雅高酒店的体验即有机会赢取赴巴黎、新加坡或普吉岛的旅游大奖。“雅高酒店感到自豪的是,能够在所有细分市场提供优质产品和服务,并为客人带来难忘的回忆。此次新的推广活动让客人有机会分享他们独特的回忆。”雅高酒店集团大中华区首席运营官李哲森表示,“这～令人兴奋的活动将个人体验转入更深的层次,更可以将这些富含个人体验的联系与全世界分享。从预订到离店,客人将齐聚并分享精彩的新回忆。”     

论酒店个性化服务与发展趋势

服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务,其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区,必须先有一个正确的认识和理解,方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。服务质量是酒店的灵魂!酒店竞争的关键是特色,特色的核心是品牌,品牌的保障是文化,文化的体现是服务。21世纪酒店业的竞争来自于服务的竞争。酒店的服务艺术,必将成为21世纪酒店服务的发展趋势。如何为客人提供优质的服务将是未来酒店业关注的首要问题。基于顾客终身价值基础上的个性化,服务于酒店能更为有效的整合资源,在激烈的行业市场竞争中寻求自己的一席之地,更对于酒店服务来说,标准化服务与个性化服务是一对永恒的主题。无论是从酒店服务的历史进程还是逻辑进程来看,标准化服务都是个性化服务的前提,标准化服务又是以个性化为归宿的。没有规范服务的基础而去谈个性化服务,无疑是舍本逐末,缘木求鱼,而如果只停留和满足于规范服务,不向个性化服务发展,酒店的发展必然受到制约。     

如何实现卓越的客户服务

客人接受的服务往往会成为其住宿过程中最难忘的部分。当客人经历了糟糕的服务,哪怕是一般的服务时,很少有人将再次入住或者向他人推荐这家酒店。服务总是能为酒店创造核心差异化能力提供机会。那么,作为管理者可以为酒店服务水平的提高作出哪些贡献呢？最近,我参加了在伦敦举行的＂首届精品酒店峰会＂。尽管我知道关于＂精品＂的确切定义大家还未达成共识,但     

珀加索斯解决方案公司为移动产品添加应用程序

珀加索斯（Pegasus）解决方案公司已通过RezViewMobile进一步扩大其产品供应,RezViewMobile令使用珀加索斯RezViewNG企业交付平台的酒店有能力设计本机应用程序以适用于苹果（Apple）和安卓（Android）的智能手机和平板电脑。旗舰客户Utell酒店＆度假村的应用程序已可在苹果（Apple）和安卓（Android）应用商店获得。来自权威的报告显示：2012年美国使用移动设备搜索旅游服务的消费者将攀升至29.7万人。     

账单可变数据打印软件集锦

账单打印由来已久．以往有各式各样的解决方案。但这些方案的特点归纳起来主要是印量大、黑白、单纯文字和数据、格式单一。个性化是账单未来发展的一个主要方向，账单是企业与用户之间简便而重要的沟通媒介，详尽而有带有客户个人特点的账单才能提供增值服务。     

旺角丽悦酒店——香港首家24小时登记入住及退房酒店

丽悦酒店旺角引入了灵活的24小时登记入住及退房服务——这意味着如果客人在晚上八时入住,他／她可以使用客房24小时,到第二天晚上八时退房即可!最优惠房价保证对于通过www．cosmomongkok．com．hk预订的客人同样适用。     

在国际展览中心MConcierge介绍了全球首个客户关系管理平台

MConcierge系统有限公司,酒店领先的移动网络软件解决方案提供商,已经推出了客人关系管理（GRM）平台。客人关系管理是一种交钥匙网络和移动应用程序,运用了客户关系管理／（CRM）的原理,使得酒店可以为其客人更好的提供服务,建立忠诚度和提高销售额。独特的分析引擎利用社会媒体的参与,连接酒店与客人的社交媒体档案（通过选择和开放式图形信息）。     

小酒店里的大服务

服务的理想境界就是要为每一位入住的客人创造可以流传的故事。青岛的酒店业服务好是出了名的,尤其是青岛海景花园大酒店更是服务质量好的典型代表,亲切质朴的个性化服务影响了山东的很多酒店。最近我的一次经历更是让我悟出了高端服务的真谛。     

港中旅酒店有限公司

港中旅酒店有限公司是中国港中旅集团的全资子公司。秉承＂为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务＂的理念,公司以全员精细化管理和系统的个性化为手段,以组织系统、人力资源系统、管理系统、服务系统、硬件系统和市场营销系统为标准,以特色服务为精髓,为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验,为业主获取最大效益,实现酒店可持续增长。港中旅酒店有限公司以中国港中旅集团的强大实力为背景,在资源、网络、人才、资金等方面享有独一无二的优     

关于五星级酒店智能化建设的研究

在五星级酒店信息系统规划中,应用计算机网络通讯及多媒体技术,打造先进的、智能化的信息系统,为客人提供多样化的信息服务,是衡量酒店配套设施的重要标准,也是吸引客户入住的重要条件,前期规划尤其重要。     

个性化管理是酒店营销必行之道

时下，随着餐饮市场竞争的日趋激烈，消费者对酒店服务的需求也在不断地发生着变化，对个性化服务的需求也突出地体现出来。酒店个性化管理，成了酒店营销必行之道。在这样的形势下，许多星级酒店意识到，要想在竞争中处于不败之地，让洒店在竞争中脱颖而出，打造出一块响当当的品牌，仅仅靠提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。随着市场竞争的加剧，宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，酒店在服务工作中必须根据客人性格的差异各有侧重，如果抓不住客人的需求，客人就不会再次光顾酒店。因此，一些大型餐饮企业已把个性化营销做为提高服务打造品牌的手段，     

亚太区第二家英迪格酒店于厦门开业

洲际酒店集团旗下精品酒店品牌英迪格近日在厦门开业其亚太区的第二家酒店。厦门海港英迪格酒店与厦门旅游地标鼓浪屿隔岸相对，坐拥港湾的秀丽美景，为宾客提供高端精品酒店的住宿体验。酒店强调富有灵感的体贴服务、充满活力并反映当地人文的设计装修，同时让客人感受厦门的邻里风味和城市律动。     

喜达屋

喜达屋面向全球旅行者推出业内首创的酒店客户忠诚计划礼遇喜达屋酒店与度假村国际集团近日宣布,SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest）新发布的一系列全新精彩礼遇,让该计划成为了酒店行业最为丰厚的精英计划。会员入住次数越多即可获得更多精彩选择以及更为个性化的礼遇,包括终身会籍、首创的24小时登记入住以及可提供专属服务与卓越入住体验的喜达屋大使服务。