基于神经网络的动态QFD方法

为了更迅速全面地将顾客需求转化为质量特性 ,提出了基于神经网络的动态 QFD方法 .该方法将神经网络与 QFD方法相结合 ,建立了 QFD神经网络模型 .通过网络的学习训练 ,获得最优的关系模型 .该方法能快速地将顾客需求变化传递给设计者 ,从而在第一时间内完成新产品的开发 .并以实例介绍了顾客需求模型以及顾客需求的获取方法     

概率语言环境下考虑专家心理行为的QFD方法

为解决传统质量功能展开(QFD)在实际运用过程中存在关于顾客需求和工程技术之间的关系评估,顾客需求权重的确定和工程技术的优先级排序等方面的固有缺陷,提出一种概率语言环境下考虑专家心理行为的QFD方法. 运用概率语言连乘层次分析法(PL-MAHP)确定顾客需求初始权重,针对顾客需求之间的关联关系,运用模糊认知图(FCM)对顾客需求进行推理分析并获取其最终权重；为有效地处理QFD团队专家评估信息中的模糊性和不确定性,使用概率语言术语集(PLTS)表征顾客需求和工程技术之间的关联强度,并将交互式多属性决策(TODIM)拓展到概率语言环境中,依据各个工程技术的全局占优度来最终确定工程技术的重要度,充分考虑了专家心理行为对工程技术的优先级排序的影响.在电动汽车产品开发实例中运用本文方法结果表明,该方法能合理有效地确定最终重要度. 与现有其他方法对比分析,验证了本文方法的优越性.     

浅谈水利建筑企业顾客满意度测量

顾客满意度是组织测量其质量管理体系业绩的重要一环,是质量管理第一原则以顾客为关注焦点的具体体现.结合实际对水利建筑企业测量顾客满意度提出一些操作建议.     

顾客需求模板的动态分类树研究

顾客需求模板是质量功能配置(QFD)系统对设计实例和规则进行规范化的工具。文章基于质量功能配置中顾客需求动态获取的特点,分析了顾客需求模板实例提取和动态进化过程,规范了设计实例及设计规则的描述,提出了实现模板动态进化的动态分类树的概念,探讨了动态分类树的存储、规则调整方式以及实例归类方法。结果表明:基于数据结构的二叉树定义,将动态分类树的存储设计为三重链接方式,实例规则调整采用自下而上的方式检索规则并存储,实现系统存储的近似最小变量空间;基于最近相邻策略设计实例归类标准及其算法,通过指定归类标准值达到调整顾客需求模板中实例分类的目的,提高推理决策的准确性。     

基于粗糙理论的顾客需求权重确定方法

质量功能展开法是一种由需求驱动的,旨在提高产品质量和顾客满意度的质量评价方法,但是传统质量屋中确定顾客的需求有着过于主观性的缺点,影响质量功能展开法使用的准确性.粗糙理论处理评价信息时无需提供问题所需处理数据之外的任何先验信息,将粗糙理论用于确定初始权重可以降低评价系统的主观性.顾客需求是动态变化的,为了解顾客的稳定性需求,采用马尔科夫链分析需求变化情况.顾客对于不同种类需求的敏感性不同,使用KANO模型分析需求种类对需求权重的影响.最后综合考虑各因素对权重的影响来确定顾客需求最终权重,将此需求权重用于质量功能展开,能够提高质量功能展开法使用的准确性.     

论如何提高物业服务顾客满意度

对物业服务企业而言,顾客满意度是衡量该企业服务水平的一个重要标志.随着物业服务市场的日趋成熟,如何提高顾客满意度,成为广大物业服务企业获取生存与发展空间的重要课题.从树立顾客满意及服务意识、全面了解顾客需求、提升服务品质、优化服务流程等方面进行了论述.     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面，顾客满意度评价指标体系的质量，直接关系到能否准确计算顾客满意度指数。从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手，设计出一套顾客满意评价指标体系。     

顾客满意度的测量及其应用

就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

基于模糊QFD的设计-建造信息集成度评价

对建筑产品的设计与建造过程进行集成化管理以提高设计质量、缩短开发周期并最终极大地满足业主的需求正倍受业界关注.本文用质量功能部署(QFD)的思想和方法构建了一种建筑产品概念设计与建造过程的信息流模型--质量屋(HOQ),并应用模糊集合理论,开发了一种模糊QFD系统,用顾客满意度与易建性两个指标对建筑项目概念设计与建造过程之间的信息集成度进行评价,从而获得高度信息集成的、能极大满足业主需求的概念设计方案.最后举例论证了这个模糊QFD系统.     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

QFD技术在服装客户需求分析中的应用

提出基于质量功能展开(QFD)的服装客户需求分析方法和技术.按照从获取和分析客户对服装设计的需求开始,到提出服装设计方案的系列推理步骤和过程,科学合理地将客户需求映射到服装需求,并据此提出满足客户需求的服装设计方案.选取ONLY品牌休闲系列服装作为案例,对该方法的有效性进行了验证,为服装定制提供了有效的服装客户需求获取与分析的途径和方法.     

外贸业务客户关系管理电子商务系统设计与研究

介绍在外贸业务信息系统基础上设计研究的客户型客户关系管理（CRM）系统。外贸过程中,为了适应客户业务信息需求,应在客户管理关系（CMR）基础上设计研究客户型CRM系统。CRM应用系统主要有客户适时查询经营产品、商品询价的快速响应、外销合同订立过程简捷、外销合同执行过程及时通告相关信息、付款支付查询、赔款支付查询和业务过程警示等方面功能。在外贸市场竞争中,保证信息安全是信息系统非常重要的方面。     

基于质量功能展开的瓦楞纸箱结构设计

从瓦楞纸箱消费者需求、设计属性、质量功能展开（Q FD ）矩阵分析,建立了消费者需求与设计属性排序。期间结合情景分析法、亲和图法（KJ法）、层次分析法（AHP法）等工具,建立基于QFD的产品技术质量屋,得到了最合理的产品设计质量参数需求排序。     

汽车4S店顾客满意度评价研究——以宁波某汽车4S店为例

面对日趋激烈的市场竞争,顾客满意度战略是汽车4S店维系老顾客争取新顾客的必备条件。因此,本文构建了汽车4S店顾客满意度评价体系,通过问卷调查的形式,对宁波汽车4S店得顾客满意度进行抽样调查,对影响顾客选购汽车产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。     

用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型

与上海的航空公司合作,发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分析,对6大维度进行信度检验.利用SPSS软件,计算出航空公司的顾客期望与感知的差异值.对航空顾客满意度的评价与分析,有助于提高航空公司的服务质量和企业竞争力,以取得更高的市场份额.     

汽车消费者行为影响因素及作用机制研究

通过对服务质量管理理论的回顾和理论分析,结合对汽车消费者行为的实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客期望与顾客忠诚的内在关系。在此基础上,构建了汽车消费者行为忠诚的驱动机制模型。研究表明,顾客期望与顾客感知服务质量正相关,与顾客满意负相关;服务质量对顾客忠诚没有直接影响,但通过顾客价值和顾客满意起间接作用;顾客价值比顾客满意对顾客忠诚的影响更大;服务补救效果对顾客行为忠诚有直接影响,顾客满意和服务质量不对顾客忠诚产生直接影响,而是通过顾客价值对顾客忠诚产生间接影响;服务补救效果与顾客价值、服务质量、顾客满意正相关,对顾客忠诚有正向影响。     

常州地区高校顾客满意度测评

阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用CSI理论，建立了高校顾客满意度测评指标体系，并对常州地区四所高校进行了测评，计算并分析了CSI，提出了改进建议。     

Selection Model of Optional Parts in Suppliers Involved in New Product Development

1 Introduction In the current scenario of globalization and strong competitive environment ,it has become i mperative forthe companies to satisfy wide spectrumof customer demands . Many companies depend on their warranty pro-grams ,customer complains ,andinputs fromtheir sales staff to keep themin touch with their customers . Theproblem with this is that it leads to a focus on what is wrong withthe existing product or service , withlittle orno attention to what is right or what the customer re…     

企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究

企业的顾客不只是消费者，还包括企业的供应商、合作者，甚至是企业的内部员工．然而有关顾客满意度的研究均指向消费者．基于上述矛盾，结合统计学有关原理和方法，把企业的4种不同顾客的满意度指数化。并进行综合处理和因素分析，提出一个综合性评价指数．