顾客价值在战略利润链中驱动作用分析

顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素,从而为企业战略的制订提供了依据.     

提高顾客价值意识增强企业竞争优势

顾客价值是企业取得竞争优势的一个有利法宝.本文作者以价值工程原理为基础,着重从控制产品质量,提供顾客所需功能;提升品牌优势;实施客户关系管理等三个方面进行论述了如何提高顾客价值,增强企业竞争优势.     

房地产顾客价值构成分析及对策研究

随着房地产市场不断成熟,竞争日益加剧。顾客价值被认为是企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值内涵的理解和房地产顾客价值构成的分析,针对房地产顾客消费决策四个阶段,提出提升房地产顾客价值的具体对策。     

供应链一体化环境下的CRM管理

由于外部环境和自身资源的限制，单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM不能达到预期目标．供应链一体化的CRM是在SCM基础上进行的，SCM为CRM提供系统集成的基础，供应链一体化的CRM保证CRM的信息质量和信息沟通；鼓励供应链上各结点企业集中各自优势为顾客服务；满足顾客需求；增加顾客价值；获得顾客信任；达到顾客、企业和股东价值最大化．     

顾客价值：企业与顾客之间的博弈分析

为顾客创造并传递价值是企业成功获取自身价值和竞争优势的重要前提.分析了企业以顾客利益为出发点的重要性,建立了完全信息下企业与顾客之间的博弈模型和不完全信息下企业与顾客之间的信号博弈模型,提出了企业提高顾客价值的途径:增加顾客的收益和降低顾客获取价值的成本,并指明了未来的研究方向.     

基于大规模定制的酒店服务运作研究

大规模定制是一种新的管理模式,既可以降低企业成本,又可以满足用户个性化的需求,为企业提供战略优势和经济价值。同其他企业一样,酒店要取得竞争优势,必须把握住自己的顾客份额,提高顾客的满意度,最大限度满足顾客的需求。     

企业竞争环境分析与竞争战略的制定

以分析竞争对手和企业竞争力为依据 ,发现优势与劣势 ,机会与威胁 ,提出立足于优势资源 ,定位于顾客价值 ,注重协同竞争来创建企业竞争战略优势的构想。设计以明确的企业使命 ,正确选择竞争领域为重要基础的战略优势创建方案     

基于大规模定制的酒店服务运作研究

大规模定制是一种新的管理模式,既可以降低企业成本,又可以满足用户个性化的需求,为企业提供战略优势和经济价值.同其他企业一样,酒店要取得竞争优势,必须把握住自己的顾客份额,提高顾客的满意度,最大限度满足顾客的需求.     

科技企业孵化器基于价值链的竞争战略分析

构建了科技企业孵化器的价值链模型;分析了其不同于波特基本价值链的两个主要特征:市场营销居于先导地位和孵化服务是价值创造的核心.结合孵化器的产业特征,提出了其基本竞争优势的类型,探讨了科技企业孵化器如何通过价值链分析选取合适的竞争战略.进一步提出了科技企业孵化器通过价值链管理获取竞争优势的3条途径:对现有价值活动的优化;优化顾客价值链,提升顾客价值空间;与产业链上其他企业结成战略联盟.     

基于顾客感知价值对提升汽车品牌价值的研究

对于一个企业来讲,要想在这个市场立足就得有足够的核心竞争优势,而品牌的价值正是核心竞争优势不可或缺的组成部分。通过基于顾客为导向的品牌价值提升,将更加符合提升企业竞争力要求,在此,对顾客感知价值进行研究,结合相关市场营销及成本,分析出什么样的汽车才能让顾客感知到这是一部符合消费者个人所认为的有价值的汽车,并为此推出相关产品满足其需求,从而提升汽车品牌的价值含量。     

体验:创造竞争优势的新价值

在回顾有关体验的国内外重要文献基础上,不同于以往对体验经济和体验营销的研究,而是从"体验"这一新型顾客价值的角度出发,来探析体验帮助企业创造竞争优势的途径。通过探讨体验的内涵,运用多案例分析方法得出结论,体验能帮助企业开拓出新的市场、创造新的顾客,获得更高的顾客满意和忠诚,带来更高的盈利能力,从而赢得竞争优势。     

浅析市场经济条件下企业的感受价值定价策略

本文从企业感受价值定价的必然性出发，讨论了以下三个方面：1．如何理解顾客的感受价值；2．感受价值定价中出现的问题；3．如何促进顾客感受价值。通过论述，文章旨在证明：在市场条件下，企业要满足顾客的需要并发展壮大自身，就必须采取感受价值定价策略。     

以增强顾客满意为目标创建顾客满意测评体系

顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。     

关于顾客价值理论的探讨

从营销学的角度对顾客价值进行了阐述和分析，认为顾客总价值的概念虽然明确指出是由若干价值因素所构成，但是进行细化和评价较为困难，更强调其整体性；而应用价值工程思想方法对顾客认知利益进行分析，其可分解性和可量化程度均优于营销学理论中的顾客总价值；使用顾客价值图可清楚地分析企业和竞争者之间产品或服务的价值定位及其变化。     

顾客满意与员工忠诚的内在联系

顾客满意和员工忠诚是处于激烈竞争环境下电信企业难以复制的竞争优势,是企业的宝贵资产.顾客满意是企业生存和可持续发展的关键,员工忠诚是顾客满意和组织稳定的基石.本文就其内在联系进行了论述.     

我国制造企业向服务制造管理模式的转变问题研究

制造环境的复杂化和制造业竞争的激烈化,使服务型制造模式成为当前制造业发展的必然趋势,生产型制造向服务型制造转变是当前国际制造业发展的重要特征.相比于传统制造模式,服务型制造模式具有整合、增值和创新等新特点.传统制造和服务制造存在核心要素、业务流程、盈利模式的重大区别,顾客参与可以增多企业在价值链的增值节点,使服务制造的收益大于传统制造的收益.目前,我国制造企业仍属于传统管理模式,对传统制造企业的管理模式的转变,需要着眼于企业价值活动在行业价值链上与供应商、顾客价值活动之间的联系,分析企业价值活动与顾客、供应商价值活动之间的不协调,进行改善的价值链优化,帮助企业降低成本,增强竞争优势,从而形成服务型制造管理模式.     

管理创新和全面质量是业务成功的关键

经济、人文和技术的种种变革使我们处于一个可能是人类历史上最动荡和最具挑战性的时代。这在全球范围内对各行各业的质量产生了重大影响，包括：质量竞争的速度更快、程度更激烈；顾客对产品的质量与价值提出更高的要求，不只是要求减少缺陷；信息技术在企业的广泛应用，例如潜在的顾客经常通过浏览博客或访问聊天室来了解产品质量。     

建立顾客链提高企业竞争优势

在日益激烈的竞争中,谁能先与竞争对手把握顾客的需要,谁便能掌握市场竞争的主动权。然而,随着市场需求不确定性的增大,企业仅仅从直接顾客研究市场需求已难以掌握市场变化的脉搏与主动权,而必须站在本企业的顾客的立场研究企业的顾客的顾客的需求变化动态及其趋势。将顾客的顾客延伸下去,其结果必将形成一条以顾客需求为主线的顾客链。提出企业通过建立顾客链和精益营销模式来提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

基于顾客体验价值理论的经济型酒店顾客体验研究

随着经济型酒店竞争的加剧,顾客在入住过程中对相关体验因素的满意程度对经济型酒店获得和保持竞争优势非常重要.以顾客体验价值理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,剖析了影响经济型酒店顾客体验价值的主要因素.研究表明,顾客对于经济型酒店本身的产品品质有着相对更高的要求.提高顾客体验满意度,需提升经济型酒店客房产品品质、进一步加强客房安全、提高服务质量,提供物有所值的酒店产品、注重网络营销.     

竞争优势及其生命周期分析

分析了竞争优势的本质、特点和表现；阐述了竞争优势在生命周期性以及影响竞争优势重任周期的因素，指出了企业依赖单个竞争优势的危险性。