考虑品牌影响的建筑企业顾客满意度模型

根据建筑施工项目的特征提出一个考虑品牌影响的建筑施工企业顾客满意度理论模型。在收集建筑施工企业顾客样本数据的基础上,利用结构方程模型软件对理论模型作了检验。研究结果表明：企业品牌对顾客满意度和顾客忠诚度均具有显著性影响;顾客感知质量对顾客满意度、顾客感知价值对顾客忠诚度、顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度具有显著性的影响;顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度有正面影响。研究结论具有较高的精度,模型对目标建筑施工企业顾客满意度和忠诚度有较好的解释力。     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

提升电信服务企业顾客忠诚度的策略研究——基于服务利润链模型的分析

文章分析了顾客忠诚的内涵和服务价值链模型.以服务利润链为主线,阐述了员工满意、顾客满意与顾客忠诚度之间的关系,提出了电信服务企业提高顾客忠诚度的具体策略.     

基于关系投资模型的捆绑销售对顾客忠诚度的影响研究

基于关系投资理论对零售业中捆绑销售对顾客忠诚度的影响进行实证研究,结果表明,零售商应在执行捆绑销售策略中,应着重关注价格折扣、顾客投入、产品互补性、目标群体一致性方面的提高,从而提高顾客的忠诚度.     

湖南省湘菜连锁企业品牌忠诚度现状研究

对373位湘菜连锁企业顾客进行问卷调查后,在利用SPSS19.0进行统计分析的基础上,探讨了湖南省湘菜连锁企业品牌忠诚度的现状,结果表明:湖南省湘菜连锁企业品牌忠诚度、服务质量和顾客价值都有待提高,服务质量和顾客价值与品牌忠诚度呈正相关关系,而年龄在25岁以下、高中及以下学历、学生、年收入在4万元以下的顾客品牌忠诚度相对较低,这对湖南省湘菜连锁企业有针对性地提高企业品牌忠诚度有一定的参考价值。     

品牌忠诚度研究述评

品牌忠诚度二维构成的观点在学术领域已经获得了广泛的共识,同时大量的定性研究和定量实证研究已表明品牌忠诚度不仅是品牌资产的重要构成部分,较高的品牌忠诚度还可以带来较高的现实经济收益。在品牌忠诚度测量方面,学者们对顾客忠诚度的测量指标主要可以分为行为和态度两大类指标,但大部分实证研究使用较多的都是行为倾向指标和态度指标,而缺乏对消费者真实购买行为的测量。     

基于RFM行为模型的服装企业VIP顾客数据挖掘

根据经济学的"20/80定律",20%的VIP顾客为企业创造最大利润。目前针对服装企业VIP顾客研究较少,结合企业内部数据库消费记录,确定RFM模型较适合挖掘服装行业消费者行为特征。分析结果表明:忠诚度对个人价值的影响程度与人为预期不符,无绝对影响力;活跃度对VIP顾客个人价值影响较大,且活跃度高的VIP顾客实际贡献值高;忠诚度与活跃度间为负相关关系。分析结构有利于企业对这一群体近一步管理与研究。     

基于服务营销的顾客忠诚度研究

顾客忠诚度是营销管理领域的一个重要课题。服务营销具有区别于传统的有形产品营销的特殊性,仅仅依靠传统的营销手段,难以完全应对和解决服务营销中顾客忠诚度方面的问题。基于此,分析了信任度、满意度、品牌影响度、转换成本和替代者吸引力等服务营销中顾客忠诚度的特定影响因素,提出通过了解顾客真实期望、选择正确的服务设计和服务标准、按服务的设计标准传递服务以及加强服务提供商与顾客的有效沟通等针对性营销策略,弥合顾客服务期望与服务感知的差距,有效提升服务营销中的顾客忠诚度。     

基于交易成本之关系营销模型分析

关系营销理论强调顾客忠诚度的培养,顾客忠诚度高的企业可以保证可持续性赢利。不过,培养忠诚的顾客需要资源的投入,文章首先探讨了关系营销对交易成本的影响,其次从资产专用性和赢利性方面研究了对关系营销的影响,并对前述理论进行了综合分析。在此基础上,作者提出一种关系营销对象定位的三维模型,并对该模型进行了分析。     

基于感知因素的老字号顾客满意度与忠诚度关系研究——以开封市老字号为例

文章选取开封市老字号为研究对象,研究了顾客对老字号的感知、满意度及忠诚度的关系。通过因子分析法萃取顾客对老字号的评价因子为4项(服务感知、品牌形象感知、环境设施感知、消费便利程度感知);多重回归分析验证了服务因子、品牌形象因子2项指标对老字号顾客满意度有显著的正向影响,属于效用最大的2个感知项目;顾客满意度对顾客推荐意识、持续购买程度均有显著的正相关关系。