基于SEM的房地产中介顾客满意度评价——以济南市为例

中介企业作为买卖双方交易的桥梁,是房地产市场经济的重要组成部分。研究房地产中介顾客满意度的影响因素对于提高中介企业竞争力具有重要的现实作用。文章基于房地产中介企业顾客满意度影响因素SEM(结构方程模型)的构建,编制了中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大潜在变量及其观测指标量表;分析了影响房地产中介顾客满意度的影响因素;阐明了房地产中介企业顾客满意度影响因素的作用机制。结果表明:房地产中介顾客满意度受中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大因素的影响,其总影响值分别为0.364、0.648、-0.1028、0.22,影响程度依次为中介服务质量中介企业形象感知价值顾客期望。     

基于服务营销的顾客忠诚度研究

顾客忠诚度是营销管理领域的一个重要课题。服务营销具有区别于传统的有形产品营销的特殊性,仅仅依靠传统的营销手段,难以完全应对和解决服务营销中顾客忠诚度方面的问题。基于此,分析了信任度、满意度、品牌影响度、转换成本和替代者吸引力等服务营销中顾客忠诚度的特定影响因素,提出通过了解顾客真实期望、选择正确的服务设计和服务标准、按服务的设计标准传递服务以及加强服务提供商与顾客的有效沟通等针对性营销策略,弥合顾客服务期望与服务感知的差距,有效提升服务营销中的顾客忠诚度。     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

应用型高校本科生专业学习感知与专业忠诚的实证研究:二因子因果中介模型

以X大学旅游管理专业在校本科生为例,构建结构方程模型,实证分析教学感知、效果感知、专业满意度、专业忠诚度之间的相互作用关系.研究结果表明:教学感知显著正向影响效果感知、专业满意度和专业忠诚度;效果感知显著正向影响专业满意度,但对专业忠诚度影响不显著;专业满意度显著影响专业忠诚度;效果感知与专业满意度在教学感知与专业忠诚度之间具有显著中介作用.     

基于感知因素的老字号顾客满意度与忠诚度关系研究——以开封市老字号为例

文章选取开封市老字号为研究对象,研究了顾客对老字号的感知、满意度及忠诚度的关系。通过因子分析法萃取顾客对老字号的评价因子为4项(服务感知、品牌形象感知、环境设施感知、消费便利程度感知);多重回归分析验证了服务因子、品牌形象因子2项指标对老字号顾客满意度有显著的正向影响,属于效用最大的2个感知项目;顾客满意度对顾客推荐意识、持续购买程度均有显著的正相关关系。     

基于结构方程模型的派遣员工心理契约研究

从心理契约的角度出发,建立了派遣员工心理契约结构模型,并构建了派遣员工心理契约缔结指数.以天津市129位派遣员工为研究对象,采用结构方程模型对理论模型进行检验.研究结果验证了员工满意度、员工抱怨均对派遣员工的心理契约产生较强影响,而员工满意度受派遣期望和感知差异的影响;研究对象心理契约缔结指数为49.8,为敏感区,易受引导与激励的影响.     

湖南省湘菜连锁企业品牌忠诚度现状研究

对373位湘菜连锁企业顾客进行问卷调查后,在利用SPSS19.0进行统计分析的基础上,探讨了湖南省湘菜连锁企业品牌忠诚度的现状,结果表明:湖南省湘菜连锁企业品牌忠诚度、服务质量和顾客价值都有待提高,服务质量和顾客价值与品牌忠诚度呈正相关关系,而年龄在25岁以下、高中及以下学历、学生、年收入在4万元以下的顾客品牌忠诚度相对较低,这对湖南省湘菜连锁企业有针对性地提高企业品牌忠诚度有一定的参考价值。     

服装在线社群特征对品牌忠诚度的影响研究

通过对服装在线社群特征的分析,引入社群认同为中介变量,构建服装在线社群特征、社群认同和品牌忠诚度之间的影响模型并提出假设.通过问卷调研,采用因子分析和回归分析探索服装在线社群特征、社群认同和品牌忠诚度之间的关系.研究结果显示,信息分享、感知价值、功能收益、共同意识都会通过社群认同正向影响品牌忠诚度,其影响重要程度为社群认同＞感知价值＞功能收益＞信息分享＞共同意识.研究结果为企业运营服装在线社群提供参考.     

基于顾客满意的个性化定制三阶段研究--以木子里手工皮质与服饰为例

个性化的定制产品已经成为当今的一个潮流趋势。越来越多的人倾向于个性化地定制自己的专属品。企业在提供个性化定制服务时,要以顾客需求为主导,关注影响顾客满意度的因素,满足顾客的要求,尽可能的达到顾客期望,从而提高顾客满意度及忠诚度。以大学生实际创业项目木子里手工皮质与服饰店为例,探讨个性化定制服务企业在不同阶段影响顾客满意的因素,以供相似的个性化服务企业参考。     

谈提升服务品牌传播的效果

服务的无形性、异质性、消费与生产同步等特点,决定了其本质上是顾客的一种感知,是由期望服务与体验服务二者比较而得的。服务的异质性决定了顾客难以对服务质量作出一致的评价。从服务管理的角度而言,服务品牌传播是解决这一难题的关键手段,有效的服务品牌传播可以在服务的真实瞬间、服务接触管理、顾客期望管理、处理顾客抱怨,以及顾客恢复等管理活动中发挥重要的作用。     

品牌忠诚度研究述评

品牌忠诚度二维构成的观点在学术领域已经获得了广泛的共识,同时大量的定性研究和定量实证研究已表明品牌忠诚度不仅是品牌资产的重要构成部分,较高的品牌忠诚度还可以带来较高的现实经济收益。在品牌忠诚度测量方面,学者们对顾客忠诚度的测量指标主要可以分为行为和态度两大类指标,但大部分实证研究使用较多的都是行为倾向指标和态度指标,而缺乏对消费者真实购买行为的测量。     

经济型酒店顾客重复购买意愿影响因素及对策分析

本文主要通过研究经济型酒店,从顾客感知价值、顾客满意、顾客品牌偏好、顾客忠诚四方面来分析经济型酒店顾客重复购买意愿,从而提出一些能促进消费者重复购买的对策,以促进经济型酒店的进一步发展。     

汽车消费者行为影响因素及作用机制研究

通过对服务质量管理理论的回顾和理论分析,结合对汽车消费者行为的实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客期望与顾客忠诚的内在关系。在此基础上,构建了汽车消费者行为忠诚的驱动机制模型。研究表明,顾客期望与顾客感知服务质量正相关,与顾客满意负相关;服务质量对顾客忠诚没有直接影响,但通过顾客价值和顾客满意起间接作用;顾客价值比顾客满意对顾客忠诚的影响更大;服务补救效果对顾客行为忠诚有直接影响,顾客满意和服务质量不对顾客忠诚产生直接影响,而是通过顾客价值对顾客忠诚产生间接影响;服务补救效果与顾客价值、服务质量、顾客满意正相关,对顾客忠诚有正向影响。     

基于Logistic回归服装品牌忠诚度影响因素分析

基于服装行业特点、企业层面和消费者层面,提出了服装品牌忠诚度影响因素模型。根据研究假设形成调查问卷指标体系,利用回收的数据,运用因子分析和聚类分析等多元统计方法提取了11个主因子,并用序次Logistic回归模型进行处理分析,结果显示,影响服装品牌忠诚度的显著因子从大到小依次为：风险规避态度、服装属性、多样性寻求心态、自我形象概念态度、购买便利性、服务完整性、促销与推广,并分别从服装品牌忠诚的两个维度,即行为忠诚和态度忠诚对这些主因子的作用进行分析,研究结果表明,南于影响行为忠诚和态度忠诚的因素不完全相同,所以影响程度也存在较大差异。     

顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

论石化油品营销中的六种观念

油品销售企业有责任和义务倡导和推行积极、健康、科学的石油产品消费观念,应在产品销售过程中积极传播和弘扬企业文化,引导客户形成注重品牌、质量、节能、环保等方面消费观念,进而使广大客户对本公司的产品、服务产生认同感并提升对“中国石化”品牌的忠诚度。     

基于顾客体验的品牌忠诚提升策略

品牌忠诚可以给企业带来很多的营销优势,比如降低营销成本、获得更多新的顾客、积极的口碑传播以及顾客对竞争对手营销策略的更强烈的抵制等。通过分析顾客体验,从顾客体验的角度来研究品牌忠诚的提升策略。     

餐饮企业感知服务质量与顾客忠诚关系

随着我国旅游业的蓬勃发展，餐饮企业的服务水平和经营管理水平有了明显的进步和提高，忠诚的顾客成为企业竞争强有力的核心优势。因此，以顾客忠诚为导向、以服务质量为核心的观念正在逐步确立。文章拟从感知服务质量与顾客忠诚关系的角度探讨二者之间的模型建构，并初步探讨了该建构对餐饮企业的实践意义和启示。     

影响曼谷AIS公司基于客户行为的CRM效能的几个因子(英文)

关系营销对很多公司来说都是新理念。在很多国家,关系型的交换已取代交易型的交换成为规范。本文主要是测试一个客户关系管理模型,通过研究下列影响曼谷AIS公司基于客户行为的CRM效能的几个因子及它们之间的相互关系来进行,这几个因子分别是:服务质量,客户价值,客户满意度,以及品牌忠诚度。研究表明AIS公司应该致力于改进其服务质量中的移情性维度。同时,AIS如欲在将来市场成功,则应该增加其功能价值,并减少客户付出感知。