从战略高度部署CRM

据美国研究机构Frost & Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理（CRM）的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企业为了优化管理客户资源和最大化客户价值，必须制定受到最优管理并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。一句话，我们应当把CRM上升到战略高度，因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将会对企业长期战略目标的实现产生的推动作用。CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM中所体现的思想，推行管理机…     

CRM企业的胜负手

在竞争激烈的CRM市场，企业的核心竞争力从何而来？     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

CRM产业链雏形已现——2003‘CRM 回顾与展望

经过2003年平稳、理性的发展,CRM产业链的雏形已经形成,从CRM研究者、CRM产品研发厂商到CRM实施咨询公司,CRM培训和研讨机构,再到CRM最终用户,这些在产业链上的不同环节,正在逐渐成长.纵观2003年CRM技术、产品以及应用现状,并不能发现高速发展的景象,有的只是更加理性的选型、更加科学的项目实施以及更加规范的服务支持.……     

在奋进中——CRM发展回顾与展望

年终了,人人都可能要做的事情,就是总结与计划.带着一种复杂的心情,看看难以用一句话表达的2003年中国CRM市场,不知从何说起.苦思冥想,文章标题还是采用了"在奋进中期待成熟--CRM发展回顾与展望".     

六边形进路开采方式对围岩稳定性影响数值模拟研究

基于FLAC~(3D)有限元分析软件,考虑1次充填高度、开采顺序2个因素,分别从位移、应力、塑性区和安全系数对六边形开采围岩稳定性做了定量分析.数值分析结果表明:位移变化最大区域出现于顶板中心,且开采前2步由于岩体经历由原岩向充填体转变阶段,顶板位移会出现突增,随后位移变化速率趋于稳定,位移呈线性增加;应力转移方面,通过应力观测点发现顶板左右两侧应力随开挖进行,会出现先增大后减小的转变,顶板中心位置应力在开挖中期呈现稳定状态,整体充填完成后应力由中心转移到了两侧;塑性区生成区域主要集中于开挖区,其中左右两侧最为严重.结合各方面结果,最终确定理想方案为:1次充填高度为2.6m,开采顺序为隔一采一.     

上ERP,培训先行

实际上,ERP的本质就是管理思想,相关软件不过是实现或实施这些管理思想的工具而已     

借佛学谈安全生产管理

佛学有佛经,“戒、定、慧”是核心内容,由戒生定．由定发慧,简单理解：在遵守戒律中禅定,在禅定中引发智慧。安全生产有法律规章,安全生产必须在保证物的本质安全的同时,要求从业人员遵守规程,力求在平安的环境中,创造社会效益和经济效益。佛学提倡“戒、定、慧”,和安全生产的宗旨完全统一,对安全生产管理有较大指导意义。     

汽车前车窗角度对汽车动力性能影响的实验研究

高速行驶时,汽车的阻力是汽车造型设计时考虑的一个重要指标.为了研究不同车窗角度对汽车空气动力特性的影响,以国产某轿车为原型,按1:5进行模型简化,并对前窗角分别为20°,30°和45°的汽车模型进行了实验研究,得到了该模型的阻力系数和升力系数结果.结果表明:阻力系数和升力系数与前车窗角度并非线性关系,具有最佳气动特性的模型是前窗角度为30°的模型,此时的气动阻力系数在研究的3个前窗角度中最低,而升力系数差别较小.     

代谢组学法评价紫苏子抗小鼠急性肝损伤的作用

用代谢组学法对紫苏子抗小鼠急性肝损伤作用进行评价。研究构建四氯化碳（CCl4）致小鼠急性肝损伤模型,采用流动注射-三重四极杆-飞行时间质谱联用系统对模型组、紫苏子给药组、阳性药联苯双酯给药组及正常对照组动物的肝组织及全血代谢轮廓谱进行比较。采用主成分分析法对各组数据进行分析并初步筛选潜在生物标志物。代谢组学分析、血生化指标检测及病理研究表明,20 g/kg生药当量的紫苏子醇提物对CCl4致小鼠急性肝损伤模型具有与联苯双酯临床等效剂量相似的保肝作用。结果表明,柠檬酸、磷脂酸、溶血磷脂酰胆碱、溶血磷脂酰乙醇胺等9 个代谢物为CCl4致小鼠急性肝损伤及紫苏子保肝作用的潜在生物标志物;作用途径与脂质过氧化、能量代谢等有关。