道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的影响——基于顾客多样情绪调节效应

O2O模式下，众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度，然而多数研究仅针对顾客负向情绪，忽略了顾客多样情绪对在线管理反馈策略影响的调节作用。实际上顾客在接受在线管理反馈时带有矛盾情绪，表现为多种情绪。因此本文针对消费者多样情绪，研究不同情绪调节下道歉承诺类管理反馈策略与顾客满意度之间的关系。通过梳理在线管理反馈策略、顾客满意度、顾客多样情绪等相关研究，提出代表顾客多样情绪的在线评论类型包括：积极评论、偏积极评论、消极评论、偏消极评论，研究不同类型评论（顾客多样情绪）对顾客满意度有不同影响；道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极影响；不同类型在线评论（消费者多样情绪）对道歉承诺类管理反馈策略的积极影响有调节作用等假设。本文以国内某旅行网站99027名顾客二次入住酒店数据为样本，用机器学习的方法对顾客评论和管理反馈策略进行分类，通过多元线性回归模型进行实证分析，结果表明：（1）偏积极评论、偏消极评论、消极评论对顾客二次满意度有负向影响；（2）道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极作用；（3）顾客偏消极、消极情绪能够加强道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的正向影响，即道歉承诺在调节顾客的消极情绪方面具有一定的积极作用。研究结果丰富了在线管理反馈策略理论和方法，为服务商进行在线管理反馈时应采取的措施提供了一些参考，对服务商通过第三方平台加强顾客关系管理具有一定的指导意义。     

不停车顶尖的设计及应用

不停车顶尖是一种专用夹具,用在车床上取代卡盘来夹紧实心轴类零件进行车削加工,应用不停车顶尖可以从轴的一端一次性加工到另一端,解决了在加工轴类零件时需要停止车床来调头车削加工另一端的问题,减少了加工工序,保证了加工轴的精度和同轴度,降低了工人的劳动强度和加工难度,避免了车床电机的频繁启动,延长机床的使用寿命,经济效益非常显著。     

交往生活和价值选择

多元时代的交往生活考验着大学生的价值选择,也为提高大学生的价值判断和价值内化能力增加难度。概括、提炼大学生核心价值观理念,构建当代大学生核心价值观,是培养社会主义事业合格建设者和可靠接班人的必然要求。要取得培育大学生核心价值观的实效,必须从内化到外化、从灌输到交往、从教育条目到生活世界入手,引导大学生认同核心价值观,形成思想共识,并转化为自觉追求和行为实践。     

老企业缘何保持持续发展优势——大庆石化公司炼油厂党建工作的探索与成功实践

创新,是一个企业保持发展后劲的活力之源.作为一个从计划经济一路走来的国企,在激烈的市场竞争环境下,如何保持持续发展优势,不仅要靠技术进步和管理创新,更离不开党组织的凝聚力、创造力和战斗力的发挥.那么,如何让党建工作服务于企业的发展建设,为企业的未来发展保驾护航,需要当今国有企业共同探索和实践.     

新媒体客户端的设计流行趋势

新媒体是新兴媒体的代称,本文探讨的新媒体指手机移动媒体。笔者欲以苹果i OS系统为例,主要从新媒体概念、新媒体客户端界面设计的变革和新媒体客户端未来设计发展趋势三大方面进行深入阐述,分析探讨新媒体客户端的设计美学。     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

高校商务英语课程设置现状与问题研究

本文根据新课改中提出对学生创新能力的培养要求,在教学中对培养学生的创造性思维能力作了探索,提出必须在教学中加强对问题情境的创设,加强对数学问题的猜想、推广的能力训练,加强对数学解题方法和相关知识的补充融合,同时在教学中还要注意对学生想象能力的培养,通过长期的解题能力的培养来实现培养学生数学创造性思维能力的目标．     

西部区域人力资本结构与经济增长实证研究

经济学界普遍认为,人力资本对区域经济增长具有重要的推动作用.在文献综述的基础上,分析区域内一般人力资本、专业人力资本和企业家人力资本三者对经济增长的作用.建立了计量分析模型,采用面板数据模型,对全国和西部地区2000年至2007年的数据进行实证,并根据西部区域人力资本存量结构模式给出了政策建议.     

订单农业组织模式的演进历程与优化建议

近年来，订单农业在各级政府的大力扶持和推动下得到了快速的发展，但在发展过程中也出现了一系列的问题。文章通过回顾我国订单农业组织模式的演进历程和对比不同订单农业其组织模式在交易稳定性和维护农户利益上的差异，揭示未来订单农业组织模式的发展方向，并提出了我国订单农业优化升级的对策建议。