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储文静 《科技情报开发与经济》2015,(3):21-24
面对挑剔型读者,为避免与之发生正面冲突,馆员往往必须付出更多的"情绪劳动",长此以往可能会影响馆员工作效能。通过对22位流通部馆员的访谈发现,影响挑剔型读者行为因素有图书馆情境和读者个人性格两个方面,提出了应对挑剔型读者的服务策略,主要包括处理个人负面情绪、表达个人正面情绪以及处理他人负面情绪等。 相似文献
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以创业带动就业,提升毕业生就业创业能力,是当前高校毕业生就业工作的重心,文章以"应用型"高校为视角,针对就业相对困难的毕业生这一特殊群体,构建自我评价指标体系进行问卷调查,再通过因子分析法进行分析,得出专业能力因子、发展能力因子和基础能力因子是影响毕业生就业创业的三大主要因素,并以此为依据从应用型高校和大学生个人两个维度提出了对策建议. 相似文献
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