正向激励在煤炭企业管理中的应用

针对煤炭企业管理实践中“做得好，应该的；做不好，就罚款”的现象，提出了正向激励的管理理念，并阐述了将这一管理理念应用于煤炭企业管理的必要性和现实意义。认为，正向激励的实施，不但能激励业绩突出的员工更加勤奋，继续努力将工作做得更加出色、完关，而且有助于激发其他员工的潜在能力和积极性，对企业的发展有重大正面作用。     

中国的银行,请你不要喊“穷”

前不久,英国《每日邮报》刊登了这么一则新闻:英国汉普郡利明顿附近的米尔福德小镇上,银行的一台ATM机发生故障,在顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后,很多人赶来提款。在警察到来的两小     

酒店实习大学生工作满意度研究

酒店实习生作为酒店工作人员组成中的一个特殊部分,其工作满意度的高低对实习酒店和酒店行业来讲都有重要影响。但实习生的员工满意度与一般员工相比,有相同之处,也有不同之处。本文主要探讨酒店实习大学生工作满意度的影响因素及这些因素之间的相互关系。通过实证研究和理论探讨,得出本文的结论,并据此提出一定建议。     

基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究

在分析现行宾馆顾客满意度评价方法利弊的基础上,运用质量管理和服务营销理论,借鉴TQM、ISO9000族标准和6σ以顾客为关注焦点管理的系统方法,分析了宾馆业顾客满意度(CSD)评价指标体系设计准则,通过进行顾客满意度评价指标体系关联性评价与遴选,提出了顾客对客房服务进行满意度评价的指标体系,并将效用函数与隶属度评价方法相结合,建立了顾客满意度评价模型.结合宾馆实例,进行顾客满意度评价模型应用案例分析,评价结果反映出宾馆顾客满意度N=0.5,顾客对宾馆服务较满意,并根据评价结果提出了改进建议.     

—颗卖百元的神奇纽扣

源自生活的发明 武汉女孩尚文坤杰的的妈妈开了10年干洗店，每天都有顾客反复强调“一定要给我干洗呀”。有时候，顾客还会因为怀疑是否真的干洗，跟妈妈发生争吵。乖巧的尚文坤杰不想妈妈每天苦恼，便开始想办法。2008年，她上初三时，上网查全国投诉统计时发现，干洗纠纷投诉量居然高居榜首，     

避开婚姻城堡的“红灯”

正当婚姻的城堡中"红灯"频亮,当爱情的坟墓里"战事"升级,所有恩爱都碎了一地,所有希望都化为泡影。批评指责在我们最为常见的四种沟通方式(批评指责型、讨好型、中庸型、理智型)中脱颖而出。这不是我们希望发生的。我们一直希望在生活中多一些理解、关怀、支持,一直强调善意沟通,一直追求求同存异、和谐相处。当然,我们最在意的是夫妻间是否还     

台湾愚者——马英九

这位昔日的政坛万人迷正变得愈发力不从心。在2008年首次赢得台湾地区领导人大选时,马英九曾让台湾人对翻开岛内经济的新篇章寄予厚望,他许诺与大陆达成突破性的协议以终结台湾经济边缘化的局面。如今,民众对马的满意度大幅下降。英国《经济学人》杂志认为,全岛上下已达成共识:马氏是一个无所作为的愚者。"普通老百姓并未发现生活有所改     

图书馆服务质量评价模式新探

介绍了现有的图书馆评价模式,分析并指出了现有图书馆评价模式存在的问题,探讨了改进图书馆评价工作的思路,尝试提出了一个新的图书馆服务质量评价模式。     

一辆购物车

双休日,我和妈妈去超市买一些生活用品。走进超市,性急的我一踏上电梯就往下冲,把妈妈落在身后。就在我兴奋地东张西望时,妈妈从电梯上下来了,告诉我家里没米了,让我找辆购物车推米。我立刻去电梯口找购物车。可是,今天的顾客好像很特别,手提篮不要,装了轮子和把手的手推篮也不要,偏偏要购物车。我把角落     

论员工满意度与国企管理水平的提高

21世纪是以知识和信息为基础的知识经济时代,人力资源管理的重要性愈加凸显,劳动力是企业生存和发展的关键。面对国有企业在行业竞争中落后局面,企业应如何转变思想观念?如何合理利用人才?以中航工业西控公司为例着重从员工满意度方面研究企业的人力资源管理,最终提高国有企业管理水平。