AHP法在顾客满意度指标评价中的应用

企业在实施顾客满意度战略中，顾客满意指标多为专家根据经验确定，不能真空地反映顾客的需求和期望，常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标，并利用AHP（层次分析法）对该指标体系进行评价。     

如何留住你的顾客

如今做一名顾客实在是让人无所适从。这么多的选择,这么多的大甩卖,这么多的公司热情洋溢地告诉你说:“你的电话对我们很重要。”从表面上看,各家公司比以往任何时候都要更加卖力地向顾客兜售他们的产品,因为这是一个顾客日渐挑剔的年代,各家公司不得不使出浑身解数。但是,     

浅谈企业合同管理

浅谈了企业合同管理工作的内容,强调了其中重要的步骤,分析一些当前企业合同管理体系中的弊端,指出了加强施工合同管理的重要性。     

浅析顾客互动对服务交互质量的影响及管理对策

从服务交互过程当中的影响因素入手,考察了服务体验3个阶段中顾客网络互动对服务交互质量的影响,提出了进行顾客互动管理控制的对策,从理论上论证了顾客授权的必要性.     

谈酒店如何创造顾客价值

对于酒店而言，应将顾客当作上帝，尽可能满足他们的需要，但常见酒店调查顾客的满意度很高，可酒店的市场占有率却年年下滑，原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此，酒店只有通过加强与顾客之间的沟通，了解顾客的实际需要，并据此调整酒店的服务策略，打破行业陈规为顾客带来更多的价值，才能令酒店不断发展。     

摆地摊创业初级教程

放下面子是摆地摊创业的第—要素。想要创业就必须知道创业的艰苦，必须要有勇气战胜自己，迈出第一步。假如连摆地摊都害怕，就不要谈什么远大的志向了。要有一步一个脚印的精神。不管将来做什么，摆地摊的经历都将是你宝贵的财富和勇气的来源。     

开放式办公室不利员工身心健康

澳大利亚研究人员说．敞开布局的统间式办公室不利员工身心健康，会影响他们的工作情绪。研究人员维内什·欧门报告称：“员工在统问式办公环境下工作会面临失去隐私、丧失自我、效能降低、健康受损、刺激过度、工作满意度偏低等多种问题。”     

高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径

<正>作为一种现代化的交通基础设施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高质量的交通服务水平,并且对于国民经济建设的作用和贡献也很突出。服务区     

浙江省高等艺术院校毕业生质量调研报告

通过对浙江省80个用人单位的走访,调研了艺术设计岗位从业人员年龄结构、学历分布结构、工资收入等基本情况。在对近三年高校、企业招聘情况、未来艺术设计岗位人才需求分析的基础上,提出了高等艺术教育应多样化,发展高等职业技术教育既是我国现代化建设的客观要求,也是加快高等教育大众化进程的重要举措,建立不同类型、不同培养目标与规格的高等艺术院校,应有各自的质量标准,并努力达到各自的高质量要求。