编码中心分支机构工作持续创薪业务提升服务质量

往3月7日至8日侣开的全国物品编码工作会议上，中国物品编码中心贵州分中心、广州分中心和浙江分中心分别进行了经验介绍，创新成为了个分中心最突出的亮点。     

D2D中以用户为中心的联合接入控制和调度方法

在终端直通D2D(Device-to-Device)链路密集分布的通信系统中,针对多条D2D链路复用相同频带资源产生的同频干扰问题,提出一种以用户为中心的联合接入控制和时域调度方法。区别于传统机制中优化系统吞吐量或能效等系统侧性能,以用户为中心,最大化在调度周期中满足服务质量需求的D2D链路数目。原问题可分解为两部分:接入控制部分为混合整数线性规划问题,属于NP-hard难题,提出一种逐级接入控制算法;基于上述结果,时域调度部分为convex-cardinality问题,同属NP-hard难题,设计一种启发式算法。仿真体现了以用户为中心资源优化的必要性并验证了所提算法的有效性。     

以内部营销提升企业服务质量

内部营销把员工看作是企业最初的内部市场,在把服务通过营销活动推向外部市场之前,先对内部员工进行营销。内部营销是企业提高服务质量的前提。为了有效开展内部营销,服务企业应进行内部市场调研,细分企业内部员工市场;加强培训,使员工树立顾客导向的服务观念;针对员工的需求,切实激励与认同;尊重员工,赋予员工适当的权利;加强信息交流与沟通,统一思想和行动。     

山东半年取消下放230项审批项目

山东已渐渐成为全国行政审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优的省份之一。据统计，2013年7月至今，山东省连续三次共取消下放230项审批项目。山东省政府于去年7月30日印发了《关于推进政府职能转变简政放权减少行政许可的意见》，提出5年内省级行政审批事项削减1／3以上。     

浅析金宸国际酒店前厅部服务质量提升策略

前厅部是酒店非常重要的部门,它直接面向顾客提供服务。前厅服务质量的好坏是整个酒店服务质量的核心。如何提升酒店前厅部的服务质量,是每一家酒店都需要深入研究的问题。本文首先分析了前厅部服务质量的概念、内容及其重要性,总结了金宸国际酒店前厅部服务质量方面存在的不足,在此基础上结合自身实践提出了提升金宸国际酒店前厅部服务质量的对策。     

如何提高民办高校图书馆的服务质量

本文主要从图书馆馆员的素质文化、服务水平等诸多方面阐述了如何提高图书馆的服务质量。     

基于融合网络的多段伪线调度机制研究

对融合网络场景中的多段伪线的建路机制进行了描述,在该场景中采用Overlay的方式建立隧道连接,并在此基础上进行了数学建模和分析,提出了一种使用RSVP-TE协议的改进算法来优化服务质量.该算法扩展协议增加了相关的对象用来携带伪线信息,并在网络的边界节点上采用多层嵌套的转发相邻的方式进行路径建立.通过实验对RSVP-TE方式的性能进行分析,并引入基于时延的概率密度函数计算时延的均值、方差和丢包率.结果表明,与传统的LDP相比,该方法降低了延时,有其优越性.     

持续提升质量管理体系有效性的三种方法

为提升产品和服务质量,满足并超越顾客的需求,许多企业都建立了符合行业特点和企业自身需要的质量管理体系,如:适合于各行业的ISO9001质量管理体系,以及汽车行业特有的ISO/TS16949质量管理体系等。在运行多年后,如何持续提升质量管理体系的有效性将是企业追求的共同目标。笔者结合自身十多年的企业质量管理体系建设的实践经验和外部评审经历,从     

浅析B2C电商仓储管理

B2C仓储的高效运作,除了严格的现场管理,更多依赖于通过系统固化的流程,即所有的分解操作是完全一致的,具备极高的人员可替代性。理论上说,因为商品种类,出仓速度,管理要求的不同,每家B2C的仓储系统都应该是自己迭代开发,不断升级的。     

咖啡连锁事业营销策略研究——以星巴克与85度C为例

本研究的目的系针对国内两大咖啡连锁业者——星巴克及85度C,借由问卷调查方式,以了解不同咖啡连锁体系服务质量差异。透过随机抽样方式,共搜集157份有效调查问卷,经由分析探讨消费者对于此两家连锁咖啡店的服务质量认知。研究结果发现,星巴克及85度C在五大质量板块(有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性)的19个服务品质问项中,有15个问项皆具有显著差异(p<0.05),其中14个问项为星巴克优于85度C。但值得注意的是,虽然问项"对店家的整体满意程度"为星巴克优于85度C(4.81:4.39,p<0.01),但在"整体服务所对应的价格"问项中,85度C则显著优于星巴克(4.18:3.69,p<0.05),显示两者在市场的定位中具有差异化。本研究建议,两家业者除持续提高服务质量外,85度C可突显或拉大其在价格上的优势,以强化其差异化策略,并弥补整体服务质量分数低于竞争对手的劣势。